Cosa fare se il tuo account G2G è stato violato

Identificare una possibile compromissione dell’account

Il tuo account potrebbe essere compromesso se noti uno dei seguenti elementi:

• Transazioni o attività che non hai autorizzato
• Modifiche alle informazioni del tuo account che non hai effettuato
• Difficoltà ad accedere con le tue credenziali abituali
• Email di reimpostazione della password che non hai richiesto
• Inserzioni o messaggi non familiari inviati dal tuo account

Azioni immediate da intraprendere

Se ritieni che il tuo account G2G sia stato compromesso, segui subito questi passaggi:

1. Contatta l’assistenza G2G
Invia immediatamente un’email al nostro team di sicurezza all’indirizzo support@g2g.com
Includi nel messaggio quanto segue:

• Il tuo nome utente G2G o l’indirizzo email registrato
• La data e l’ora in cui hai notato per la prima volta il problema
• Una descrizione dell’attività sospetta o delle modifiche non autorizzate
• Usa questo oggetto: URGENTE: violazione della sicurezza dell’account

2. Completa la verifica eKYC
Per confermare la tua identità e mettere in sicurezza il tuo account, completa la verifica elettronica Know Your Customer (eKYC). Questo aiuta a:

• Confermare che sei il legittimo proprietario dell’account
• Impedire ulteriori accessi non autorizzati
• Proteggere le tue informazioni personali e finanziarie
• Rispettare i protocolli di sicurezza di G2G

In attesa di una risposta

Mentre il nostro team esamina il tuo caso, dovresti:

• Cambiare immediatamente la password (se hai ancora accesso)
• Controllare e aggiornare le impostazioni di sicurezza del tuo account email
• Verificare i metodi di pagamento collegati alla ricerca di addebiti insoliti
• Prestare attenzione a tentativi di phishing o email sospette

Suggerimenti per prevenire future violazioni

• Attiva l’autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account G2G
• Usa una password قوية, unica e che non riutilizzi altrove
• Controlla regolarmente il tuo account e la cronologia delle transazioni
• Non condividere mai le tue credenziali di accesso
• Evita di fare clic su link sospetti o di fornire i dati dell’account tramite messaggio o email

Tempo di risposta
Il nostro team di sicurezza assegna la massima priorità a queste segnalazioni e in genere risponde entro 24 ore. Per i casi più complessi, l’indagine potrebbe richiedere più tempo.

G2G si impegna a mantenere il tuo account sicuro e lavora continuamente per migliorare le proprie misure di protezione.