Se stai cambiando dispositivo o trasferendo la proprietà di un account di Clash Royale, è necessario scollegare l’account attuale dalla piattaforma precedente. Questa guida spiega come richiedere la disassociazione e cosa preparare per effettuare un trasferimento con successo.

Come richiedere la disassociazione di un account

1. Avvia Clash Royale e tocca l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a sinistra della schermata principale.
2. Tocca Aiuto e supporto.
3. Nell’angolo in basso a destra, tocca l’icona Email, quindi seleziona Altre domande.
4. L’app email predefinita (ad es. iCloud Mail, Gmail) si aprirà con un’email già predisposta per l’Assistenza Supercell.
5. Non modificare il destinatario o l’oggetto. Nella prima riga del corpo dell’email, scrivi il motivo per cui desideri scollegare l’account.

Informazioni richieste per scollegare un account

Il venditore dovrebbe fornire i seguenti dettagli, che devono essere inclusi nella tua email all’assistenza:

1. Nome dell’account di gioco
2. Appartenenza al clan (se applicabile, includi il nome del clan)
3. Livello di esperienza (numero mostrato nell’icona della stella blu)
4. Data e ora dell’ultimo accesso
5. Data di creazione dell’account (mese e anno)
6. Città o paese in cui è stato creato l’account
7. Modello del dispositivo utilizzato per giocare
8. Cronologia acquisti
   • Se sono stati acquistati gemme: fornisci screenshot delle prime e delle ultime 5 ricevute
   • Se non sono stati effettuati acquisti: indica semplicemente "Nessun acquisto"

Come ridurre il rischio di recupero dell’account da parte del proprietario originale

Per mettere in sicurezza l’account dopo averlo ricevuto:

1. Cambia immediatamente la password associata all’account della piattaforma (Google/Apple ID).
2. Effettua un acquisto di gemme utilizzando un tuo metodo di pagamento per aggiornare la cronologia di proprietà dell’account.
3. Richiedi al venditore le informazioni complete dell’account e completa la richiesta di disassociazione dal tuo dispositivo.

Scenari specifici per piattaforma

A seconda della piattaforma del venditore e dell’acquirente, si applicano passaggi diversi per la disassociazione:

Venditore: iOS | Acquirente: Android

• Già collegato:
  il venditore richiede la disassociazione, quindi collega l’account a Google Play dell’acquirente.
• Non ancora collegato:
  il venditore collega l’account al dispositivo Android dell’acquirente. L’acquirente richiede quindi l’annullamento del precedente collegamento con Game Center.

Venditore: iOS | Acquirente: iOS

• Già collegato:
  il venditore richiede la disassociazione, quindi collega l’account a Game Center dell’acquirente.
• Non ancora collegato:
  il venditore scollega l’account dall’attuale Game Center, quindi collega l’Apple ID dell’acquirente.

Venditore: Android | Acquirente: iOS

• Già collegato:
  il venditore richiede la disassociazione, quindi collega l’account a Game Center dell’acquirente.
• Non ancora collegato:
  il venditore collega l’account al dispositivo iOS dell’acquirente. L’acquirente richiede quindi l’annullamento del precedente collegamento con Google Play.

Venditore: Android | Acquirente: Android

• Già collegato:
  il venditore richiede la disassociazione, quindi collega l’account a Google Play dell’acquirente.
• Non ancora collegato:
  il venditore scollega l’account da Google Play, quindi collega l’account Google dell’acquirente.