Sistemo por spesar vend-ordini e nuligo

⚠️ Importanta Avizo
Livero esas farata nur post verifico ke esis recevida Nova Ordono.

Irge quale emazo de pago-prova donita da la akiranto, ne liveri sen konfirmita Nova Ordono.

Se la akiranto insiste ke pago esis facita, bonvole avisezar olua kontaktar G2G Subteno por asistado.

Ne liveri se la stato di la ordono anke esas "Ne-pagita" o "Verifikanta Pago".

Stato di Vendo-Ordono (Nova Sistemo UI)

Por Vendisto	Stato di Ordono	Deskripto
Ne Trade/Ne Liveri	Ne-pagita	Ordono metita, atendanta pago.
	Verifikanta Pago	Pago en proceso, verifiko ankore atendata.
Povas procedar al Trade/Livero	Preparanta	Pago konfirmita, atendanta komenco di la vendisto.
	Liveranta	Livero en progreso.
Altra Stato di Ordono	Kompleta	Ordono sukcese plenumita.
	Kancelita	Ordono kancelita, nula plua ago eses necesa.
	Rezolvo	Ordono sub revizo pro disputa.

Flujo di Ordono e Reguli pri Kanceligo

1. Nova Ordono / Pagita | Preparanta
   Kande nova ordono esas metita, la stato aparas quale “Nova Ordono” od “Pagita | Preparanta”, indikante ke la vendisto ankore ne vidis la detalaji di livero.

   • Se la akiranto requestas kanceligo en tiama faso, la ordono esos immediateme kancelita.

2. Vidar Detalaji di Livero
   Kande la vendisto klikas “Vidar Nun” od “Vidar Detalaji di Livero,” olua vidos la generala informo di livero (exkluzante Karakterio-ID).

   • Se la akiranto requestas kanceligo, la vendisto havas 6 hori por respondo.
   • La vendisto povas acceptar od rejectar la peto.
   • Por rejectar, mustas esas provizita valida skribita motivo od imago-pruvo.
   • Se la ordono ne movesas al “Preparanta” ene di 48 hori, la sistemo automatikamente kancelos ol e refundos.

3. Komencar Livero / Komencar Komerco
   Kande la vendisto klikas “Komencar Livero” od “Komencar Komerco,” la stato di la ordono chanĝos al “Liveranta”.

   • La Karakterio-ID esos vidanta, e la vendisto mustas o plenigar la liverita kvanto o submetar la konta informo.
   • Se la akiranto requestas kanceligo, la vendisto havas 48 hori por respondo.
   • Por rejectar, la vendisto mustas submetar valida motivo od imago-pruvo.
   • En urjanta kazi, G2G povas anstatigar la sistemo por manuale kancelar ordono, se necesa.

4. Post ke la Vendisto Konfirmas Livero
   Kande livero esas konfirmita da la vendisto, la akiranto ne plu povas requestar kanceligo.

   • Totezme, la akiranto ankore povas eskalar la afero se nula akordo esas atingita.
   • Vendisti esas postulat devargar omni livero-pruvi.

5. Ordono Kompleta
   Post ke la akiranto konfirmas recevo di omni artikli, la stato di la ordono atualigos al “Kompleta”.

   • Se parciala refundeso esas emitita post ke vendisto acceptis kanceligo por parte liverita ordono, la stato ankore esos montrata quale “Kompleta.”

6. Ordoni pri Dono-Karto
   Livero di dono-karti esas imediata.

   • Se la pago fallas, la sistemo automatikamente kancelos la ordono.

Eskalado di Problemo e Livero-Pruvi

1. Komunikado inter akiranto e vendisto mustas ocorir tra la G2G babilo-sistemo.
   • Se nula rezolvo esas atingita ene di 48 hori, la akiranto povas eskalar la problemo uzante la butono “Eskalar”.
   • Nur la akiranto povas eskalar per la sistemo.
2. La vendisto mustas devargar omni relevanta livero-pruvi al la vendo-ordono.
3. Kande eskalita, la pagino di la vendo-ordono reflektos atualigita stato e G2G komencos investigado.

Peti di Kanceligo di Ordono

1. Kande akiranto petas kanceligo di ordono, la vendisto esos avizita per e-posto e per la interna avizo-sistemo di G2G.
2. La vendisto recipas specifa temporo-limito por respondo al la kanceligo-peto.
   • Bonvolu referar al la sekcio Stato di Vendo-Ordono supre por temp-regulari.
3. Se la vendisto mankas respondi teme, la sistemo automatikamente kancelos la ordono.
4. Se la kanceligo esas rejectita da la vendisto od retretita da la akiranto, la akiranto mustas atendar 1 horo ante sendar altra kanceligo-peto.