Сату тапсырысын қадағалау және болдырмау жүйесі

⚠️ Маңызды ескерту
Жеткізу тек Жаңа тапсырыс алынғанын тексергеннен кейін ғана жүзеге асырылуы тиіс.

Сатып алушы қандай төлем дәлелін ұсынса да, расталған Жаңа тапсырыс болмайынша жеткізбеңіз.

Егер сатып алушы төлем жасалғанын айтса, оған көмек алу үшін G2G қолдау қызметіне хабарласуын сыпайы түрде ұсыныңыз.

Тапсырыс күйі әлі де "Төленбеген" немесе "Төлем тексерілуде" болса, жеткізбеңіз.

Сату тапсырысының күйі (жаңа жүйе интерфейсі)

Сатушы үшін	Тапсырыс күйі	Сипаттамасы
Сауда жасауға/жеткізуге болмайды	Төленбеген	Тапсырыс берілді, төлем күтілуде.
	Төлем тексерілуде	Төлем өңделуде, тексеру күтілуде.
Сауда жасауға/жеткізуге болады	Дайындалуда	Төлем расталды, сатушының бастауын күтілуде.
	Жеткізіліп жатыр	Жеткізу жүріп жатыр.
Тапсырыстың басқа күйлері	Аяқталды	Тапсырыс сәтті орындалды.
	Бас тартылды	Тапсырыс жойылды, бұдан әрі әрекет қажет емес.
	Дауды шешу	Тапсырыс дау бойынша қаралуда.

Тапсырыс ағыны және тоқтату ережелері

1. Жаңа тапсырыс / Төленді | Дайындалуда
   Жаңа тапсырыс берілген кезде күй "Жаңа тапсырыс" немесе "Төленді | Дайындалуда" ретінде көрсетіледі, бұл сатушының жеткізу мәліметтерін әлі көрмегенін білдіреді.

   • Егер осы кезеңде сатып алушы тапсырысты тоқтатуды сұраса, тапсырыс бірден тоқтатылады.

2. Жеткізу мәліметтерін көру
   Сатушы "Қазір көру" немесе "Жеткізу мәліметтерін көру" батырмасын басқанда, ол жалпы жеткізу ақпаратын көреді (Character ID-ді қоспағанда).

   • Егер сатып алушы тоқтатуды сұраса, сатушының жауап беруіне 6 сағат беріледі.
   • Сатушы сұрауды қабылдай алады немесе кері қайтара алады.
   • Қабылдамау үшін жарамды жазбаша себеп немесе сурет түріндегі дәлел ұсынылуы тиіс.
   • Егер тапсырыс 48 сағат ішінде "Дайындалуда" күйіне ауыспаса, жүйе оны автоматты түрде тоқтатып, ақшаны қайтарады.

3. Жеткізуді бастау / Сауданы бастау
   Сатушы "Жеткізуді бастау" немесе "Сауданы бастау" батырмасын басқанда, тапсырыс күйі "Жеткізіліп жатыр" күйіне өзгереді.

   • Character ID көрінеді, әрі сатушы жеткізілген санды енгізуі немесе тіркелгі ақпаратын жіберуі тиіс.
   • Егер сатып алушы тоқтатуды сұраса, сатушыға жауап беру үшін 48 сағат беріледі.
   • Қабылдамау үшін сатушы жарамды себеп немесе сурет дәлелін жіберуі тиіс.
   • Шұғыл жағдайларда G2G қажет болған жағдайда жүйені айналып өтіп, тапсырысты қолмен тоқтата алады.

4. Сатушы жеткізуді растағаннан кейін
   Жеткізу сатушы тарапынан расталғаннан кейін, сатып алушы енді тоқтату сұрауын жібере алмайды.

   • Дегенмен, егер келісімге қол жеткізілмесе, сатып алушы мәселені әлі де дауға бере алады.
   • Сатушылардан барлық жеткізу дәлелдерін жүктеп салу талап етіледі.

5. Тапсырыс аяқталды
   Сатып алушы барлық заттарды алғанын растағаннан кейін, тапсырыс күйі "Аяқталды" болып жаңартылады.

   • Егер жартылай жеткізілген тапсырыс үшін сатушы тоқтатуды қабылдағаннан кейін ішінара қайтарым берілсе, күй әлі де "Аяқталды" ретінде көрсетіледі.

6. Сыйлық картасы тапсырыстары
   Сыйлық картасын жеткізу бірден орындалады.

   • Егер төлем сәтсіз аяқталса, жүйе тапсырысты автоматты түрде тоқтатады.

Мәселені жоғарылату және жеткізу дәлелі

1. Сатып алушы мен сатушы арасындағы байланыс тек G2G чат жүйесі арқылы жүргізілуі тиіс.
   • Егер 48 сағат ішінде шешімге қол жеткізілмесе, сатып алушы "Жоғарылату" батырмасын пайдаланып мәселені көтере алады.
   • Жүйе арқылы тек сатып алушы ғана мәселені жоғарылата алады.
2. Сатушы барлық тиісті жеткізу дәлелдерін сату тапсырысына жүктеуі тиіс.
3. Мәселе жоғарылатылғаннан кейін сату тапсырысы бетінде жаңартылған күй көрсетіледі және G2G тергеуді бастайды.

Тапсырысты тоқтату сұраулары

1. Сатып алушы тапсырысты тоқтатуды сұраған кезде, сатушыға электрондық пошта және G2G-дің ішкі хабарландыру жүйесі арқылы хабарланады.
2. Сатушыға тоқтату сұрауына жауап беру үшін нақты уақыт аралығы беріледі.
   • Уақыт бойынша нұсқаулықтарды жоғарыдағы Сату тапсырысының күйі бөлімінен қараңыз.
3. Егер сатушы уақытында жауап бермесе, жүйе тапсырысты автоматты түрде тоқтатады.
4. Егер тоқтатуды сатушы қабылдамаса немесе сатып алушы кері қайтарып алса, сатып алушы басқа тоқтату сұрауын жібермес бұрын 1 сағат күтуі тиіс.