Yo have problemen con mi payment request — quo pos io far?

Noto por usatores de Singapur: Bon pleser refere vos al iste articule por guidance specific a vor region.

Si vos experientia sindicales con vor demande de retrait, bon pleser refere vos al scenario correspondiente infra por identifcar li cause e sequer li suggestet solutiones.

Scenario 1: Retrait e ha esset submittet per erration

Problema: Vos ha submittet un retrait in error.

Solutiones: Bon pleser continge nor equipe de auxilie per submisser un billet por demander li annulation—providet que li pagamento ne ha ancor esset processat o completet.

Scenario 2: Li transaction de retrait esset annulat

1. Problema technical con li porta-pagament

Solution: Bon pleser tenta retraer denov. Li pagamento va esser processat durante li prossim programat ciclo.

2. Problema de validitá del conto

Solution: Reverifica vor detalies de conto e retrae denov pos correction de vor information de pagamento.

3. Problema con vendut ordinations

Solution: Bon pleser continge li supporte de clientela G2G por sampliore assistentie.

4. Insuficent disponibil saldo

Solution: Ajusta li summa del retrait o passa a un diferent moneta e tenta denov.

5. Pagament refusat (PayPal MassPay)

Solution: Vor conto PayPal ha refusat li pagamento. Bon pleser continge li supporte PayPal por resolver li problema. Pos que tai esset correctet, actualisa vor information de conto G2G e retrae denov.

6. Pagament denegat (PayPal MassPay)

Solution: Vor parametres PayPal posse ne esser permisset acceptar fundes de G2G. Bon pleser revide e actualisa vor parametres PayPal ante tentar denov li retrait.

7. Recipiente accepta solmen pagos PayPal via tábule web (PayPal Regular)

Solution: Vor conto PayPal accepta solmen pagos per web-caixa de compra. Actualisa vor parametres o cambia a un altere conto e tenta denov.

Scenario 3: Li transaction de retrait esset retardat

1. National publica ferie

Solution: Retracts va esser processat in li proxim laborabil comercial die.

2. Maintenance de sistema

Solution: Nor equipe finanziari va processar vor pagamento til que li porta-pagament es denov online.

3. Problema technical con Skrill (Moneybookers)

Solution: Nos va processar vor retrait pos que li problema con Skrill es resoluet.

4. Pagamento es no reclamet (PayPal MassPay)

Solution: Li pagamento ha esset inviat ma resta no reclamet. Bon pleser intra in vor conto PayPal por revide li parametres de moneta e acceptar li fundes.

Scenario 4: Retrait es in statu "In expecta" durant verification

Problema: Vor demande de retrait es in expecta e on ha demandat a vos completar verification de identitá ante que vor fundes posse esser liberat.
Pro que i eveni: G2G ha le obligation de verificar identitás de venditores quam parte del conformitá regulatori, etiam cognosset quam Debita Diligentia del Client (CDD). Lu posse esser activat in vor conto in un quelcunc punctu post un vendition; to ne significa que vor conto ha fat alquo mal, e vor fundes ne es in risc.

Quo far:

1. Revisa li cassetta de e-mail del adresse de e-mail G2G registrat por un requesta de verification de G2G con specific instructiones.
2. Submisse promptmen li documentes demandat. Vos sovent va esser demandat por un valid document official de identitá, tal quam passaporte o licentie de conductor.
3. Permisse hasta 5 laborabil dies por que li revísion esset completat pos que vos submisse vor documentes.
4. Ne annulla vor demande de retrait durante que li verification es in progression.
5. Si vos ha submisset vor documentes e ne ha recivet un actualisation pos 5 laborabil dies, continge G2G Supporte a support@g2g.com e include vor númer de billet o númer de referentie del retrait in vor missage.

Vor fundes resta secur durant li period de verification e va esser liberat quande li revísion es complet.

Scenario 5: Retrait es in statu "Processant"

Problema: Vor demande de retrait monstra se quam "Processant", e vos ne es cert quam long témpor to va prender.
Quo significantia: Li pluparte del retraites es completat in li sam die, quamquam alcunes posse prender 1–3 laborabil dies por completar.

Quo far:

• Si to ha esset 3 laborabil dies o min, null action es besonat — vor pagamento es in processu e va usualmen esser completat intra ti temporale.
• Si vor retrait ha esset in statu "Processant" por plu quam 3 laborabil dies, bon pleser continge G2G Supporte per submisser un billet e include vor númer de demande de pagamento, til que nor equipe posse sequer li cas por vos.

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Por problemas relatar a PayPal, vos posse continger lur supporte de clientela directmen per:
Supporte de Clientela PayPal