Sò preoccupaa cun la mia richiesta de pagament — che possi fö?

Nota per i utent de Singapore: per piasé, végh a chel artìcolì per gh’hoo indrizzi specifich per la vostra region.

Se te gh’hee problem cun la richièsta de preliev, per piasé, varda el scenario pertinent chi suta per identificà la cösa e seguità i sòluziòn suggerìde.

Scenario 1: El preliev l’è stà mandaa per sbaj

Problema: Te gh’hee inviaa un preliev per eror.

Soluziòn: Per piasé, contatta el noster team de assistenza mandand on ticket per domandà la cancelaziòn—a condizion che el pagament el sia anmò mai stà elaboraa o completaa.

Scenario 2: La transaziòn del preliev l’è stà canceladaa

1. Problema tecnich cun la porta de pagament

Soluziòn: Per piasé, prova torna a prelevà. El pagament el vegnirà elaboraa in dree al prossim ciclu programaa.

2. Problema de validità del cuntegn

Soluziòn: Controlla ben i detaj de tò cuntegn e preleva torna dopo avè correggì i informaziòn de pagament.

3. Problema cun i ordìn venduu

Soluziòn: Per piasé, contatta l’assistenza clienti de G2G per ulteriur aiut.

4. Saldo disponibil insuficent

Soluziòn: Modìfica l’import del preliev o passa a on’altra valuta e prova torna.

5. Pagament rifiutaa (PayPal MassPay)

Soluziòn: El tò cuntegn PayPal el gh’à rifiutaa el pagament. Per piasé, contatta l’assistenza PayPal per risòlver el problema. Una volta sistemaa, agiorna i informaziòn del tò cuntegn G2G e preleva torna.

6. Pagament negaa (PayPal MassPay)

Soluziòn: I impostaziòn del tò PayPal i possen no permetter de ricever fond da G2G. Per piasé, verifica e agiorna i tò impostaziòn PayPal prima de riprovà el preliev.

7. El destinatari el accetta domà pagament PayPal via sit web (PayPal Regular)

Soluziòn: El tò cuntegn PayPal el accetta domà i pagament tramite checkout dal sit web. Agiorna i tò impostaziòn o passa a on cuntegn divers e prova torna.

Scenario 3: La transaziòn del preliev l’è stà ritardaa

1. Festività public nazionale

Soluziòn: I preliev i vegniran elaboraa el prossim dì lavorativ.

2. Manutenzion del sistema

Soluziòn: El noster team finanzziari el elaborerà el tò pagament ona volta che la porta de pagament la sarà torna in linea.

3. Problema tecnich cun Skrill (Moneybookers)

Soluziòn: Elaborerem el tò preliev ona volta che el problema el sarà risolt cun Skrill.

4. Pagament no riscossa (PayPal MassPay)

Soluziòn: El pagament l’è stà mandaa ma l’è anmò no stà riscoss. Per piasé, entra in tò cuntegn PayPal per verificà i impostaziòn de valuta e accettà i fond.

Scenario 4: El preliev l’è in sospes in atesa de verificaziòn

Problema: La tò richièsta de preliev la g’ha on sospes, e te sèt stà domandaa de completà la verificaziòn d’identità prima che i tò fond possen vess liberaa.
Perché l’accad: G2G l’è tenuda a verificà l’identità di venditor come part del cumpliment normativ, anca conossuu come Customer Due Diligence (CDD). Questa verificaziòn la pò vess ativada sul tò cuntegn in qualsiasi moment dopo ona vendida; questu nol vòl dì che el tò cuntegn el gh’abbia faa alter de sbai, e i tò fond no i è in perìcul.

Cossa fà:

1. Controlla la casella de posta eletrònica del tò indirizz email registraa cun G2G per ona richièsta de verificaziòn da part de G2G con istruzziòn specifiche.
2. Invia subit i document domandaa. De solit te vegnarà domandaa on document valid emess dal Govèrn, cume el passaport o la patente de guida.
3. Lassa fin a 5 dì lavorativ per completà la revision dopo che te gh’hee inviaa i tò document.
4. Nol cancelà la tò richièsta de preliev mentres la verificaziòn l’è in cors.
5. Se te gh’hee inviaa i tò document e te gh’hee no ricevuu on agiornament dopo 5 dì lavorativ, contatta l’Assistenza G2G al indirizz support@g2g.com e includ el tò numer de ticket o el numer de riferiment del preliev nel messaggi.

I tò fond i resta sicur durante el period de verificaziòn e i vegnarà liberaa ona volta completadaa la revision.

Scenario 5: El preliev l’è in stàtu "In elaboraziòn"

Problema: La tò richièsta de preliev la mosta "In elaboraziòn", e te sì no segur de quant temp la tirarà.
Cösa che sto dì el vòl dì: La magior part di preliev i vegnen completaa dent del stess dì, anca se certi i pòden domandà da 1 a 3 dì lavorativ per vess completaa.

Cossa fà:

• Se l’è passaa 3 dì lavorativ o menu, no gh’è bisogna de fà nient — el tò pagament el sta vegnend elaboraa e, de solit, el vegnarà completaa dent de sto temp.
• Se el tò preliev l’è stà in "Elaboraziòn" per püssè de 3 dì lavorativ, per piasé contatta l’Assistenza G2G mandand on ticket e includ el tò numer de richièsta de pagament, in mod che el noster team el poss fà seguì el cas per tò conta.

Gh’hee bisogn de aiüt da PayPal?

Per problem relativ a PayPal, te pödet contattà diretament el sò support al client via:
Assistenza clienti PayPal