Regulas e lineas directiv pro G2G GamePal e coaching de juegos

GamePal
GamePal es un servicio social de juego que permite a los jugadores reservar gamers habilidosos o entretenidos para jugar juntos en tiempo real. Se centra en la camaradería, el trabajo en equipo y la asistencia dentro del juego, sea por diversión, para subir de rango o para aprender jugando. Los vendedores ganan monetizando su tiempo, personalidad y presencia de juego mediante sesiones pagadas.

Game Coaching
Game Coaching es un servicio basado en habilidades donde gamers experimentados proporcionan entrenamiento estructurado para ayudar a los jugadores a mejorar su rendimiento. Los compradores pueden reservar servicios como coaching 1 a 1, sesiones de partida, revisiones de VOD y entrenamiento de equipo. Los vendedores monetizan su pericia, estrategia y experiencia competitiva mediante sesiones de coaching pagadas.

¡Bienvenido a la comunidad de GamePal y Game Coaching de G2G! Al usar el servicio, usted acepta cumplir todas las políticas y directrices de G2G, incluidas, entre otras, las Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad y demás reglamentos de toda la plataforma.

A efectos de los servicios GamePal y Game Coaching de G2G, G2G proporciona una función de comunicación por video dentro de la plataforma (la “Llamada en la Plataforma”) como único medio técnico para facilitar las interacciones entre usuarios en relación con los servicios ofrecidos en la plataforma, incluidos GamePal y Game Coaching.

Importante: Las sesiones solo deben realizarse mediante la Llamada en la Plataforma de G2G
Cualquier servicio supuestamente realizado fuera de la Llamada en la Plataforma de G2G, incluso mediante las aplicaciones independientes, sitios web o cuentas de Zoom, queda fuera del alcance de la plataforma de G2G y puede considerarse inválido o nulo conforme a este conjunto de Reglas y Directrices.

Para garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos los usuarios de G2G GamePal y Game Coaching, también hemos establecido las siguientes directrices:

1. Restricciones de contenido

1.1 Discurso de odio: No toleramos el discurso de odio ni ningún contenido que incite a la violencia o al odio contra cualquier persona o grupo basado en atributos como raza, etnia, orientación sexual, género, religión, edad, discapacidad o bases similares. Cualquier caso de discurso de odio será investigado y se tomarán las medidas apropiadas.
1.2 Discriminación: El comportamiento discriminatorio está estrictamente prohibido. Trate a todas las personas y grupos de manera justa y respetuosa, independientemente de la edad, discapacidad, etnia, género, estado civil, raza, religión u orientación sexual.
1.3 Adultos, desnudez y actividad sexual: El contenido explícito destinado a la gratificación sexual, el material sexualmente explícito que involucre a menores y el contenido que explote a menores de cualquier forma están estrictamente prohibidos. Además, no se permite ningún contenido que represente actividad sexual explícita.
1.4 Acoso: No se tolera el acoso, incluidos el hostigamiento, los comentarios ofensivos y los acercamientos no deseados. Mantenga en todo momento una comunicación respetuosa y apropiada.
1.5 Política y cuestiones sensibles: Queda prohibido mencionar o debatir durante la sesión opiniones políticas, debates sobre políticas, doctrinas o disputas religiosas, temas socialmente controvertidos o divisivos, o cualquier asunto personal o global que pueda causar incomodidad o provocar discusiones acaloradas. Nuestro objetivo es crear un entorno seguro, respetuoso y acogedor donde todos puedan centrarse en jugar y desarrollar habilidades, libres de temas potencialmente divisivos como la política o cuestiones sensibles.

2. Directrices para publicaciones y comunicación

2.1 Publicidad: La publicidad de marcas, productos, servicios o contenido personal requiere autorización previa de G2G.
2.2 Relaciones románticas: No se permite buscar relaciones románticas mediante descripciones, biografías o chat.
2.3 Spam: Está prohibida cualquier forma de spam.
2.4 Acecho y acoso: El acecho, el acoso y el hostigamiento están estrictamente prohibidos.

