Me havas problemoi kun mea pago-demando — quon me povas farar?

Noto por singapuran uzanti: Bonvole referu a questa articulo por direktivo specifa al vua regiono.

Se vu travivas problemoji kun vua retiriro-peto, bonvole referu a la rilatanta skenario sube por identigar la kauzo e sekvu la sugestita solvi.

Skenario 1: Retiro estis sendita erore

Problemo: Vu sendis retiriro erore.

Solvi: Bonvole kontaktu nia subtena teamo per sendante tiketo por petar nuligo—provided ke la pago encara ne esas procesita o kompleta.

Skenario 2: Retiriro-transakto esis nuligita

1. Teknika problemo kun la pag-ispazo

Sovlivo: Bonvole provu retiriar denove. La pago esos procesata dum la sekvanta planizita ciklo.

2. Problemo pri valida di konto

Sovlivo: Rea kontrolu vua kontoinformi e retiri denove pos korektar vua pag-informi.

3. Problemo pri vendita ordeni

Sovlivo: Bonvole kontaktu G2G klienta subteno por pluaj asisto.

4. Nesuficanta disponebla balanso

Sovlivo: Adaptez la kvanto di retiro, odu switchu a altra valuto, e provu denove.

5. Pago rifuzita (PayPal MassPay)

Sovlivo: Vua PayPal konto rifuzis la pagon. Bonvole kontaktu PayPal-subteno por solvar la problemo. Kande fixita, aktualiges vua G2G-kontinformi e retiri denove.

6. Pago denegita (PayPal MassPay)

Sovlivo: Vua PayPal-agordi eble ne permesas recevar fondi di G2G. Bonvole reviziu e aktualiges vua PayPal-agordi antaŭ tentar retiri denove.

7. Ricevanto akceptas nur PayPal-pagoi pere la websideo (PayPal Regular)

Sovlivo: Vua PayPal konto akceptas pagoi nur per websidea checkout. Aktualiges vua agordi odu switchu a altra konto e provu denove.

Skenario 3: Retiro-transakto esis retardita

1. Nacia publika ferio

Sovlivo: Retiriroj esos procesata dum la sekvanta labora komerca diurno.

2. Sistemo-prizorgado

Sovlivo: Nia financa teamo procesos vua pago kad la pag-ispazo revenos online.

3. Teknika problemo kun Skrill (Moneybookers)

Sovlivo: Ni procesos vua retiro kande la problemo kun Skrill esos solvita.

4. Pago esas nepostulita (PayPal MassPay)

Sovlivo: La pago esas sendita, ma restas nepostulita. Bonvole ensalutu a vua PayPal konto por revizar valuto-agordi e akceptar la fondi.

Skenario 4: Retiro esas retenita dum verifiko-pendado

Problemo: Vua retiro-peto esas retenita, e on demandis ke vu kompletigu identeco-verifiko antaŭ ke vua fondi povas esar liberigita.
Kialo di quo: G2G devas verifiki identeco di vendisti kiel parto di reguliga konformeso, anke konocata kual Customer Due Diligence (CDD). To povas esar trigita en vua konto en qua ajn momento post vendas, e to ne signifas ke vua konto faris ulo mala, e vua fondi ne esas en risko.

Quo facar:

1. Kontrolu la retpostejo-enikson di vua G2G-registrita retpostrestadreso por verifiko-peto de G2G kun specifa instrukcii.
2. Submetu la petita dokumenti rapide. Ordinare, on petos valida registar-eldonita identeco-karto, quala pasporto o konduk-licenco.
3. Permisu ĝis 5 labor-dii por ke la revizo esos kompleta pos ke vu submetis vua dokumenti.
4. Ne nuliges vua retiro-peto dum verifiko esas en progreso.
5. Se vu submetis vua dokumenti e ne recevis aktuala informo pos 5 labor-dii, kontaktu G2G Subteno che support@g2g.com e inkluzivu vua tiketo-numero o retiro-referenco-numero en vua mesajo.

Vua fondi restas sekura dum la verifiko-periodo e esos liberigita kande la revizo esos kompleta.

Skenario 5: Retiro esas en stato "Procesanta"

Problemo: Vua retiro-peto montras "Procesanta", e vu ne certis kiom longe to prenos.
Signifo: La plej multa retiriroj esas kompletigita en sama diurno, kvankam kelka povas preni 1–3 labor-dii por kompleti.

Quo facar:

• Se to duris 3 labor-dii o meze, nula agado esas bezonata — vua pago esas procesata e ordinare esos kompletigita dum tiu tempolimo.
• Se vua retiro esas en "Procesanta" dum plu ol 3 labor-dii, bonvole kontaktu G2G Subteno per sendar tiketo e inkluzivu vua pago-peto-numero, por ke nia teamo povas sekvar to por vu.

Bezona helpo de PayPal?

Por PayPal-rilatanta problemoj, vu povas kontakti ilia klienta subteno direktive pere de:
PayPal Klienta Subteno