ჩემი გადახდის მოთხოვნისას პრობლემა მაქვს — რა შემიძლია გავაკეთო?

შენიშვნა სინგაპურის მომხმარებლებისთვის: თქვენი რეგიონისთვის სპეციფიკური მითითებებისთვის გთხოვთ, იხილოთ ეს სტატია.

თუ თქვენს გატანის მოთხოვნასთან დაკავშირებით პრობლემები გაქვთ, გთხოვთ, ქვემოთ მოცემული შესაბამისი სცენარი გაეცნოთ მიზეზის დასადგენად და შემოთავაზებული გადაწყვეტილებები მიჰყვეთ.

სცენარი 1: გატანა შემთხვევით გაიგზავნა

პრობლემა: გატანის მოთხოვნა შეცდომით გაგზავნეთ.

გადაწყვეტილებები: გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს ბილეთის გაგზავნით, რათა მოითხოვოთ გაუქმება — იმ პირობით, რომ გადახდა ჯერ არ არის დამუშავებული ან დასრულებული.

სცენარი 2: გატანის ტრანზაქცია გაუქმდა

1. ტექნიკური პრობლემა გადახდის გეითვეისთან

გადაწყვეტილება: გთხოვთ, სცადოთ გატანა ხელახლა. გადახდა დამუშავდება შემდეგ დაგეგმილ ციკლში.

2. ანგარიშის ვალიდურობის პრობლემა

გადაწყვეტილება: გადაამოწმეთ თქვენი ანგარიშის მონაცემები და გადახდის ინფორმაციის გასწორების შემდეგ ხელახლა სცადეთ გატანა.

3. პრობლემა გაყიდულ შეკვეთებთან დაკავშირებით

გადაწყვეტილება: დამატებითი დახმარებისთვის გთხოვთ, დაუკავშირდეთ G2G-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერას.

4. არასაკმარისი ხელმისაწვდომი ნაშთი

გადაწყვეტილება: შეცვალეთ გასატანი თანხის ოდენობა ან გადადით სხვა ვალუტაზე და სცადეთ ხელახლა.

5. გადახდა უარყოფილია (PayPal MassPay)

გადაწყვეტილება: თქვენსმა PayPal ანგარიშმა გადახდა უარყო. გთხოვთ, პრობლემის მოსაგვარებლად დაუკავშირდეთ PayPal-ის მხარდაჭერას. პრობლემის მოგვარების შემდეგ განაახლეთ თქვენი G2G ანგარიშის ინფორმაცია და სცადეთ გატანა ხელახლა.

6. გადახდა უარყოფილია (PayPal MassPay)

გადაწყვეტილება: შესაძლოა, თქვენი PayPal-ის პარამეტრები არ იძლეოდეს G2G-დან თანხის მიღების საშუალებას. გთხოვთ, გადაამოწმოთ და განაახლოთ თქვენი PayPal-ის პარამეტრები, სანამ გატანას კვლავ სცდიდეთ.

7. მიმღები PayPal-ით გადახდებს მხოლოდ ვებსაიტის მეშვეობით იღებს (ჩვეულებრივი PayPal)

გადაწყვეტილება: თქვენს PayPal ანგარიშს გადახდების მიღება მხოლოდ ვებსაიტის შეკვეთის გადახდის გზით შეუძლია. განაახლეთ თქვენი პარამეტრები ან გადადით სხვა ანგარიშზე და სცადეთ ხელახლა.

სცენარი 3: გატანის ტრანზაქცია დაგვიანდა

1. ეროვნული უქმე დღე

გადაწყვეტილება: გატანები დამუშავდება მომდევნო სამუშაო დღეს.

2. სისტემური ტექნიკური მომსახურება

გადაწყვეტილება: ჩვენი ფინანსური გუნდი თქვენს გადახდას დაამუშავებს მას შემდეგ, რაც გადახდის გეითვეი კვლავ ონლაინ იქნება.

3. ტექნიკური პრობლემა Skrill-თან (Moneybookers)

გადაწყვეტილება: თქვენი გატანა დამუშავდება მაშინვე, როგორც კი პრობლემა Skrill-თან მოიხსნება.

