Man ir problēmas ar manu maksājuma pieprasījumu — ko es varu darīt?

Piezīme Singapūras lietotājiem: Lūdzu, skatiet šo rakstu, lai saņemtu norādījumus, kas attiecas uz jūsu reģionu.

Ja jums ir problēmas ar izmaksas pieprasījumu, lūdzu, skatiet attiecīgo tālāk norādīto scenāriju, lai noteiktu cēloni un ievērotu ieteiktos risinājumus.

1. scenārijs: izmaksas pieprasījums tika iesniegts kļūdas dēļ

Problēma: Jūs kļūdaini iesniedzāt izmaksas pieprasījumu.

Risinājums: Lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, iesniedzot pieteikumu, lai pieprasītu atcelšanu — ar noteikumu, ka maksājums vēl nav apstrādāts vai pabeigts.

2. scenārijs: izmaksas darījums tika atcelts

1. Tehniska problēma ar maksājumu vārteju

Risinājums: Lūdzu, mēģiniet veikt izmaksu vēlreiz. Maksājums tiks apstrādāts nākamajā plānotajā ciklā.

2. Problēma ar konta derīgumu

Risinājums: Vēlreiz pārbaudiet sava konta informāciju un pēc maksājuma informācijas labošanas veiciet izmaksu atkārtoti.

3. Problēma ar pārdotajiem pasūtījumiem

Risinājums: Lūdzu, sazinieties ar G2G klientu atbalstu, lai saņemtu turpmāku palīdzību.

4. Nepietiekams pieejamais atlikums

Risinājums: Pielāgojiet izmaksas summu vai pārejiet uz citu valūtu un mēģiniet vēlreiz.

5. Maksājums noraidīts (PayPal MassPay)

Risinājums: Jūsu PayPal konts ir noraidījis maksājumu. Lūdzu, sazinieties ar PayPal atbalstu, lai atrisinātu problēmu. Kad tā būs novērsta, atjauniniet sava G2G konta informāciju un veiciet izmaksu vēlreiz.

6. Maksājums atteikts (PayPal MassPay)

Risinājums: Iespējams, jūsu PayPal iestatījumi neļauj saņemt līdzekļus no G2G. Lūdzu, pārskatiet un atjauniniet savus PayPal iestatījumus, pirms mēģināt veikt izmaksu vēlreiz.

7. Saņēmējs pieņem PayPal maksājumus tikai caur tīmekļa vietni (PayPal Regular)

Risinājums: Jūsu PayPal konts pieņem maksājumus tikai caur vietnes norēķinu lapu. Atjauniniet savus iestatījumus vai pārslēdzieties uz citu kontu un mēģiniet vēlreiz.

3. scenārijs: izmaksas darījums tika aizkavēts

1. Valsts svētku diena

Risinājums: Izmaksas tiks apstrādātas nākamajā darba dienā.

2. Sistēmas apkope

Risinājums: Mūsu finanšu komanda apstrādās jūsu maksājumu, tiklīdz maksājumu vārteja atkal būs tiešsaistē.

3. Tehniska problēma ar Skrill (Moneybookers)

Risinājums: Mēs apstrādāsim jūsu izmaksu, tiklīdz problēma ar Skrill būs atrisināta.

4. Maksājums nav pieprasīts (PayPal MassPay)

Risinājums: Maksājums ir nosūtīts, taču tas vēl nav pieprasīts. Lūdzu, piesakieties savā PayPal kontā, lai pārskatītu valūtas iestatījumus un pieņemtu līdzekļus.

4. scenārijs: izmaksai ir noteikts aizturējums, gaidot verifikāciju

Problēma: Jūsu izmaksas pieprasījums ir aizturēts, un jums ir lūgts pabeigt identitātes verifikāciju, pirms jūsu līdzekļi var tikt izmaksāti.
Kāpēc tas notiek: G2G regulatīvās atbilstības ietvaros ir pienākums verificēt pārdevēju identitāti; to dēvē arī par klienta izpēti (CDD). Tas var tikt iedarbināts jūsu kontā jebkurā brīdī pēc pārdošanas; tas nenozīmē, ka jūsu kontā ir kaut kas nepareizs, un jūsu līdzekļi nav apdraudēti.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet G2G reģistrētā e-pasta iesūtni, vai nav saņemts verifikācijas pieprasījums no G2G ar konkrētiem norādījumiem.
2. Nekavējoties iesniedziet pieprasītos dokumentus. Parasti jums tiks lūgts derīgs valsts izdots identitātes dokuments, piemēram, pase vai vadītāja apliecība.
3. Atļaujiet līdz 5 darba dienām, lai pārskatīšana tiktu pabeigta pēc dokumentu iesniegšanas.
4. Neatceliet savu izmaksas pieprasījumu, kamēr notiek verifikācija.
5. Ja esat iesniedzis dokumentus un pēc 5 darba dienām vēl neesat saņēmis atjauninājumu, sazinieties ar G2G atbalstu, rakstot uz support@g2g.com, un savā ziņojumā norādiet biļetes numuru vai izmaksas atsauces numuru.

Jūsu līdzekļi verifikācijas periodā paliek drošībā un tiks atbrīvoti, tiklīdz pārskatīšana būs pabeigta.

5. scenārijs: izmaksas statuss ir "Apstrādē"

Problēma: Jūsu izmaksas pieprasījums tiek rādīts kā "Apstrādē", un jūs neesat pārliecināts, cik ilgs laiks tas prasīs.
Ko tas nozīmē: Lielākā daļa izmaksu tiek pabeigtas tajā pašā dienā, lai gan dažas var aizņemt 1–3 darba dienas.

Ko darīt:

• Ja ir pagājušas 3 vai mazāk darba dienas, nekādas darbības nav nepieciešamas — jūsu maksājums tiek apstrādāts un parasti tiks pabeigts šajā laika posmā.
• Ja jūsu izmaksas statuss ir "Apstrādē" ilgāk par 3 darba dienām, lūdzu, sazinieties ar G2G atbalstu, iesniedzot pieteikumu, un norādiet sava maksājuma pieprasījuma numuru, lai mūsu komanda varētu sekot līdzi jūsu lietai.

Nepieciešama palīdzība no PayPal?

Ar PayPal saistītu problēmu gadījumā varat sazināties tieši ar viņu klientu atbalstu, izmantojot:
PayPal klientu atbalsts