Ech hunn Problemer mat menger Bezuelungsufro — Wat kann ech maachen?

Notiz fir Benotzer aus Singapur: Fir Leedfiedung, kuckt wgl. dësen Artikel fir Informatioun, déi speziell fir Är Regioun gëllt.

Wann Dir Problemer mat Ärer Ausbezuelungsufro hutt, kuckt wgl. op de relevante Fall hei ënnen, fir d’Ursaach z’identifizéieren an de virgeschloene Léisungen nozegoen.

Fall 1: D’Ausbezuelung gouf irrtümlech agereecht

Probleem: Dir hutt eng Ausbezuelung per Feeler agereecht.

Léisungen: W.e.g. kontaktéiert eist Support-Team andeems Dir en Ticket ofgitt, fir eng Annulatioun unzefroen — virausgesat, d’Bezuelung gouf nach net verschafft oder ofgeschloss.

Fall 2: D’Ausbezuelungstransaktioun gouf annuléiert

1. Technesche Problem mam Bezuel-Gateway

Léisung: W.e.g. probéiert nach eng Kéier auszebezuelen. D’Bezuelung gëtt am nächste geplangte Zyklus verschafft.

2. Problem mat der Gültegkeet vum Kont

Léisung: Kontrolléiert Är Kontdetailer nach eng Kéier a maacht d’Ausbezuelung nach eng Kéier nodeems Dir Är Bezuelinformatioune korrigéiert hutt.

3. Problem mat verkaaften Bestellungen

Léisung: W.e.g. kontaktéiert de G2G Clientssupport fir weider Hëllef.

4. Net genuch disponibele Saldo

Léisung: Passt den Ausbezuelungsbetrag un oder wiesselt op eng aner Währung a probéiert et nach eng Kéier.

5. Bezuelung refuséiert (PayPal MassPay)

Léisung: Äre PayPal-Kont huet d’Bezuelung refuséiert. W.e.g. kontaktéiert de PayPal-Support fir de Problem ze léisen. Soubal et behuewe gouf, aktualiséiert Är G2G-Kontinformatioun a maacht d’Ausbezuelung nach eng Kéier.

6. Bezuelung ofgeleent (PayPal MassPay)

Léisung: Är PayPal-Astellungen erlaben et eventuell net, Fongen vu G2G unzehuelen. Iwwerpréift a aktualiséiert w.e.g. Är PayPal-Astellungen, éier Dir nach eng Kéier d’Ausbezuelung ufrot.

7. De Empfänger akzeptéiert nëmme PayPal-Bezuelungen iwwer d’Websäit (PayPal Regular)

Léisung: Äre PayPal-Kont akzeptéiert nëmme Bezuelungen iwwer d’Kees op der Websäit. Aktualiséiert Är Astellungen oder wiesselt op eenen anere Kont a probéiert et nach eng Kéier.

Fall 3: D’Ausbezuelungstransaktioun gouf verspéit

1. Nationalen ëffentleche Feierdag

Léisung: Ausbezuelunge ginn um nächsten Aarbechtsdag verschafft.

2. Systemmaintenance

Léisung: Eist Finanzteam verschafft Är Bezuelung soubal d’Bezuel-Gateway erëm online ass.

3. Technesche Problem mat Skrill (Moneybookers)

Léisung: Mir verschaffen Är Ausbezuelung, soubal de Problem mat Skrill behuewe gouf.

4. Bezuelung ass net behaapt ginn (PayPal MassPay)

Léisung: D’Bezuelung gouf geschéckt, ass awer nach net behaapt ginn. W.e.g. loggt Iech an Äre PayPal-Kont an, fir d’Währungsastellungen ze iwwerpréiwen an d’Fongen unzehuelen.

Fall 4: D’Ausbezuelung ass op „On Hold“ a waart op Verifizéierung

Probleem: Är Ausbezuelungsufro ass op Waarden gesat ginn, an Dir sidd gebieden ginn, d’Identitéitsverifizéierung ofzeschléissen, ier Är Fongen fräigelooss kënne ginn.
Firwat dat geschitt: G2G ass verflicht, d’Identitéit vu Verkeefer am Kader vun de regulatoresche Reegelen ze verifizéieren, och bekannt als Customer Due Diligence (CDD). Dat kann zu all Zäitpunkt no engem Verkaf op Ärem Kont ausgeléist ginn; dat heescht net, datt Äre Kont eppes Falsches gemaach huet, an Är Fonge sinn net a Gefor.

Wat Dir maache sollt:

1. Kuckt an d’Inbox vun der E-Mail-Adress, déi mat Ärem G2G-Kont registréiert ass, no enger Verifizéierungsufro vu G2G mat spezifeschen Instruktiounen.
2. Gitt déi gefrot Dokumenter sou séier wéi méiglech of. Typesch gëtt vun Iech gefrot, e gültegen, vun der Regierung ausgestallten Identitéitsdokument wéi e Pass oder e Führerschäin anzereechen.
3. Erlaabt bis zu 5 Aarbechtsdeeg, bis d’Iwwerpréiwung no der Iwwermëttlung vun Ären Dokumenter ofgeschloss ass.
4. Annuléiert Är Ausbezuelungsufro net, wärend d’Verifizéierung am Gange ass.
5. Wann Dir Är Dokumenter agereecht hutt an no 5 Aarbechtsdeeg nach keng Aktualiséierung kritt hutt, kontaktéiert de G2G Support op support@g2g.com an huet Är Ticketnummer oder Är Referenznummer vun der Ausbezuelung an Ärer Noriicht derbäi.

Är Fonge bleiwen während der Verifizéierungszäit sécher a ginn fräigelooss, soubal d’Iwwerpréiwung ofgeschloss ass.

Fall 5: D’Ausbezuelung ass am Status „Processing“

Probleem: Är Ausbezuelungsufro gëtt als „Processing“ ugewisen, an Dir wësst net, wéi laang et dauert.
Wat dat heescht: Déi meescht Ausbezuelunge ginn am Laf vum selwechten Dag ofgeschloss, obwuel verschiddener 1–3 Aarbechtsdeeg dauere kënnen.

Wat Dir maache sollt:

• Wann et 3 Aarbechtsdeeg oder manner sinn, ass keng Handlung néideg — Är Bezuelung gëtt verschafft a gëtt typescherweis bannent dësem Zäitfënster ofgeschloss.
• Wann Är Ausbezuelung méi wéi 3 Aarbechtsdeeg am Status „Processing“ ass, kontaktéiert w.e.g. de G2G Support andeems Dir en Ticket ofgitt, a gitt Är Bezuelungsufroenummer un, sou datt eist Team dat fir Iech nokucke kann.

Braucht Dir Hëllef vu PayPal?

Fir Problemer am Zesummenhang mat PayPal kënnt Dir de Clientssupport direkt iwwer dëst kontaktéieren:
PayPal Clientssupport