سیستەمی شوێن‌کەوتنی و هەڵوەشاندنەوەی داواکاری فروشتن

⚠️ ئاگاداری گرنگ
دەستپێکردنی دڵیڤەری تەنیا پاش دڵنیابوون لە وەربوونی New Order دەبێت.

*بێ‌پەروا لە هەر بەڵگەی پارەدانێک کە خریدار پێشکەش دەکات، بێ New Orderی دڵنیانە دڵیڤەر مەکەن.*

ئەگەر خریدار پێداگری بکات کە پارەدان ئەنجام دراوە، بە مهربانی ڕاوێژیان بکەن تا بۆ یارمەتی پەیوەندی بە G2G Support بکەن.

ئەگەر دۆخی فەرمان هێشتا "Unpaid" یان "Verifying Payment" بێت، دڵیڤەر مەکەن.

دۆخی Sell Order (UIی سیستەمی نوێ)

بۆ فرۆشیار	دۆخی فەرمان	ڕوونکردنەوە
مەفروشن / مەدڵیڤەرەکەن	Unpaid	فەرمان دانراوە، چاوەڕێی پارەدانە.
	Verifying Payment	پارەدان لە پرۆسەدایە، پشکنین چاوەڕێیە.
دەتوانێت بەردەوام بێت بۆ فرۆشتن/دڵیڤەر	Preparing	پارەدان دڵنیابووە، چاوەڕێی دەستپێکردنی فرۆشیارە.
	Delivering	دڵیڤەر لە بەردەوامیدایە.
دۆخی تری فەرمان	Completed	فەرمان بە سەرکەوتوویی جێبەجێ کراوە.
	Cancelled	فەرمان هەڵوەشێنراوە، هیچ هەنگاوێکی تر پێویست نییە.
	Resolution	فەرمان لە پێداچوونەوەدایە لەبەر ناکۆکی.

ڕێڕەوی فەرمان و یاساکانی هەڵوەشاندنەوە

1. New Order / Paid | Preparing
   کاتێک فەرمانێکی نوێ دادەنرێت، دۆخەکە وەک “New Order” یان “Paid | Preparing” دەردەکەوێت، ئەمە دەگەیەنێت کە فرۆشیار هێشتا وردەکارییەکانی دڵیڤەر نەبینیوە.

   • ئەگەر خریدار لەم قۆناغەدا داوای هەڵوەشاندنەوە بکات، فەرمانەکە دەستبەجێ هەڵدەوەشێنرێت.

2. بینینی وردەکاریی دڵیڤەر
   کاتێک فرۆشیار کرتە لە “View Now” یان “View Delivery Details” دەکات، زانیاریی گشتیی دڵیڤەر دەبینێت (بێ Character ID).

   • ئەگەر خریدار داوای هەڵوەشاندنەوە بکات، فرۆشیار 6 کاتژمێر کات هەیە بۆ وەڵامدانەوە.
   • فرۆشیار دەتوانێت داواکارییەکە پەسەند بکات یان ڕەت بکاتەوە.
   • بۆ ڕەتکردنەوە، پێویستە هۆیەکی نووسراوی گونجاو یان بەڵگەی وێنەیی پێشکەش بکرێت.
   • ئەگەر فەرمانەکە لە ماوەی 48 کاتژمێردا نەگوازرێتەوە بۆ “Preparing”، سیستەم بە خۆکارانە هەڵیدەوەشێنێت و پارە بۆ خریدار دەگەڕێنێتەوە.

3. دەستپێکردنی دڵیڤەر / دەستپێکردنی فرۆشتن
   کاتێک فرۆشیار کرتە لە “Start Deliver” یان “Start Trading” دەکات، دۆخی فەرمانەکە دەگۆڕێت بۆ “Delivering”.

