Pardavimo užsakymų sekimo ir atšaukimo sistema

⚠️ Svarbus pranešimas
Pristatymas turi būti vykdomas tik įsitikinus, kad gautas naujas užsakymas.

Nepriklausomai nuo to, kokį mokėjimo įrodymą pateikia pirkėjas, nepristatykite, kol nepatvirtintas naujas užsakymas.

Jei pirkėjas tvirtina, kad mokėjimas jau atliktas, maloniai patarkite jam kreiptis į G2G palaikymą dėl pagalbos.

Nepristatykite, jei užsakymo būsena vis dar yra „Neapmokėta“ arba „Tikrinamas mokėjimas“.

Parduodamo užsakymo būsena (naujos sistemos sąsaja)

Pardavėjui	Užsakymo būsena	Aprašymas
Nevykdyti prekybos / nepristatyti	Neapmokėta	Užsakymas pateiktas, laukiama apmokėjimo.
	Tikrinamas mokėjimas	Mokėjimas apdorojamas, laukiama patikrinimo.
Galima tęsti prekybą / pristatymą	Ruošiama	Mokėjimas patvirtintas, laukiama pardavėjo veiksmų pradžios.
	Pristatoma	Pristatymas vykdomas.
Kitos užsakymo būsenos	Užbaigta	Užsakymas sėkmingai įvykdytas.
	Atšaukta	Užsakymas atšauktas, tolesni veiksmai nereikalingi.
	Sprendimas	Dėl ginčo užsakymas peržiūrimas.

Užsakymo eiga ir atšaukimo taisyklės

1. Naujas užsakymas / Apmokėta | Ruošiama
   Kai pateikiamas naujas užsakymas, būsena rodoma kaip „Naujas užsakymas“ arba „Apmokėta | Ruošiama“, nurodant, kad pardavėjas dar neperžiūrėjo pristatymo informacijos.

   • Jei pirkėjas šiame etape prašo atšaukti užsakymą, užsakymas bus nedelsiant atšauktas.

2. Peržiūrėti pristatymo informaciją
   Kai pardavėjas paspaudžia „Peržiūrėti dabar“ arba „Peržiūrėti pristatymo informaciją“, jis matys bendrą pristatymo informaciją (išskyrus simbolio ID).

   • Jei pirkėjas prašo atšaukti užsakymą, pardavėjas turi 6 valandas atsakyti.
   • Pardavėjas gali prašymą priimti arba atmesti.
   • Norint atmesti, turi būti pateikta pagrįsta rašytinė priežastis arba vaizdinis įrodymas.
   • Jei užsakymas nepakeičiamas į „Ruošiama“ per 48 valandas, sistema jį automatiškai atšauks ir grąžins pinigus.

3. Pradėti pristatymą / Pradėti prekybą
   Kai pardavėjas paspaudžia „Pradėti pristatymą“ arba „Pradėti prekybą“, užsakymo būsena pasikeis į „Pristatoma“.

   • Simbolio ID bus matomas, o pardavėjas turės nurodyti pristatytą kiekį arba pateikti paskyros informaciją.
   • Jei pirkėjas prašo atšaukti užsakymą, pardavėjas turi 48 valandas atsakyti.
   • Norėdamas atmesti prašymą, pardavėjas turi pateikti pagrįstą priežastį arba vaizdinį įrodymą.
   • Skubiais atvejais G2G prireikus gali apeiti sistemą ir rankiniu būdu atšaukti užsakymą.

4. Po to, kai pardavėjas patvirtina pristatymą
   Kai pristatymą patvirtina pardavėjas, pirkėjas nebegali prašyti atšaukimo.

   • Tačiau, jei nesusitariama, pirkėjas vis tiek gali eskaluoti klausimą.
   • Pardavėjai privalo įkelti visus pristatymo įrodymus.

5. Užsakymas užbaigtas
   Kai pirkėjas patvirtina, kad gavo visas prekes, užsakymo būsena bus atnaujinta į „Užbaigta“.

   • Jei po to, kai pardavėjas priima atšaukimą iš dalies įvykdyto užsakymo atveju, išmokama dalinė grąžinamoji išmoka, būsena vis tiek bus rodoma kaip „Užbaigta“.

6. Dovanų kortelių užsakymai
   Dovanų kortelės pristatomos iš karto.

   • Jei mokėjimas nepavyksta, sistema automatiškai atšauks užsakymą.

Problemų eskalavimas ir pristatymo įrodymai

1. Bendravimas tarp pirkėjo ir pardavėjo turi vykti per G2G pokalbių sistemą.
   • Jei per 48 valandas nepasiekiamas sprendimas, pirkėjas gali eskaluoti klausimą naudodamas mygtuką „Eskalauti“.
   • Per sistemą eskaluoti gali tik pirkėjas.
2. Pardavėjas privalo įkelti visus susijusius pristatymo įrodymus į pardavimo užsakymą.
3. Eskalavus, pardavimo užsakymo puslapyje bus rodoma atnaujinta būsena, o G2G pradės tyrimą.

Užsakymo atšaukimo prašymai

1. Kai pirkėjas pateikia užsakymo atšaukimo prašymą, pardavėjas bus informuotas el. paštu ir per G2G vidinę pranešimų sistemą.
2. Pardavėjui suteikiamas konkretus atsakymo į atšaukimo prašymą terminas.
   • Dėl laiko gairių žr. aukščiau esantį skyrių Parduodamo užsakymo būsena.
3. Jei pardavėjas laiku neatsako, sistema automatiškai atšauks užsakymą.
4. Jei pardavėjas atšaukimą atmeta arba pirkėjas prašymą atšaukia, pirkėjas privalo palaukti 1 valandą prieš pateikdamas kitą atšaukimo prašymą.