Pārdošanas pasūtījumu izsekošanas un atcelšanas sistēma

⚠️ Svarīgs paziņojums
Piegādi drīkst veikt tikai pēc tam, kad ir pārliecināts, ka ir saņemts Jauns pasūtījums.

Neatkarīgi no jebkādiem pircēja iesniegtajiem maksājuma pierādījumiem nepiegādājiet preci, ja nav apstiprināts Jauns pasūtījums.

Ja pircējs uzstāj, ka maksājums ir veikts, lūdziet viņu sazināties ar G2G atbalstu pēc palīdzības.

Nepiegādājiet, ja pasūtījuma statuss joprojām ir "Neapmaksāts" vai "Maksājuma verifikācija".

Pārdošanas pasūtījuma statuss (jaunās sistēmas lietotāja saskarne)

Pārdevējam	Pasūtījuma statuss	Apraksts
Netirgot/piegādāt	Neapmaksāts	Pasūtījums ir veikts, gaida maksājumu.
	Maksājuma verifikācija	Maksājums tiek apstrādāts, gaida verifikāciju.
Var turpināt tirgot/piegādāt	Sagatavošana	Maksājums apstiprināts, gaida pārdevēja darbību.
	Piegādāšana	Piegāde notiek.
Cits pasūtījuma statuss	Pabeigts	Pasūtījums veiksmīgi izpildīts.
	Atcelts	Pasūtījums ir atcelts, turpmāka darbība nav nepieciešama.
	Strīdu risināšana	Pasūtījums tiek pārskatīts strīda dēļ.

Pasūtījuma plūsma un atcelšanas noteikumi

1. Jauns pasūtījums / Apmaksāts | Sagatavošana
   Kad tiek veikts jauns pasūtījums, statuss tiek parādīts kā “Jauns pasūtījums” vai “Apmaksāts | Sagatavošana”, norādot, ka pārdevējs vēl nav apskatījis piegādes informāciju.

   • Ja šajā posmā pircējs pieprasa atcelšanu, pasūtījums tiks nekavējoties atcelts.

2. Skatīt piegādes informāciju
   Kad pārdevējs noklikšķina uz “Skatīt tagad” vai “Skatīt piegādes informāciju”, viņš redzēs vispārīgo piegādes informāciju (izņemot tēla ID).

   • Ja pircējs pieprasa atcelšanu, pārdevējam ir 6 stundas atbildei.
   • Pārdevējs var pieņemt vai noraidīt pieprasījumu.
   • Lai noraidītu, ir jāiesniedz derīgs rakstisks iemesls vai attēla pierādījums.
   • Ja pasūtījums netiek pārslēgts uz “Sagatavošana” 48 stundu laikā, sistēma to automātiski atcels un veiks atmaksu.

3. Sākt piegādi / Sākt tirdzniecību
   Kad pārdevējs noklikšķina uz “Sākt piegādi” vai “Sākt tirdzniecību”, pasūtījuma statuss mainīsies uz “Piegādāšana”.

   • Tēla ID būs redzams, un pārdevējam būs jānorāda piegādātais daudzums vai jāiesniedz konta informācija.
   • Ja pircējs pieprasa atcelšanu, pārdevējam ir 48 stundas atbildei.
   • Lai noraidītu, pārdevējam jāiesniedz derīgs iemesls vai attēla pierādījums.
   • Steidzamos gadījumos G2G var pārrakstīt sistēmu un, ja nepieciešams, manuāli atcelt pasūtījumu.

4. Pēc tam, kad pārdevējs apstiprina piegādi
   Kad piegādi apstiprina pārdevējs, pircējs vairs nevar pieprasīt atcelšanu.

   • Tomēr pircējs joprojām var eskalēt problēmu, ja vienošanās netiek panākta.
   • Pārdevējiem ir jāaugšupielādē visi piegādes pierādījumi.

5. Pasūtījums pabeigts
   Pēc tam, kad pircējs apstiprina visu priekšmetu saņemšanu, pasūtījuma statuss tiks atjaunināts uz “Pabeigts”.

   • Ja tiek izsniegta daļēja atmaksa pēc tam, kad pārdevējs ir pieņēmis atcelšanu daļēji piegādātam pasūtījumam, statuss joprojām tiks rādīts kā “Pabeigts”.

6. Dāvanu karšu pasūtījumi
   Dāvanu karšu piegāde ir tūlītēja.

   • Ja maksājums neizdodas, sistēma automātiski atcels pasūtījumu.

Problēmas eskalēšana un piegādes pierādījumi

1. Saziņai starp pircēju un pārdevēju jānotiek, izmantojot G2G tērzēšanas sistēmu.
   • Ja 48 stundu laikā netiek panākts risinājums, pircējs var eskalēt problēmu, izmantojot pogu “Eskalēt”.
   • Tikai pircējs var eskalēt, izmantojot sistēmu.
2. Pārdevējam pārdošanas pasūtījumam jāaugšupielādē visi attiecīgie piegādes pierādījumi.
3. Pēc eskalēšanas pārdošanas pasūtījuma lapā tiks parādīts atjaunināts statuss, un G2G uzsāks izmeklēšanu.

Pasūtījuma atcelšanas pieprasījumi

1. Kad pircējs pieprasa pasūtījuma atcelšanu, pārdevējs saņems paziņojumu pa e-pastu un G2G iekšējās paziņošanas sistēmā.
2. Pārdevējam tiek dots noteikts laiks, lai atbildētu uz atcelšanas pieprasījumu.
   • Lūdzu, skatiet iepriekšējo sadaļu Pārdošanas pasūtījuma statuss par laika norādījumiem.
3. Ja pārdevējs laikā neatbild, sistēma automātiski atcels pasūtījumu.
4. Ja pārdevējs atceļ atcelšanas pieprasījumu vai pircējs to atsauc, pircējam jāgaida 1 stunda, pirms iesniegt citu atcelšanas pieprasījumu.