ខ្ញុំកំពុងជួបបញ្ហាជាមួយសំណើទូទាត់របស់ខ្ញុំ — តើខ្ញុំអាចធ្វើអ្វីបានខ្លះ?

ចំណាំសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់នៅសិង្ហបុរី៖ សូមមើល អត្ថបទនេះ សម្រាប់ការណែនាំជាក់លាក់សម្រាប់តំបន់របស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងជួបបញ្ហាជាមួយសំណើដកប្រាក់របស់អ្នក សូមយោងទៅកាន់ស្ថានការណ៍ពាក់ព័ន្ធខាងក្រោម ដើម្បីកំណត់មូលហេតុ និងអនុវត្តដំណោះស្រាយដែលបានណែនាំ។

ស្ថានការណ៍ទី 1: សំណើដកប្រាក់ត្រូវបានដាក់ស្នើដោយចៃដន្យ

បញ្ហា: អ្នកបានដាក់ស្នើការដកប្រាក់ដោយមានកំហុស។

ដំណោះស្រាយ: សូមទាក់ទងក្រុមគាំទ្ររបស់យើងដោយ ដាក់ស្នើសំបុត្រ ដើម្បីស្នើសុំបោះបង់—ដោយសន្មត់ថាការទូទាត់មិនទាន់បានដំណើរការឬបញ្ចប់នៅឡើយ។

ស្ថានការណ៍ទី 2: ប្រតិបត្តិការដកប្រាក់ត្រូវបានលុបចោល

1. បញ្ហាបច្ចេកទេសជាមួយច្រកទូទាត់

ដំណោះស្រាយ: សូមព្យាយាមដកប្រាក់ម្ដងទៀត។ ការទូទាត់នឹងត្រូវបានដំណើរការក្នុងវដ្តកំណត់បន្ទាប់។

2. បញ្ហាសុពលភាពគណនី

ដំណោះស្រាយ: សូមពិនិត្យព័ត៌មានលម្អិតគណនីរបស់អ្នកឡើងវិញ ហើយដកប្រាក់ម្ដងទៀតបន្ទាប់ពីបានកែតម្រូវព័ត៌មានទូទាត់របស់អ្នក។

3. បញ្ហាជាមួយការបញ្ជាទិញដែលបានលក់

ដំណោះស្រាយ: សូមទាក់ទងផ្នែកជំនួយអតិថិជន G2G សម្រាប់ជំនួយបន្ថែម។

4. សមតុល្យអាចប្រើបានមិនគ្រប់គ្រាន់

ដំណោះស្រាយ: សូមកែតម្រូវចំនួនដកប្រាក់ ឬប្ដូរទៅរូបិយប័ណ្ណផ្សេង ហើយព្យាយាមម្ដងទៀត។

5. ការទូទាត់ត្រូវបានបដិសេធ (PayPal MassPay)

ដំណោះស្រាយ: គណនី PayPal របស់អ្នកបានបដិសេធការទូទាត់។ សូមទាក់ទងផ្នែកជំនួយរបស់ PayPal ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ បន្ទាប់ពីបានដោះស្រាយរួច សូមធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានគណនី G2G របស់អ្នក ហើយដកប្រាក់ម្ដងទៀត។

6. ការទូទាត់ត្រូវបានបដិសេធ (PayPal MassPay)

ដំណោះស្រាយ: ការកំណត់ PayPal របស់អ្នកអាចមិនអនុញ្ញាតឱ្យទទួលប្រាក់ពី G2G។ សូមពិនិត្យ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកំណត់ PayPal របស់អ្នក មុនពេលព្យាយាមដកប្រាក់ម្ដងទៀត។

7. អ្នកទទួលទទួលយកតែការទូទាត់ PayPal តាមរយៈគេហទំព័រ (PayPal Regular)

ដំណោះស្រាយ: គណនី PayPal របស់អ្នកទទួលយកតែការទូទាត់តាមរយៈការទូទាត់នៅលើគេហទំព័រ​ប៉ុណ្ណោះ។ សូមធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកំណត់របស់អ្នក ឬប្ដូរទៅគណនីផ្សេង ហើយព្យាយាមម្ដងទៀត។

ស្ថានការណ៍ទី 3: ប្រតិបត្តិការដកប្រាក់ត្រូវបានពន្យារពេល

1. ថ្ងៃឈប់សម្រាកសាធារណៈជាតិ

ដំណោះស្រាយ: ការដកប្រាក់នឹងត្រូវបានដំណើរការនៅថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់។

2. ការថែទាំប្រព័ន្ធ

ដំណោះស្រាយ: ក្រុមហិរញ្ញវត្ថុរបស់យើងនឹងដំណើរការការទូទាត់របស់អ្នក នៅពេលច្រកទូទាត់ដំណើរការតាមអ៊ីនធឺណិតឡើងវិញ។

3. បញ្ហាបច្ចេកទេសជាមួយ Skrill (Moneybookers)

ដំណោះស្រាយ: យើងនឹងដំណើរការសំណើដកប្រាក់របស់អ្នក នៅពេលបញ្ហាជាមួយ Skrill ត្រូវបានដោះស្រាយ។

4. ការទូទាត់មិនទាន់មានអ្នកទាមទារ (PayPal MassPay)

