Hvað á að gera ef G2G-reikningurinn þinn hefur verið brotinn niður

Að bera kennsl á mögulegt reikningsbrot

Reikningurinn þinn gæti verið í hættu ef þú tekur eftir einhverju af eftirfarandi:

• Færslum eða athöfnum sem þú heimilaðir ekki
• Breytingum á reikningsupplýsingum þínum sem þú gerðir ekki sjálf(ur)
• Erfiðleikum við innskráningu með venjulegum innskráningarupplýsingum þínum
• Endurstillingarpóstum fyrir lykilorð sem þú baðst ekki um
• Óþekktum skráningum eða skilaboðum sendum frá reikningnum þínum

Tafarlausar aðgerðir sem þú þarft að grípa til

Ef þú telur að G2G-reikningurinn þinn hafi verið í hættu skaltu fylgja þessum skrefum strax:

1. Hafðu samband við þjónustudeild G2G
Sendu öryggisteymi okkar tafarlaust tölvupóst á support@g2g.com
Láttu eftirfarandi fylgja með í skilaboðunum:

• G2G-notandanafn þitt eða skráða netfangið
• Dagsetningu og tíma þegar þú varðst fyrst var/vör við vandamálið
• Lýsingu á grunsamlegri virkni eða óheimilum breytingum
• Notaðu þetta efnislínu: BRÝNT: Öryggisbrot á reikningi

2. Ljúktu eKYC staðfestingu
Til að staðfesta auðkenni þitt og tryggja reikninginn skaltu ljúka rafrænni Know Your Customer (eKYC) staðfestingu. Þetta hjálpar til við að:

• Staðfesta að þú sért réttmætur eigandi reikningsins
• Koma í veg fyrir frekari óheimilan aðgang
• Vernda persónuupplýsingar þínar og fjárhagsupplýsingar
• Fara eftir öryggisreglum G2G

Á meðan þú bíður eftir svari

Á meðan teymið okkar fer yfir mál þitt ættir þú að:

• Breyta lykilorðinu þínu tafarlaust (ef þú hefur enn aðgang)
• Athuga og uppfæra öryggisstillingar netfangsreikningsins þíns
• Skoða tengdar greiðsluleiðir þínar með tilliti til óvenjulegra gjalda
• Vera á varðbergi gagnvart vefveiðum eða grunsamlegum tölvupóstum

Ráð til að koma í veg fyrir frekari brot

• Kveiktu á tveggja þátta auðkenningu (2FA) á G2G-reikningnum þínum
• Notaðu sterkt, einstakt lykilorð sem þú endurnýtir ekki annars staðar
• Athugaðu reglulega reikninginn þinn og færslusögu
• Deildu aldrei innskráningarupplýsingunum þínum
• Forðastu að smella á grunsamlega tengla eða gefa upp reikningsupplýsingar í skilaboðum eða tölvupósti

Svar­tími
Öryggisteymið okkar setur þessar tilkynningar í forgang og svarar jafnan innan 24 klukkustunda. Í flóknari málum getur rannsóknin tekið lengri tíma.

G2G leggur metnað sinn í að halda reikningnum þínum öruggum og vinnur stöðugt að því að bæta verndarráðstafanir okkar.