Domande frequenti sulla password monouso (OTP)

Scopo della verifica OTP
La verifica OTP (One-Time Password, password monouso) migliora la sicurezza del tuo account fornendo un ulteriore livello di protezione contro gli accessi non autorizzati. Ogni OTP è univoca e ha una durata limitata nel tempo.

Limitazioni alla richiesta di OTP
Per prevenire abusi e mantenere la sicurezza dell’account, la richiesta di più OTP in un breve periodo comporterà un blocco temporaneo della generazione di OTP.

Se non hai richiesto più OTP
Se stai ricevendo OTP che non hai richiesto, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti. Il nostro team esaminerà il problema e ti aiuterà a mettere in sicurezza il tuo account.

Durata del blocco temporaneo
La durata del blocco viene stabilita in base ai modelli di rischio rilevati. Attendi alcuni minuti prima di tentare di richiedere un’altra OTP.

Risoluzione dei problemi di consegna dell’OTP (SMS/Email)
Se non stai ricevendo la tua OTP, prova i seguenti passaggi:

• Assicurati di avere una copertura di rete sufficiente.
• Verifica se i messaggi di G2G sono bloccati o filtrati.
• Conferma che il tuo indirizzo email sia stato inserito correttamente.
• Controlla tutte le cartelle email, inclusa la posta indesiderata e le promozioni.
• Disattiva temporaneamente qualsiasi software antivirus o di sicurezza.
• Assicurati che la tua casella di posta disponga di spazio di archiviazione disponibile.
• Prova a utilizzare un dispositivo diverso con la stessa scheda SIM.
• Riavvia il dispositivo e riprova.