Kio farar se vua konto de G2G hati esas hakita

Identigar Posibli Konto-Brexo

Via konto povus esar kompromitita se vu notas ula de la sequanta:

• Tranzaktoni o aktivi dom vu ne autorisizis
• Chanji en via kont-informi dom vu ne faris
• Difikulti ensignar per via usual kredentii
• E-posti pri pasvorto-reseti dom vu ne petitis
• Nekonocata listo o mesaji sendita el via konto

Imediata Agi-kiu Vu Deve Far

Se vu kredas ke via G2G-konto esis kompromitita, seguez hinde ĉi tiujn stapi:

1. Kontaktes G2G-Supporto
E-poste kontaktu nia sekur-teamo tuj ĉe support@g2g.com
Inkluzivez en via mesajo:

• Via G2G-uzantonomo o la registrita e-posta adreso
• La dato e horo kiam vu unuafoye notis la problemo
• Priskribo pri la suspektinda aktivi o la neautorisita chanji
• Uzez ĉi tiu temo-linio: URGENT: Konto-Sekur-Brexo

2. Kompletes eKYC-Konfirmo
Por konfirmar via identeso e sekurigar via konto, kompletes la elektronika Know Your Customer (eKYC) konfirmo. To helpas:

• Konfirmar ke vu esas la justa kont-posedanto
• Impedir plua neautorisita aceso
• Protektar via personal e financala informo
• Obediar G2G-sekur-protokoli

Dum vu atendas responsa

Dum nia teamo revizas via kaso, vu devus:

• Changar via pasvorto tuj (se vu ankore havas aceso)
• Kontrolar e aktualigar la sekur-agordi di via e-posta konto
• Revizar via ligita pag-meti pri cualkunkwanka neordinara cargo
• Esar cauta pri phishing-tentoj o suspektinda e-posti

Konsili por preventar futura brexi

• Enagor du-faktora autentikigo (2FA) en via G2G-konto
• Uzez forta, unika pasvorto qual vu ne reuzas aliloke
• Regule kontrolar via konto e tranzakcio-historio
• Nunc sharez via ensigno-kredentii
• Evitez klikar suspektindaj ligili o provizar kont-informo per mesaj o e-posto

Responsa Tempo
Nia sekur-teamo donas a ĉi tiuj raporti la maxima prioritat e tipike respondas intra 24 hori. Por plu kompleksa kazi, la esploro povus daurar plu longe.

G2G esas dedicita mantener via konto sekura e kontinue laboras por plibonigar nia protekt-mesuri.