Turiu problemų dėl savo mokėjimo prašymo — ką galiu daryti?

Pastaba „Singapore“ naudotojams: dėl jūsų regionui skirtų nurodymų žr. šį straipsnį.

Jei kyla problemų dėl pinigų išsiėmimo užklausos, peržiūrėkite toliau pateiktą atitinkamą scenarijų, kad nustatytumėte priežastį ir vadovaukitės siūlomais sprendimais.

1 scenarijus: pinigų išsiėmimas pateiktas per klaidą

Problema: pateikėte pinigų išsiėmimą per klaidą.

Sprendimai: Susisiekite su mūsų palaikymo komanda pateikdami užklausą, kad paprašytumėte atšaukimo — su sąlyga, kad mokėjimas dar nebuvo apdorotas arba užbaigtas.

2 scenarijus: pinigų išsiėmimo operacija buvo atšaukta

1. Techninė mokėjimo šliuzo problema

Sprendimas: Bandykite išsiimti dar kartą. Mokėjimas bus apdorotas per kitą suplanuotą ciklą.

2. Problemos dėl paskyros galiojimo

Sprendimas: Dar kartą patikrinkite savo paskyros duomenis ir, ištaisę mokėjimo informaciją, bandykite išsiimti dar kartą.

3. Problema dėl parduotų užsakymų

Sprendimas: Dėl papildomos pagalbos susisiekite su G2G klientų aptarnavimo tarnyba.

4. Nepakankamas galimas likutis

Sprendimas: Pakoreguokite išsiimamos sumos dydį arba perjunkite į kitą valiutą ir bandykite dar kartą.

5. Mokėjimas atmestas („PayPal MassPay“)

Sprendimas: Jūsų „PayPal“ paskyra atmetė mokėjimą. Kreipkitės į „PayPal“ palaikymo tarnybą, kad išspręstumėte problemą. Kai ji bus išspręsta, atnaujinkite savo G2G paskyros informaciją ir bandykite išsiimti dar kartą.

6. Mokėjimas nepatvirtintas („PayPal MassPay“)

Sprendimas: Gali būti, kad jūsų „PayPal“ nustatymai neleidžia gauti lėšų iš G2G. Prieš bandydami išsiimti dar kartą, peržiūrėkite ir atnaujinkite savo „PayPal“ nustatymus.

7. Gavėjas priima tik „PayPal“ mokėjimus per svetainę („PayPal Regular“)

Sprendimas: Jūsų „PayPal“ paskyra priima mokėjimus tik per atsiskaitymą svetainėje. Atnaujinkite savo nustatymus arba perjunkite į kitą paskyrą ir bandykite dar kartą.

3 scenarijus: pinigų išsiėmimo operacija vėlavo

1. Nacionalinė valstybinė šventė

Sprendimas: Pinigų išsiėmimai bus apdorojami kitą darbo dieną.

2. Sistemos priežiūra

Sprendimas: Mūsų finansų komanda apdoros jūsų mokėjimą, kai mokėjimo šliuzas vėl bus prisijungęs.

3. Techninė „Skrill“ („Moneybookers“) problema

Sprendimas: Jūsų pinigų išsiėmimą apdorosime, kai problema su „Skrill“ bus išspręsta.

4. Mokėjimas neatsiimtas („PayPal MassPay“)

Sprendimas: Mokėjimas buvo išsiųstas, tačiau vis dar neatsiimtas. Prisijunkite prie savo „PayPal“ paskyros, peržiūrėkite valiutos nustatymus ir priimkite lėšas.

4 scenarijus: pinigų išsiėmimas sulaikytas laukiant patvirtinimo

Problema: jūsų pinigų išsiėmimo užklausa sulaikyta ir prieš išmokant lėšas jūsų paprašyta atlikti tapatybės patvirtinimą.
Kodėl taip nutinka: G2G privalo patikrinti pardavėjų tapatybę laikydamasi teisės aktų reikalavimų, dar vadinamų kliento patikra (CDD). Tai gali būti inicijuota jūsų paskyroje bet kuriuo metu po pardavimo; tai nereiškia, kad jūs padarėte ką nors negero, o jūsų lėšoms negresia pavojus.

Ką daryti:

1. Patikrinkite į jūsų G2G registruotą el. pašto adresą gautus laiškus, ar nėra G2G patvirtinimo užklausos su konkrečiomis instrukcijomis.
2. Nedelsdami pateikite prašomus dokumentus. Paprastai jūsų paprašys galiojančio valstybės išduoto asmens tapatybės dokumento, pvz., paso arba vairuotojo pažymėjimo.
3. Skirkite iki 5 darbo dienų patikrai užbaigti po to, kai pateiksite dokumentus.
4. Nenaikinkite savo pinigų išsiėmimo užklausos, kol vyksta patvirtinimas.
5. Jei pateikėte dokumentus ir po 5 darbo dienų vis dar negavote atnaujinimo, susisiekite su G2G palaikymo tarnyba adresu support@g2g.com ir savo pranešime nurodykite užklausos numerį arba pinigų išsiėmimo nuorodos numerį.

Jūsų lėšos patvirtinimo laikotarpiu lieka saugios ir bus išmokėtos, kai tik peržiūra bus baigta.

5 scenarijus: pinigų išsiėmimo būsena „Apdorojama“

Problema: jūsų pinigų išsiėmimo užklausa rodoma kaip „Apdorojama“, ir nesate tikri, kiek tai užtruks.
Ką tai reiškia: dauguma pinigų išsiėmimų užbaigiami tą pačią dieną, nors kai kurie gali užtrukti 1–3 darbo dienas.

Ką daryti:

• Jei praėjo 3 ar mažiau darbo dienų, jokių veiksmų nereikia — jūsų mokėjimas yra apdorojamas ir paprastai bus užbaigtas per šį laikotarpį.
• Jei jūsų pinigų išsiėmimo būsena „Apdorojama“ jau ilgiau nei 3 darbo dienas, susisiekite su G2G palaikymo tarnyba pateikdami užklausą ir nurodykite savo mokėjimo užklausos numerį, kad mūsų komanda galėtų tai patikrinti už jus.

Reikia „PayPal“ pagalbos?

Su „PayPal“ susijusių problemų atveju galite tiesiogiai susisiekti su jų klientų aptarnavimo tarnyba per:
„PayPal“ klientų aptarnavimas