Төлем сұранымыма қатысты мәселе туындап тұр — не істей аламын?

Сингапур пайдаланушыларына ескерту: Өңіріңізге қатысты нұсқаулық үшін осы мақалаға жүгініңіз.

Егер ақша шешіп алу сұрауыңызға қатысты мәселелер туындаса, себебін анықтау және ұсынылған шешімдерді орындау үшін төмендегі тиісті жағдайды қараңыз.

1-жағдай: Қаражатты шешіп алу қате түрде жіберілген

Мәселе: Сіз қаражатты шешіп алу сұрауын қате жібердіңіз.

Шешімдер: Төлем әлі өңделмеген немесе аяқталмаған болса, күшін жоюды сұрау үшін өтінім жіберу арқылы қолдау қызметіне хабарласыңыз.

2-жағдай: Қаражатты шешіп алу транзакциясы жойылды

1. Төлем шлюзіндегі техникалық ақау

Шешім: Қаражатты қайта шешіп алуға тырысыңыз. Төлем келесі жоспарланған циклде өңделеді.

2. Есептік жазбаның жарамдылығына қатысты мәселе

Шешім: Есептік жазба деректерін қайта тексеріп, төлем ақпаратыңызды түзеткеннен кейін қайтадан қаражат шешіп алыңыз.

3. Сатылған тапсырыстарға қатысты мәселе

Шешім: Қосымша көмек алу үшін G2G тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

4. Қолжетімді теңгерім жеткіліксіз

Шешім: Қаражатты шешіп алу сомасын өзгертіңіз немесе басқа валютаға ауысып, қайта көріңіз.

5. Төлем қабылданбады (PayPal MassPay)

Шешім: Сіздің PayPal есептік жазбаңыз төлемді қабылдамады. Мәселені шешу үшін PayPal қолдау қызметіне хабарласыңыз. Мәселе түзетілгеннен кейін, G2G есептік жазбаңыздағы ақпаратты жаңартып, қайтадан қаражат шешіп алыңыз.

6. Төлем қабылданбады (PayPal MassPay)

Шешім: PayPal баптауларыңыз G2G-ден қаражат қабылдауға мүмкіндік бермеуі мүмкін. Қайтадан қаражат шешіп алуға әрекеттенбес бұрын, PayPal баптауларыңызды қарап шығып, жаңартыңыз.

7. Алушы тек веб-сайт арқылы PayPal төлемдерін қабылдайды (PayPal Regular)

Шешім: PayPal есептік жазбаңыз төлемдерді тек веб-сайттағы төлем рәсімі арқылы қабылдайды. Баптауларыңызды жаңартыңыз немесе басқа есептік жазбаға ауысып, қайта көріңіз.

3-жағдай: Қаражатты шешіп алу транзакциясы кешіктірілді

1. Ұлттық мемлекеттік мереке

Шешім: Қаражатты шешіп алу келесі жұмыс күні өңделеді.

2. Жүйеге техникалық қызмет көрсету

Шешім: Төлем шлюзі қайта іске қосылғаннан кейін, біздің қаржы тобы төлеміңізді өңдейді.

3. Skrill (Moneybookers) жүйесіндегі техникалық ақау

Шешім: Skrill тарапындағы мәселе шешілгеннен кейін, қаражатты шешіп алу сұрауыңыз өңделеді.

4. Төлем талап етілмеген күйде тұр (PayPal MassPay)

Шешім: Төлем жіберілді, бірақ әлі талап етілмеген күйде тұр. Валюта баптауларын тексеріп, қаражатты қабылдау үшін PayPal есептік жазбаңызға кіріңіз.

4-жағдай: Қаражатты шешіп алу тексеру аяқталғанша күту режимінде тұр

Мәселе: Қаражатты шешіп алу сұрауыңыз күту режимінде тұр және қаражатты босату үшін жеке басыңызды тексеруді аяқтау сұралды.
Неге бұлай болады: G2G реттеуші талаптарға сәйкестік аясында, сондай-ақ Клиентті тиісті тексеру (CDD) ретінде белгілі, сатушылардың жеке басын растауға міндетті. Бұл сіздің есептік жазбаңызда сатудан кейін кез келген уақытта іске қосылуы мүмкін; бұл сіздің есептік жазбаңызда бірдеңе дұрыс емес дегенді білдірмейді және қаражатыңызға қауіп төнбейді.

Не істеу керек:

1. G2G тіркелген электрондық пошта мекенжайыңыздың кіріс жәшігінен G2G жіберген тексеру сұрауын және нақты нұсқаулықтарды тексеріңіз.
2. Сұралған құжаттарды мүмкіндігінше тез жіберіңіз. Әдетте сізден паспорт немесе жүргізуші куәлігі сияқты жарамды мемлекеттік куәлік сұралады.
3. Құжаттарыңызды жібергеннен кейін тексеру аяқталуына 5 жұмыс күніне дейін уақыт беріңіз.
4. Тексеру жүріп жатқан кезде қаражатты шешіп алу сұрауын жоймаңыз.
5. Құжаттарыңызды жіберіп, 5 жұмыс күнінен кейін де жаңарту алмасаңыз, support@g2g.com мекенжайы бойынша G2G қолдау қызметіне хабарласыңыз және хабарламаңызға өтінім нөміріңізді немесе қаражатты шешіп алу анықтамалық нөміріңізді қосыңыз.

Тексеру кезеңінде қаражатыңыз қауіпсіз күйде қалады және тексеру аяқталған соң босатылады.

5-жағдай: Қаражатты шешіп алу күйі "Өңделуде"

Мәселе: Қаражатты шешіп алу сұрауыңыз "Өңделуде" күйінде көрсетіліп тұр және қанша уақыт алатыны белгісіз.
Бұл нені білдіреді: Көптеген қаражатты шешіп алулар сол күні аяқталады, бірақ кейбіреулері 1–3 жұмыс күні ішінде өңделуі мүмкін.

Не істеу керек:

• Егер 3 жұмыс күні немесе одан аз уақыт өтсе, ешқандай әрекет қажет емес — төлеміңіз өңделіп жатыр және әдетте осы мерзім ішінде аяқталады.
• Егер қаражатты шешіп алу сұрауыңыз 3 жұмыс күнінен астам уақыт бойы "Өңделуде" күйінде тұрса, өтінім жіберу арқылы G2G қолдау қызметіне хабарласып, төлем сұрауыңыздың нөмірін қоса көрсетіңіз, сонда біздің командамыз оны сіз үшін қадағалап, тексере алады.

PayPal қолдау керек пе?

PayPal-ға қатысты мәселелер бойынша олардың тұтынушыларды қолдау қызметіне тікелей мына сілтеме арқылы хабарласа аласыз:
PayPal тұтынушыларды қолдау қызметі