Сатуу буйрутмаларын көзөмөлдөө жана жокко чыгаруу тутуму

⚠️ Маанилүү эскертүү
Жеткирүү Жаңы заказ алынганы тастыкталгандан кийин гана жүргүзүлүшү керек.

Сатып алуучу кандай гана төлөм далилин бербесин, тастыкталган Жаңы заказ жок болсо, жеткирбеңиз.

Эгер сатып алуучу төлөм жүргүзүлгөнүн баса белгилесе, аны жардам алуу үчүн G2G Колдоосуна кайрылууга кеңеш бериңиз.

Заказдын абалы дагы деле "Төлөнө элек" же "Төлөм текшерилүүдө" болсо, жеткирбеңиз.

Сатуу заказынын абалы (Жаңы система интерфейси)

Сатуучу үчүн	Заказдын абалы	Сүрөттөмө
Соода/жеткирүү жүргүзбөңүз	Төлөнө элек	Заказ берилди, төлөм күтүлүүдө.
	Төлөм текшерилүүдө	Төлөм жүрүүдө, текшерүү күтүлүүдө.
Соода/жеткирүүнү улантууга болот	Даярдалууда	Төлөм тастыкталды, сатуучунун аракетин күтүп жатат.
	Жеткирилүүдө	Жеткирүү жүрүп жатат.
Башка заказ абалы	Аяктады	Заказ ийгиликтүү аткарылды.
	Жокко чыгарылды	Заказ жокко чыгарылды, мындан аркы аракет талап кылынбайт.
	Чечим кабыл алуу	Талаштын айынан заказ каралууда.

Заказдын жүрүшү жана жокко чыгаруу эрежелери

1. Жаңы заказ / Төлөндү | Даярдалууда
   Жаңы заказ берилгенде, абал “Жаңы заказ” же “Төлөндү | Даярдалууда” болуп көрүнөт, бул сатуучу жеткирүү маалыматтарын али карай электигин билдирет.

   • Эгер ушул этапта сатып алуучу жокко чыгарууну суранса, заказ дароо жокко чыгарылат.

2. Жеткирүү маалыматтарын көрүү
   Сатуучу “Азыр көрүү” же “Жеткирүү маалыматтарын көрүү” баскычын басканда, ал жалпы жеткирүү маалыматын (Character ID кошпогондо) көрөт.

   • Эгер сатып алуучу жокко чыгарууну суранса, сатуучуга жооп берүү үчүн 6 саат берилет.
   • Сатуучу өтүнүчтү кабыл алышы же четке кагышы мүмкүн.
   • Четке кагуу үчүн, жарактуу жазуу жүзүндөгү себеп же сүрөт далили көрсөтүлүшү керек.
   • Эгер заказ 48 сааттын ичинде “Даярдалууда” абалына өткөрүлбөсө, система аны автоматтык түрдө жокко чыгарып, акчаны кайтарат.

3. Жеткирүүнү баштоо / Сооданы баштоо
   Сатуучу “Жеткирүүнү баштоо” же “Сооданы баштоо” баскычын басканда, заказдын абалы “Жеткирилүүдө” болуп өзгөрөт.

   • Character ID көрүнүктүү болот, ал эми сатуучу жеткирилген санды киргизиши же эсеп жазмасынын маалыматын тапшырышы керек.
   • Эгер сатып алуучу жокко чыгарууну суранса, сатуучуга жооп берүү үчүн 48 саат берилет.
   • Четке кагуу үчүн, сатуучу жарактуу себеп же сүрөт далили тапшырышы керек.
   • Шашылыш учурларда, зарыл болсо G2G система эрежесин кол менен жокко чыгаруу үчүн убактылуу өзгөртүшү мүмкүн.

4. Сатуучу жеткирүүнү тастыктагандан кийин
   Жеткирүү сатуучу тарабынан тастыкталгандан кийин, сатып алуучу мындан ары жокко чыгарууну сураналбайт.

   • Бирок, эгер макулдашууга жетишилбесе, сатып алуучу маселе боюнча даттанууну уланта алат.
   • Сатуучулар жеткирүүгө тиешелүү бардык далилдерди жүктөөгө милдеттүү.

5. Заказ аяктады
   Сатып алуучу бардык товарларды алганын тастыктагандан кийин, заказдын абалы “Аяктады” болуп жаңыртылат.

   • Эгер жарым-жартылай жеткирилген заказ боюнча сатуучу жокко чыгарууну кабыл алгандан кийин жарым-жартылай кайтарым акча жүргүзүлсө, абал дагы деле “Аяктады” деп көрсөтүлөт.

6. Белек карталарына заказдар
   Белек карталарын жеткирүү дароо жүргүзүлөт.

   • Эгер төлөм өтпөй калса, система заказды автоматтык түрдө жокко чыгарат.

Маселени жогору көтөрүү жана жеткирүү далили

1. Сатып алуучу менен сатуучунун ортосундагы байланыш G2G чат системасы аркылуу жүргүзүлүшү керек.
   • Эгер 48 саат ичинде чечим табылбаса, сатып алуучу “Жогору көтөрүү” баскычын колдонуп маселени көтөрө алат.
   • Системанын ичинде жогору көтөрө алган тарап — сатып алуучу гана.
2. Сатуучу сатуунун заказына тиешелүү бардык жеткирүү далилдерин жүктөшү керек.
3. Маселе жогору көтөрүлгөндөн кийин, сатуунун заказ барагы жаңыланган абалды көрсөтөт жана G2G тергөөнү баштайт.

Заказды жокко чыгаруу сурамдары

1. Сатып алуучу заказды жокко чыгарууну суранганда, сатуучуга электрондук почта жана G2Gнин ички эскертме системасы аркылуу билдирме жөнөтүлөт.
2. Сатуучуга жокко чыгаруу өтүнүчүнө жооп берүү үчүн белгилүү бир убакыт берилет.
   • Убакыт боюнча көрсөтмөлөр үчүн жогорудагы Сатуу заказынын абалы бөлүмүнө кайрылыңыз.
3. Эгер сатуучу белгиленген убакытта жооп бербесе, система заказды автоматтык түрдө жокко чыгарат.
4. Эгер жокко чыгарууну сатуучу четке какса же сатып алуучу өтүнүчүн артка чакырса, сатып алуучу дагы бир жокко чыгаруу өтүнүчүн жөнөтүүдөн мурун 1 саат күтүшү керек.