FAQ zu Eenmoolspasswuert (OTP)

Zweck vun der OTP-Verifizéierung
D'OTP-Verifizéierung (One-Time Password) verbessert d'Sécherheet vun Ärem Kont, andeem se eng zousätzlech Schutzschicht géint onautoriséierten Zougrëff bitt. All OTP ass eenzegaarteg an nëmmen eng kuerz Zäit gëlteg.

Aschränkunge fir OTP-Ufroen
Fir Mëssbrauch ze verhënneren an d'Kontsécherheet ze erhalen, féiert d'Ufro vu verschiddenen OTPen an engem kuerzen Zäitraum zu enger temporärer Paus bei der Generatioun vun OTPen.

Wann Dir net selwer méi OTPen ugefrot hutt
Wann Dir OTPen kritt, déi Dir net ugefrot hutt, da kontaktéiert w.e.g. direkt eise Clientssupport. Eist Team ënnersicht de Problem a hëlleft Iech, Äre Kont ze sécheren.

Dauer vun der temporärer Paus
D'Längt vun der Paus gëtt op Basis vun erkannten Risikomustere festgeluecht. Waart w.e.g. e puer Minutten, ier Dir probéiert, en aneren OTP unzefroen.

Troubleshooting bei der OTP-Liwwerung (SMS/E-Mail)
Wann Dir Ären OTP net kritt, probéiert w.e.g. déi folgend Schrëtt:

• Vergewëssert Iech, datt Dir eng genuch gutt Netzwierkdeckung hutt.
• Kontrolléiert, ob G2G-Messagen blockéiert oder gefiltert ginn.
• Bestätegt, datt Är E-Mail-Adress richteg aginn ass.
• Kontrolléiert all E-Mail-Ordner, och Spam an Offeren.
• Desaktivéiert temporär all Antivirus- oder Sécherheetssoftware.
• Vergewëssert Iech, datt Äre Postfach genuch Späicherplatz huet.
• Probéiert en anert Gerät mat där selwechter SIM-Kaart.
• Start Äert Gerät nei a probéiert et nach eng Kéier.