   • Character ID دەردەکەوێت، و فرۆشیار دەبێت یان بڕی گەیاندراو پڕ بکاتەوە یان زانیاریی ئەکاونت پێشکەش بکات.
   • ئەگەر خریدار داوای هەڵوەشاندنەوە بکات، فرۆشیار 48 کاتژمێر کات هەیە بۆ وەڵامدانەوە.
   • بۆ ڕەتکردنەوە، فرۆشیار دەبێت هۆیەکی گونجاو یان بەڵگەی وێنەیی پێشکەش بکات.
   • لە حاڵەتی پێویستی خێرا، G2G دەتوانێت سیستەمەکە تێپەڕێنێت و لە پێویستیدا فەرمانێک بە دەستی هەڵبوەشێنێتەوە.

4. دوای ئەوەی فرۆشیار دڵیڤەر دڵنیابکات
   کاتێک دڵیڤەر لەلایەن فرۆشیارەوە دڵنیادەکرێت، خریدار دیگر ناتوانێت داوای هەڵوەشاندنەوە بکات.

   • بەڵام، ئەگەر ڕێککەوتنێک پێک نەهات، خریدار هێشتا دەتوانێت کێشەکە بەرز بکاتەوە.
   • فرۆشیاران پێویستە هەموو بەڵگەکانی دڵیڤەر باربکەن.

5. فەرمان تەواو بوو
   دوای ئەوەی خریدار وەرگرتنی هەموو شتەکان دڵنیابکات، دۆخی فەرمانەکە دەگۆڕێت بۆ “Completed”.

   • ئەگەر دوای ئەوەی فرۆشیار هەڵوەشاندنەوەی فەرمانێکی بەشەیی قەبوڵ کرد، پارەگەڕاندنەوەی بەشەیی درابێت، هێشتا دۆخەکە وەک “Completed” پیشان دەدرێت.

6. فەرمانەکانی Gift Card
   گەیاندنی gift card دەستبەجێیە.

   • ئەگەر پارەدان سەرکەوتوو نەبێت، سیستەم بە خۆکارانە فەرمانەکە دەهەڵوەشێنێتەوە.

بەرزکردنەوەی کێشە و بەڵگەی دڵیڤەر

1. پەیوەندی نێوان خریدار و فرۆشیار دەبێت لە ڕێگەی سیستەمی چاتی G2G بێت.
   • ئەگەر لە ماوەی 48 کاتژمێردا هیچ چارەسەرێک نەدۆزرێتەوە، خریدار دەتوانێت بە دوگمەی “Escalate” کێشەکە بەرز بکاتەوە.
   • تەنیا خریدار دەتوانێت لە سیستەمەکەوە بەرزکردنەوە ئەنجام بدات.
2. فرۆشیار دەبێت هەموو بەڵگە پەیوەندیدارەکانی دڵیڤەر بۆ sell order بار بکات.
3. کاتێک کێشەکە بەرزکرایەوە، پەڕەی sell order دۆخی نوێ پیشان دەدات و G2G دەست بە لێکۆڵینەوە دەکات.

داواکارییەکانی هەڵوەشاندنەوەی فەرمان

1. کاتێک خریدار داوای هەڵوەشاندنەوەی فەرمان دەکات، فرۆشیار بە ئیمەیڵ و سیستەمی ئاگاداریی ناوخۆیی G2G ئاگادار دەکرێتەوە.
2. بۆ وەڵامدانەوە بە داواکاریی هەڵوەشاندنەوە، ماوەیەکی دیاریکراو دەدرێت بە فرۆشیار.
   • تکایە بۆ ڕێنمایی کات، بەشی Sell Order Statusی سەرەوە ببینن.
3. ئەگەر فرۆشیار لە کاتی دیاریکراودا وەڵام نەداتەوە، سیستەم بە خۆکارانە فەرمانەکە دەهەڵوەشێنێتەوە.
4. ئەگەر هەڵوەشاندنەوە لەلایەن فرۆشیارەوە ڕەت بکرێتەوە یان لەلایەن خریدارەوە وەربگیرێتەوە، خریدار دەبێت 1 کاتژمێر چاوەڕێ بکات پێش ئەوەی داواکاریی هەڵوەشاندنەوەی تر نێردرێت.