Што да направите ако вашата G2G сметка е хакирана

Идентификување на можно нарушување на сметката

Вашата сметка може да е компромитирана ако забележите нешто од следново:

• Трансакции или активности што не сте ги одобриле
• Промени во информациите за вашата сметка што не сте ги направиле
• Тешкотии при најавување со вашите вообичаени акредитиви
• Е-пораки за ресетирање лозинка што не сте ги побарале
• Непознати огласи или пораки испратени од вашата сметка

Итни чекори што треба да ги преземете

Ако сметате дека вашата G2G сметка е компромитирана, веднаш следете ги овие чекори:

1. Контактирајте ја поддршката на G2G
Веднаш испратете е-пошта до нашиот тим за безбедност на support@g2g.com
Во пораката вклучете:

• Вашето корисничко име на G2G или регистрираната е-поштенска адреса
• Датумот и времето кога првпат го забележавте проблемот
• Опис на сомнителната активност или неовластените промени
• Користете ја следнава тема: URGENT: Прекршување на безбедноста на сметката

2. Завршете ја eKYC верификацијата
За да го потврдите вашиот идентитет и да ја обезбедите вашата сметка, завршете ја електронската Know Your Customer (eKYC) верификација. Ова помага:

• Да се потврди дека вие сте законскиот сопственик на сметката
• Да се спречи понатамошен неовластен пристап
• Да се заштитат вашите лични и финансиски информации
• Да се усогласите со безбедносните протоколи на G2G

Додека чекате одговор

Додека нашиот тим го разгледува вашиот случај, треба да:

• Веднаш ја смените лозинката (ако сè уште имате пристап)
• Ги проверите и ажурирате безбедносните поставки на вашата е-поштенска сметка
• Ги прегледате поврзаните начини на плаќање за какви било невообичаени наплати
• Бидете внимателни на обиди за фишинг или сомнителни е-пораки

Совети за спречување идни нарушувања

• Вклучете двофакторска автентикација (2FA) на вашата G2G сметка
• Користете силна, единствена лозинка што не ја користите повторно на друго место
• Редовно проверувајте ја историјата на вашата сметка и трансакции
• Никогаш не ги споделувајте вашите акредитиви за најава
• Избегнувајте кликнување на сомнителни врски или давање детали за сметката преку порака или е-пошта

Време на одговор
Нашиот тим за безбедност им дава врвен приоритет на овие пријави и обично одговара во рок од 24 часа. За посложени случаи, истрагата може да трае подолго.

G2G е посветена на одржување на безбедноста на вашата сметка и континуирано работи на подобрување на нашите мерки за заштита.