Ich heb probleeme mit mien betaalaanvrag — wat kin ik doon?

Opmerking veur Singapoer-gebruukers: Raadpleeg dit artikel veur begeleiding die specifiek is veur uw regio.

Alaaf ge probleme höbs met euw opvrèjverzoch, raadpleeg den relevante situatie hjir ónder om de oorzaak te achterhaolen en de voorge stelle oplösinge te volge.

Situatie 1: Opvrèjng per ongeluk ingedien

Probleem: Ge höbs een opvrèjng per ongeluk ingedien.

Oplössinge: Neem asseblief contact op met ós supportteam door een ticket in te dien óm iënnondiging te vraoge—mits de betaling nog neet is verwerkte of afgerond.

Situatie 2: Opvrèjgtransactie is geannuleerd

1. Technisch probleem met de betaalgateway

Oplossing: Probeer de opvrèjng nog gaas. De betaling zal verwerkte wèrde in de volgende geplande cyclus.

2. Probleem mit rekhlingvaliditeit

Oplossing: Controleer euw rekhlinggegevens nog eis en doe opnèj opvrèjng nao het corrigeere van euw betalingsinformatie.

3. Probleem mit verkochte bestellingen

Oplossing: Neem asseblief contact op met G2G klantenservice veur verdere hulp.

4. Onvoldoende beschikbare balans

Oplossing: Pas het opvrèjbedrag aan of schakel um nao een ander valuta en probeer het opnèj.

5. Betaling geweigerd (PayPal MassPay)

Oplossing: Euw PayPal-rekhling höbbe de betaling geweigerd. Neem asseblief contact op met de PayPal-support om het probleem op te laosen. Zodra dit verholpen is, werkt euw G2G-rekhlinginformatie bij en doe de opvrèjng nog eis.

6. Betaling afgewezen (PayPal MassPay)

Oplossing: Het is mogelijk det euw PayPal-instellingen gein ontvangst van geld van G2G toelate. Controleer en werk euw PayPal-instellingen bij veur ge de opvrèjng nog eis probeert.

7. Ontvanger accepteert allein PayPal-betalinge via de website (PayPal Regular)

Oplossing: Euw PayPal-rekhling accepteert allein betalingen via de website-afrekenprocedure. Werk euw instellingen bij of schakel um nao een ander rekhling en probeer het nog eis.

Situatie 3: Opvrèjgtransactie is vertraagd

1. Nationale feestdag

Oplossing: Opvrèjinge wèrde verwerkte op de eersvolgende werkdag.

2. Systeemonderhoud

Oplossing: Ós finance-team zal euw betaling verwerkte zodra de betaalgateway weer online is.

3. Technisch probleem mit Skrill (Moneybookers)

Oplossing: Wie verwerkte euw opvrèjng zodra het probleem bij Skrill is opgelöst.

4. Betaling is niet opgeëist (PayPal MassPay)

Oplossing: De betaling is verzónde, mer is nog neet opgeëist. Meld us aan in euw PayPal-rekhling um de valutainstellingen te bekieke en de middelen te acceptere.

Situatie 4: Opvrèjng is in afwachting van verificatie opgehouwe

Probleem: Euw opvrèjverzoek is opgehouwe en ge höbs gevraogd om identiteitverificatie te voltooien veur euw geld vriejgegeven kan wèrde.
Waarom dit gebeurt: G2G moot de identiteit van verkopers verifiëre as onderdeel van reglementaire naleving, ook gekend as Customer Due Diligence (CDD). Dit kan op eeder moment nao een verkoop op euw rekhling wèrde geactiveerd; dit betekent neet det ge iets verkeerds höbs gedon, en euw geld is neet in gevaar.

Wat te doon:

1. Controleer de inbox van het e-mailadres waor euw G2G-rekhling mee geregistreerd is op een verificatieverzoek van G2G met specifieke instructies.
2. Dien de gevraagde documenten prompt in. Meestal zal man euw vraoge om een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs, zoal as een paspoort of rijbewies.
3. Geef tot 5 werkdagen de tied veur de beoordeling nao het indiene van euw documenten.
4. Annuleer euw opvrèjverzoek neet terwijl de verificatie bezig is.
5. As ge euw documenten höbs ingedien en nao 5 werkdagen neet gein update höbs ontvangen, neem dan contact op met G2G Support via support@g2g.com en vermeld euw ticketnummer of opvrèjreferentienummer in euw bericht.

Euw geld blieft veilig gedurende de verificatieperiode en zal vriejgegeven wèrde zodra de beoordeling afgerond is.

Situatie 5: Opvrèjng is in status "Wordt verwerkt"

Probleem: Euw opvrèjverzoek wordt getoond as "Wordt verwerkt", en ge weet neet hoe lang dat duurt.
Wat dit betekent: De meiste opvrèjinge wèrde binnen dezelfe dag afgerond, ofschoon sommige 1–3 werkdagen kinne neeme om afgerond te wèrde.

Wat te doon:

• As het 3 werkdagen of minder is geleeje, is gein actie nodig — euw betaling wordt verwerkte en zal normaliter binnen deze periode afgerond wèrde.
• As euw opvrèjng langer dan 3 werkdagen in "Wordt verwerkt" staat, neem dan contact op met G2G Support door een ticket in te dienen en vermeld euw betalingsverzoekenummer, zodat ós team dit veur uch kan opvolge.

Hulp nodig van PayPal?

Veur PayPal-gerelateerde problemer kint ge rechtstreeks contact opnemen met hun klantenservice via:
PayPal Klantenservice