Algengar spurningar um einskiptislykilorð (OTP)

Tilgangur OTP-staðfestingar
OTP-staðfesting (One-Time Password; einnota lykilorð) eykur öryggi reikningsins með því að veita viðbótarvörn gegn óviðkomandi aðgangi. Hver OTP-kóði er einstakur og tímabundinn.

Takmarkanir á OTP-beiðnum
Til að koma í veg fyrir misnotkun og viðhalda öryggi reikningsins mun beiðni um marga OTP-kóða á stuttum tíma leiða til tímabundinnar stöðvunar á OTP-myndun.

Ef þú baðst ekki um marga OTP-kóða
Ef þú færð OTP-kóða sem þú baðst ekki um, vinsamlegast hafðu tafarlaust samband við þjónustudeild okkar. Teymið okkar mun rannsaka málið og hjálpa til við að tryggja reikninginn þinn.

Lengd tímabundinnar stöðvunar
Lengd stöðvunarinnar er ákvörðuð út frá greindum áhættumynstrum. Vinsamlegast bíddu í nokkrar mínútur áður en þú reynir að biðja um annan OTP-kóða.

Úrræðaleit vegna afhendingar OTP (SMS/tölvupóstur)
Ef þú færð ekki OTP-kóðann þinn skaltu prófa eftirfarandi skref:

• Gakktu úr skugga um að þú hafir næga netþekju.
• Athugaðu hvort G2G-skilaboð séu lokuð eða síuð.
• Staðfestu að netfangið þitt sé slegið inn rétt.
• Athugaðu allar möppur í tölvupósti, þar með talið ruslpóst og kynningar.
• Slökktu tímabundið á vírusvörn eða öryggishugbúnaði.
• Gakktu úr skugga um að pósthólfið þitt hafi laust geymslupláss.
• Prófaðu að nota annað tæki með sama SIM-korti.
• Endurræstu tækið þitt og reyndu aftur.