ដំណោះស្រាយ: ការទូទាត់ត្រូវបានផ្ញើរួចហើយ ប៉ុន្តែមិនទាន់មានអ្នកទាមទារ។ សូមចូលទៅគណនី PayPal របស់អ្នក ដើម្បីពិនិត្យការកំណត់រូបិយប័ណ្ណ និងទទួលយកមូលនិធិ។

ស្ថានការណ៍ទី 4: សំណើដកប្រាក់កំពុងរង់ចាំការផ្ទៀងផ្ទាត់

បញ្ហា: សំណើដកប្រាក់របស់អ្នកកំពុងត្រូវបានផ្អាក ហើយអ្នកត្រូវបានស្នើឱ្យបញ្ចប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ មុនពេលមូលនិធិរបស់អ្នកអាចត្រូវបានដោះលែង។
មូលហេតុដែលកើតឡើង: G2G ត្រូវបានតម្រូវឱ្យផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណអ្នកលក់ ជាផ្នែកមួយនៃការអនុវត្តតាមបទប្បញ្ញត្តិ ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថា Customer Due Diligence (CDD)។ វាអាចត្រូវបានបញ្ជូនទៅកាន់គណនីរបស់អ្នកនៅពេលណាមួយបន្ទាប់ពីការលក់ មិនមែនមានន័យថាគណនីរបស់អ្នកបានធ្វើអ្វីខុសទេ ហើយមូលនិធិរបស់អ្នកមិនស្ថិតក្នុងហានិភ័យឡើយ។

ត្រូវធ្វើអ្វី:

1. ពិនិត្យប្រអប់សំបុត្រអ៊ីមែលរបស់អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលអ្នកបានចុះឈ្មោះជាមួយ G2G សម្រាប់សំណើផ្ទៀងផ្ទាត់ពី G2G ដែលមានការណែនាំជាក់លាក់។
2. ដាក់ស្នើឯកសារដែលបានស្នើឱ្យបានឆាប់រហ័ស។ ជាទូទៅ អ្នកនឹងត្រូវបានស្នើឱ្យផ្តល់អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណដែលចេញដោយរដ្ឋាភិបាលដែលមានសុពលភាព ដូចជា លិខិតឆ្លងដែន ឬប័ណ្ណបើកបរ។
3. អនុញ្ញាតឱ្យមានរហូតដល់ 5 ថ្ងៃធ្វើការ សម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យបញ្ចប់ បន្ទាប់ពីអ្នកបានដាក់ស្នើឯកសាររបស់អ្នក។
4. កុំបោះបង់សំណើដកប្រាក់របស់អ្នក ខណៈពេលការផ្ទៀងផ្ទាត់កំពុងដំណើរការ។
5. ប្រសិនបើអ្នកបានដាក់ស្នើឯកសាររបស់អ្នក ហើយមិនទទួលបានព័ត៌មានអាប់ដេតបន្ទាប់ពី 5 ថ្ងៃធ្វើការ សូមទាក់ទង G2G Support តាម support@g2g.com ហើយបញ្ចូលលេខសំបុត្រ ឬលេខយោងសំណើដកប្រាក់របស់អ្នកក្នុងសារ។

មូលនិធិរបស់អ្នកនៅតែមានសុវត្ថិភាពក្នុងអំឡុងពេលផ្ទៀងផ្ទាត់ ហើយនឹងត្រូវបានដោះលែងនៅពេលការត្រួតពិនិត្យបញ្ចប់។

ស្ថានការណ៍ទី 5: សំណើដកប្រាក់ស្ថិតក្នុងស្ថានភាព "Processing"

បញ្ហា: សំណើដកប្រាក់របស់អ្នកបង្ហាញជា "Processing" ហើយអ្នកមិនប្រាកដថាវានឹងចំណាយពេលយូរប៉ុណ្ណា។
អត្ថន័យ: ការដកប្រាក់ភាគច្រើនត្រូវបានបញ្ចប់ក្នុងថ្ងៃតែមួយ ទោះបីជាខ្លះអាចចំណាយពេល 1–3 ថ្ងៃធ្វើការ ដើម្បីបញ្ចប់ក៏ដោយ។

ត្រូវធ្វើអ្វី:

• ប្រសិនបើវាមិនលើស 3 ថ្ងៃធ្វើការ ទេ មិនចាំបាច់ធ្វើអ្វីទេ — ការទូទាត់របស់អ្នកកំពុងត្រូវបានដំណើរការ ហើយជាទូទៅនឹងបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេលនេះ។
• ប្រសិនបើការដកប្រាក់របស់អ្នកស្ថិតក្នុង "Processing" លើសពី 3 ថ្ងៃធ្វើការ សូមទាក់ទង G2G Support ដោយដាក់ស្នើសំបុត្រ ហើយបញ្ចូលលេខសំណើទូទាត់របស់អ្នក ដើម្បីឱ្យក្រុមរបស់យើងអាចតាមដានជូនអ្នក។

ត្រូវការជំនួយពី PayPal?

សម្រាប់បញ្ហាទាក់ទងនឹង PayPal អ្នកអាចទាក់ទងផ្នែកជំនួយអតិថិជនរបស់ពួកគេដោយផ្ទាល់តាមរយៈ៖
ជំនួយអតិថិជន PayPal