Sistema de tracciament e cancelazion di l’ordin de vendita

⚠️ Avìs Impurtant
La consegna la vègna fàta domàa de avègh verificaa che gh’abbìa rivaa un New Order.

Indipendentement da qualsiasi prova de pagament fornida dal comprador, no consegnà senza un New Order confermaa.

Se el comprador insìsta che el pagament l’è staa faa, el va invitaa gentilment a contattà G2G Support per assistenza.

No consegnà se lo stat dell’òrdin l’è anmò "Unpaid" o "Verifying Payment".

Stat dell’òrdin de vendita (Nöuv sistema UI)

Per el vendidor	Stat dell’òrdin	Descrizion
No fà trading/consegnà	Unpaid	Òrdin fat, in attesa de pagament.
	Verifying Payment	Pagament in cors, verificaa pendenta.
Gh’è permiss de passà al trading/consegna	Preparing	Pagament confermaa, in attesa de la iniziativa del vendidor.
	Delivering	Consegna in cors.
Altri stat dell’òrdin	Completed	Òrdin portaa a bon fin.
	Cancelled	Òrdin cancelaa, nissun alter interven da fà.
	Resolution	Òrdin sot revisiun per via de una disputa.

Fluss dell’òrdin e regòle de cancellazion

1. New Order / Paid | Preparing
   Quand che vegn piazzaa un nöuv òrdin, el stat el vegna mostrà o come “New Order” o come “Paid | Preparing”, tegnind che el vendidor no l’ga anmò vardaa i detài de consegna.

   • Se el comprador domanda la cancellazion in sta fase, l’òrdin el vegnarà cancelaa subit.

2. Varda i detài de consegna
   Quand che el vendidor el fa clic su “View Now” o “View Delivery Details”, el vedarà i informazion general de consegna (esclus el Character ID).

   • Se el comprador domanda la cancellazion, el vendidor el gh’à 6 ore per rispònd.
   • El vendidor el pò accettà o refudà la richiesta.
   • Per refudà, gh’la vess de vess fornida una motivazion scritta valida o una prova per imagine.
   • Se l’òrdin no’l vègn mossa a “Preparing” dent del temp de 48 ore, el sistema el lo cancelerà automaticament e el farà on rimborsament.

3. Inizia la consegna / Inizia a tradà
   Quand che el vendidor el fa clic su “Start Deliver” o “Start Trading”, el stat dell’òrdin el cambierà in “Delivering”.

   • El Character ID el sarà visìbil, e el vendidor el devrà o inserì la quantità consegnada o invià i informazion de l’account.
   • Se el comprador domanda la cancellazion, el vendidor el gh’à 48 ore per rispònd.
   • Per refudà, el vendidor el devrà presentà on motiv valid o una prova per imagine.
   • In i casi urgènt, G2G el pò sorpassà el sistema per cancelà manualment on òrdin, se l’è necessari.

4. Dop che el vendidor l’ha confermaa la consegna
   Na volta che la consegna la vègn confermaa dal vendidor, el comprador el pò püssée domandà la cancellazion.

   • Però, el comprador el pò anmò escalà el problema se no gh’è on accord.
   • Ai vendidor gh’è l’obbligh de ciapà sò e caricà tucc i prova de consegna.

5. Òrdin completaa
   Dopu che el comprador l’ha confermaa la ricezion de tücc i elementi, el stat dell’òrdin el venterà aggiornà a “Completed”.

   • Se vègn faa on rimbors parzial dopu che on vendidor l’accèta la cancellazion per on òrdin consegnà in manera parziala, el stat el vegnirà insema mostraa come “Completed.”

6. Òrdin de gift card
   La consegna de la gift card l’è istantànea.

   • Se el pagament el falla, el sistema el cancelerà automaticament l’òrdin.

Escalazion de i problemi e prova de consegna

1. La comunicazion tra comprador e vendidor la ga de passà tramite el sistema de chat de G2G.
   • Se dent de 48 ore no se riva a na soluzion, el comprador el pò escalà el problema doprant el boton “Escalate”.
   • Solo el comprador el pò escalà tramite el sistema.
2. El vendidor el devrà caricà tücc i prova de consegna pertinenti sul sell order.
3. Na volta escalà, la pàgina del sell order la mostrarà on stat aggiornà e G2G la vedarà de invià l’indàga.

Richiest de cancellazion de l’òrdin

1. Quand che on comprador el domanda la cancellazion de l’òrdin, el vendidor el vègn avisaa tant per email quant per el sistema de notifiche intern de G2G.
2. Al vendidor ghe vègn daa una finestra de temp spesìfica per rispònd a la richiesta de cancellazion.
   • Vardé la sezion Sell Order Status qua suta per i indicazion sul temp.
3. Se el vendidor el rispònd minga in temp, el sistema el cancelerà l’òrdin automaticament.
4. Se la cancellazion la vègn refudada dal vendidor o ritirada dal comprador, el comprador el g’ha de spetà 1 ura prima de invià n’altra richiesta de cancellazion.