G2G-диз алугъун къазан гейм аккаунтдин страхованиедин муддат хъийт?

G2G-да ойын аккаунтын сатып алғанда, әрбір мәміле GamerProtect арқылы қорғалады — бұл сатып алушылар мен сатушылар үшін қауіпсіз әрі әділ тәжірибені қамтамасыз етуге арналған біздің платформаның қауіпсіздік жүйесі. Түсінуі ең маңызды нәрселердің бірі — осы қорғаныстың қанша уақытқа созылатыны және ол аяқталғанға дейін әрі аяқталғаннан кейін қандай әрекеттерді жасай алатыныңыз.

G2G GamerProtect: 14 күндік сақтандыру кезеңі

G2G-де сатылатын барлық ойын аккаунттары тапсырыс "Жеткізілді" деп белгіленген сәттен бастап 14 күндік сақтандырумен қамтылады.
Осы 14 күн ішінде:

• Сатып алушылар аккаунтқа қатысты мәселелерден қорғалады
• Егер мәселе туындаса, сатып алушы алдымен мәселені тікелей шешіп көру үшін сатушымен чат функциясы арқылы байланысуы тиіс
• Егер мәселе сатушымен шешілмесе, сатып алушы істі қосымша қарау үшін тапсырыс бетінде Report түймесін басу арқылы ресми рәсіммен көтеруі керек.
• G2G аккаунтқа қол жеткізу немесе меншік құқығына қатысты істерді тексереді әрі көмектеседі, егер талап 14 күндік сақтандыру мерзімі ішінде берілсе және тиісті дәлелдермен расталса.

Егер осы уақыт ішінде аккаунтқа қатысты мәселелер расталса, жарамды сатып алушылар істің мән-жайына және тауардың қолжетімділігіне қарай ақшаны қайтару немесе ауыстыру алуы мүмкін.

Осы мерзім аяқталғаннан кейін, G2G аккаунтқа қатысты кез келген мәселелер бойынша бұдан былай көмектесе алмайды.

Неліктен сақтандыру 14 күнмен шектеледі?

14 күндік кезең сатып алушыны қорғау мен сатушы үшін төлемді түпкілікті рәсімдеу арасындағы тепе-теңдікті көрсетеді. Осы мерзім өткеннен кейін:

• Сатушының төлемі босатылады
• Біздің лицензияланған төлем қызметі серіктесіміз қаражатты босатады, бұл біздің тікелей әрекет ету мүмкіндігімізді шектейді
• Платформа ретінде біз төлемдерге бақылауды сақтамаймыз — мұны істеу сатушылар үшін әділетсіз болар еді және төлемді өңдеу жөніндегі нұсқаулықтарды бұзады

Тіпті сатушының өз сатудан кейінгі кепілдігі болса да:

G2G-дің GamerProtect сақтандыруы 14 күннен кейін аяқталады. Осы мерзімнен асқан сатудан кейінгі мәселелер сатушымен тікелей шешілуі тиіс.

14 күндік қамту кезінде не істеу керек

Оңаша қорғалған кезеңде ойын аккаунтыңыздың қауіпсіз әрі жұмыс істеп тұруын қамтамасыз ету үшін:

1. Аккаунтты бірден тексеріңіз

• Аккаунттың күйі жақсы екенін растаңыз
• Сатушыдан аккаунтқа қатысты барлық бастапқы ақпаратты алғаныңызға көз жеткізіңіз
• Жеткізілген мазмұнның хабарландыру сипаттамасына сәйкес келетінін тексеріңіз
• Егер бірдеңе дұрыс көрінбесе немесе жетіспесе, Қабылданды деп растау түймесін баспаңыз. Расталғаннан кейін төлем сатушыға босатылады және көмек сұрау мүмкіндігіңіз шектелуі мүмкін.

2. Аккаунтыңызды қорғаңыз

Жеткізілгеннен кейін аккаунтқа қатысты мәселелердің алдын алуға көмектесу үшін мына қадамдарды орындаңыз:

• Барлық кіру деректерін және байланыстырылған электрондық пошта мекенжайларын өзгертіңіз (мүмкін болса)
• Күшті құпиясөз орнатыңыз және көп факторлы аутентификацияны қосыңыз
• Өз қалпына келтіру телефон нөміріңізді немесе электрондық поштаңызды аккаунтқа байланыстырыңыз
• Кіру ақпаратын ешкіммен бөліспеңіз

3. Қажет болса, сатушымен байланысыңыз немесе істі көтеріңіз

• Сатушыға тікелей хабарлама жіберу үшін тапсырыс бетіндегі чат мүмкіндігін пайдаланыңыз
• Егер сатушы жауап бермесе немесе мәселе шешілмесе, мына қадамдық нұсқаулық бойынша істі көтеріңіз: Мен сауда ісі туралы қалай хабарлаймын немесе мәселені қалай көтеремін?

Күшті шағымды қалай жіберуге болады

Істі көтерген кезде:

• Кіру үдерісінің толық экрандық жазбасын қосыңыз
• Аккаунттағы кез келген сәйкессіздіктерді немесе мәселелерді анық көрсетіңіз
• Жазба мәселенің сатушы берген сол аккаунтқа қатысты екенін дәлелдеуге тиіс

Жеткілікті әрі айқын дәлелдер берілмесе, іс жабылуы немесе қабылданбауы мүмкін.

Сондай-ақ:

• Іс бойынша жаңартуларға жедел жауап беріңіз. Кешіктірілген жауаптар істің автоматты түрде жабылуына немесе қолайсыз нәтижеге әкелуі мүмкін.

14 күннен кейін: сатып алушылар нені білуі керек

14 күндік GamerProtect мерзімі аяқталғаннан кейін:

• G2G бұдан былай аккаунтқа қатысты мәселелерді тексермейді және арағайындық жасамайды
• Сатып алушылар сатудан кейінгі кез келген мәселе бойынша сатушымен тікелей байланысуы тиіс
• Егер сатушы қосымша кепілдіктер берген болса да, G2G сақтандыруды 14 күндік мерзімнен әрі ұзартпайды

Соңғы ескертулер

• Ойын аккаунтыңызды алған бойда оны әрқашан тексеріп, қауіпсіздендіріңіз
• Аккаунтқа қатысты кез келген мәселелерді хабарлау үшін 14 күндік қамтуды толық пайдаланыңыз
• Қорғаныс мерзімі аяқталғаннан кейін, G2G мәмілеге араласа алмайды немесе оны кері қайтара алмайды

Қосымша көмек алу үшін біздің Көмек орталығына кіріңіз немесе қолдау тобымызбен байланысыңыз.