4. გადახდა მოუთხოველია (PayPal MassPay)

გადაწყვეტილება: გადახდა გაიგზავნა, მაგრამ ჯერ არ არის მოთხოვნილი. გთხოვთ, შეხვიდეთ თქვენს PayPal ანგარიშში, გადაამოწმოთ ვალუტის პარამეტრები და მიიღოთ თანხა.

სცენარი 4: გატანა შეჩერებულია ვერიფიკაციის მოლოდინში

პრობლემა: თქვენი გატანის მოთხოვნა შეჩერებულია და თანხის გასათავისუფლებლად მოგთხოვეს პირადობის ვერიფიკაციის დასრულება.
რატომ ხდება ეს: G2G ვალდებულია გადაამოწმოს გამყიდველების იდენტობა მარეგულირებელ მოთხოვნებთან შესაბამისობის ფარგლებში, რაც ასევე ცნობილია, როგორც მომხმარებლის სათანადო შემოწმება (CDD). ეს შეიძლება თქვენს ანგარიშზე გააქტიურდეს გაყიდვის შემდეგ ნებისმიერ დროს; ეს არ ნიშნავს, რომ თქვენს ანგარიშთან რაიმე არასწორია, და თქვენი თანხები საფრთხეში არ არის.

რა უნდა გააკეთოთ:

1. შეამოწმეთ თქვენი G2G-ზე რეგისტრირებული ელფოსტის მისამართის საფოსტო ყუთი G2G-ისგან მიღებული ვერიფიკაციის მოთხოვნისა და კონკრეტული ინსტრუქციებისთვის.
2. დაუყოვნებლივ გაგზავნეთ მოთხოვნილი დოკუმენტები. როგორც წესი, მოგეთხოვებათ მოქმედი სახელმწიფოს მიერ გაცემული პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, მაგალითად პასპორტი ან მართვის მოწმობა.
3. დოკუმენტების გაგზავნის შემდეგ მიმოხილვის დასრულებისთვის მიეცით 5 სამუშაო დღემდე.
4. ვერიფიკაციის პროცესის მიმდინარეობისას არ გააუქმოთ გატანის მოთხოვნა.
5. თუ დოკუმენტები უკვე გაგზავნეთ და 5 სამუშაო დღის შემდეგაც არ მიგიღიათ განახლება, დაუკავშირდით G2G-ის მხარდაჭერას მისამართზე support@g2g.com და წერილში მიუთითეთ თქვენი ბილეთის ნომერი ან გატანის საცნობარო ნომერი.

ვერიფიკაციის პერიოდში თქვენი თანხები უსაფრთხოდ რჩება და მიმოხილვის დასრულებისთანავე გაიცემა.

სცენარი 5: გატანა არის „დამუშავების“ სტატუსში

პრობლემა: თქვენი გატანის მოთხოვნა ნაჩვენებია როგორც „დამუშავების“ სტატუსში და არ იცით, რამდენი დრო დასჭირდება.
რას ნიშნავს ეს: გატანების უმეტესობა სრულდება იმავე დღეს, თუმცა ზოგიერთს შეიძლება დასჭირდეს 1–3 სამუშაო დღე.

რა უნდა გააკეთოთ:

• თუ გასულია 3 სამუშაო დღე ან ნაკლები, დამატებითი ქმედება საჭირო არ არის — თქვენი გადახდა მუშავდება და, როგორც წესი, ამ ვადაში დასრულდება.
• თუ თქვენი გატანა „დამუშავების“ სტატუსშია 3 სამუშაო დღეზე მეტხანს, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ G2G-ის მხარდაჭერას ბილეთის გაგზავნით და მიუთითოთ თქვენი გადახდის მოთხოვნის ნომერი, რათა ჩვენმა გუნდმა შეძლოს მის შესახებ შემდგომი მონიტორინგი.

გჭირდებათ დახმარება PayPal-ისგან?

PayPal-თან დაკავშირებული პრობლემების შემთხვევაში შეგიძლიათ პირდაპირ დაუკავშირდეთ მათ მომხმარებელთა მხარდაჭერას:
PayPal-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერა