Kande me e raportar un trado-kazo o eskalar un afero?

La proceso por raportar o eskalar un problemo depende del produkto-tipo. Mez, bonvole, sekvu la konvena skizi laŭ via ordon-kategorio.

Por Konto, Ludo-moneti, Aldon-pagoj, Objekti, Haŭzi, Donac-kartoj, Video-ludoj, e Programaro

1. Iru al via Ordino-Pagino e kliku la butono “Raportar”
2. Selektez la adekvata kauzo por via raporto
3. Permisez 48 hori por ke la vendisto respondiz o proviziz solvo

   Ni instigas vin komuniki kun la vendisto per babilo por provi rekte solvar la problemo

4. Se la vendisto ne respondas post 48 hori, vi povas klikar “Eskalar ad G2G” por petar esploro
5. Se:
   • Vi ne apelaciez dum 48 hori post la respondo de la vendisto, o
   • Vi ne eskalor dum 48 hori post kiam la vendisto ne respondas
     → La afero esos aŭtomate klosita

Por Pligrandigo e Trejnado

1. Se via ordono-stato esas Procesanta, kliku “Ne Ricevis”

   To alarmos la vendiston por aktuar e sendar pruvo pri livero

2. Atendez 48 hori ke la vendisto respondiz o solviz la problemo

   Denove, ni rekomendas uzar la babil-funkcion por komuniki direkte

3. Se esas nenia respondo post 48 hori, kliku “Eskalar ad G2G” por raportar la problemo
4. Se vi ne eskalas dum 48 hori pro la manko di respondo, la afero esos aŭtomate klosita
5. Se via ordono-stato esas Kompletigita, vi povas uzar la funkcion “Raportar” anstataŭe

Gravaj Notoj pri Eskalitaj Kazoj

1. Se vi deziras kontinuez la livero di la restanta objekti, kliku “Solvar Eskalo” e komunikez kun la vendisto.

   Vendisti ne povas liverar dum la ordono restas eskalita

2. Se vi preferas nuligar e repago la restanta parto di la ordono:
   • Unue, kliku “Solvar Eskalo”
   • Poste, konfirmu ke vi ricevis la objekti liveritaj ĝis nun
   • Fine, kliku “Nuligar Ordono”
3. Por ordoni markita kiel Kompletigita, se vi deziras arkivizar plendo, bonvole sendez tiketo o sendez e-posto ad support@g2g.com, nam la butono Raportar ne esas havebla por kompletigita ordoni.