GamerProtect untuk Penjual

GamerProtect memberikan perlindungan terhadap chargeback, penipuan, dan sengketa pengiriman dari pembeli, selama penjual mematuhi Ketentuan Layanan G2G dan persyaratan pengiriman.

Penting untuk membedakan antara Perlindungan Chargeback dan Sengketa Komplain (Produk), karena keduanya merupakan proses yang terpisah dengan kriteria kelayakan yang berbeda.

Perlindungan Chargeback

Perlindungan Chargeback berlaku ketika pembeli mengajukan sengketa pembayaran yang tidak sah (chargeback) langsung ke bank atau penyedia pembayaran mereka.

Jika memenuhi syarat, G2G akan melindungi penjual dari tanggung jawab chargeback, dengan syarat penjual memenuhi seluruh persyaratan kelayakan.
Kriteria kelayakan dan persyaratan kualifikasi secara rinci dijelaskan dalam artikel berikut:
Apa Itu Perlindungan Penjual dan Bagaimana Cara Memenuhinya?

Penjual harus memastikan kepatuhan penuh terhadap persyaratan yang disebutkan dalam artikel tersebut agar memenuhi syarat untuk Perlindungan Chargeback.

GamerProtect TIDAK AKAN menanggung penjual jika:

1. Produk atau layanan tidak sesuai deskripsi.
2. Pesanan tidak terkirim.
3. Penipuan atau scam yang disengaja. Akun penjual akan ditangguhkan secara permanen, dan G2G berhak menarik kembali semua pembayaran yang telah dibayarkan kepada penjual serta menempuh jalur hukum.

Sengketa Komplain (Produk)

Sengketa Komplain (Produk) berlaku ketika pembeli mengajukan komplain langsung melalui platform G2G terkait masalah pada produk. Dalam kasus ini, penjual harus:

1. Mematuhi Ketentuan Layanan G2G.
2. Mengirimkan produk atau layanan persis seperti yang dijelaskan dalam listing.
3. Mengunggah bukti pengiriman yang valid dalam jangka waktu yang ditentukan.
4. Memastikan bukti yang diajukan memenuhi persyaratan bukti pengiriman G2G.

Jika bukti pengiriman yang valid tidak diajukan dalam jangka waktu yang diwajibkan, G2G akan menganggap bahwa tidak ada bukti yang diberikan, dan keputusan dalam kasus sengketa akan dibuat sesuai dengan hal tersebut.

GamerProtect TIDAK AKAN menanggung penjual jika:
Penjual dengan jumlah komplain atau sengketa yang tinggi, G2G berhak mengambil tindakan seperti mengembalikan dana pesanan, menahan pembayaran, atau menangguhkan hak jual.

Mengirimkan Bukti Pengiriman

Saat pembeli mengeklik "Pesanan Selesai", dana tidak akan otomatis dibebaskan kepada Anda. Anda harus segera mengunggah bukti pengiriman yang valid setelah menyelesaikan pesanan. Semua bukti pengiriman harus diunggah langsung melalui halaman Pesanan Terjual Anda di G2G. Pengajuan yang dikirim melalui email tidak akan diterima.

Jika tidak ada bukti pengiriman yang valid diunggah dalam jangka waktu yang ditentukan, G2G akan menganggap bahwa penjual tidak mengirimkan bukti, dan keputusan dalam kasus sengketa akan dibuat sesuai dengan hal tersebut.

Persyaratan Berkas

• Format yang didukung: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Ukuran maksimum: 100 MB per file
• Jumlah maksimum: 150 file per pesanan

Untuk pesanan dengan nilai lebih dari USD 500,00, penjual diwajibkan menyimpan salinan bukti video. Beberapa game tertentu juga mungkin mewajibkan bukti video terlepas dari jumlah transaksi—silakan merujuk pada panduan kami.

Untuk Layanan Akun, ini mencakup tangkapan layar informasi akun seperti email login dan kata sandi, yang Anda kirimkan melalui G2G kepada pembeli.

Untuk game yang mendukung notifikasi email: Tangkapan layar notifikasi tersebut yang menunjukkan perubahan yang dilakukan pada akun yang dijual, seperti IP login atau perubahan perangkat.

Untuk layanan game lainnya, tangkapan layar atau bukti video harus menunjukkan ID karakter pembeli dan jumlah sebelum serta sesudah pengiriman.

Setiap tangkapan layar untuk memvalidasi penyelesaian transaksi juga harus disertakan sebagai bukti. G2G berhak membatalkan pesanan jika penjual terbukti mengirimkan bukti pengiriman yang salah atau palsu.