3. Uso adecuado de los servicios

3.1 Interrupción y seguridad: No participe en actividades que interrumpan el servicio, comprometan la seguridad o dañen los servidores o redes conectados a G2G.
3.2 Aplicaciones de terceros: No cree ni use aplicaciones de terceros sin el consentimiento expreso por escrito de G2G.
3.3 Acciones/conductas prohibidas: No participe en ninguna actividad que infrinja las Condiciones del Servicio y/o reglamentos de G2G, incluido intentar manipular o socavar elecciones, promover noticias falsas, promover cualquier actividad ilegal, inapropiada o perjudicial o fomentar cualquier forma de discriminación durante las sesiones. Esto incluye, entre otros:

1. Uso o exhibición de drogas ilegales, armas o sustancias
2. Comportamiento lascivo, abusivo o sexualmente explícito
3. Acoso, amenazas, discurso de odio o discriminación
4. Actividades que puedan violar leyes locales, nacionales o internacionales

3.4 Responsabilidad de la plataforma: G2G actúa únicamente como intermediario neutral y no asume responsabilidad por las acciones, conductas o contenidos de los usuarios durante las sesiones en vivo. No obstante, G2G se reserva el derecho de supervisar y revisar periódicamente las sesiones grabadas con fines de auditoría y cumplimiento de políticas. En caso de disputa, denuncia o presunta infracción de políticas, G2G podrá intervenir y tomar las medidas apropiadas, incluida la revisión de grabaciones, la suspensión de cuentas o la intervención de las fuerzas del orden cuando sea necesario. Todas las sesiones se graban por motivos de transparencia, seguridad y control de calidad. G2G conserva el derecho de compartir estas grabaciones con las autoridades pertinentes si así lo exige la ley o si la conducta del usuario constituye una infracción de la ley o de las directrices de nuestra plataforma.
3.5 Cumplimiento y resolución de disputas: G2G se reserva el derecho de suspender o prohibir permanentemente a cualquier usuario que se determine que ha infringido las políticas y directrices de G2G, con base en la revisión de las grabaciones de las sesiones o en denuncias creíbles. Los usuarios pueden presentar denuncias o disputas a través de nuestro portal de soporte: support@g2g.com. G2G evaluará dichas reclamaciones a su entera discreción utilizando las pruebas disponibles, incluidas las grabaciones de las sesiones.

4. Responsabilidades del vendedor y del comprador

4.1 GamePal y Game Coaching

1. El comprador puede presentar una denuncia bajo “El vendedor llegó tarde o se fue temprano” solo cuando la asistencia total del vendedor sea inferior al 85 % de la duración de la sesión comprada.
2. Si el comprador o el vendedor no asiste en absoluto a la sesión, esta se considerará un "No Show".
3. En caso de No Show del comprador, el comprador no tendrá derecho a reembolso alguno, y el vendedor recibirá el crédito completo por la sesión como si se hubiera completado con éxito.
4. Si el comprador abandona la sesión a mitad o su conexión cae; - El vendedor debe asistir al menos al 85 % de la duración de la sesión o completar la sesión para recibir el crédito completo

4.2 Revisión de VOD

1. Requisito de archivo de video
   • Tipo de archivo permitido: solo .MOV y .MP4
   • Número máximo de archivos: sin límite
   • Tamaño máximo por archivo: 1 GB
   • Duración del video: sin límite
2. Precios
   • Los vendedores pueden establecer su precio por minuto y especificar una duración mínima de compra.
   • Si la duración total del video cargado es inferior a la duración mínima requerida, el comprador no podrá continuar.
   • El sistema redondeará la duración del video al minuto más cercano para los cálculos de precio.
     Ejemplo: Si un comprador carga un video de 2 minutos y 34 segundos, el sistema lo redondeará a 3 minutos, y el cobro se basará en 3 minutos de precio.

4.3 Tarifa de comisión del vendedor
A todos los niveles de vendedor se les cobra una tarifa fija de comisión del 9,99 % tanto para los servicios de GamePal como de Game Coaching. Esta comisión se deduce de las ganancias del vendedor.

5. Entregas y descripciones precisas

5.1 Descripciones precisas: Los vendedores deben proporcionar descripciones precisas y veraces de sus servicios. Los entregables deben corresponder con lo indicado en la descripción del servicio.
5.2 Puntualidad: Se espera que tanto vendedores como compradores respeten los horarios de sesión acordados. La puntualidad garantiza una experiencia respetuosa y fluida para todas las partes involucradas.

6. Profesionalidad y conducta

6.1 Profesionalidad: Se exige a los vendedores mantener un alto nivel de profesionalidad en todos los aspectos de sus sesiones. Esto incluye la comunicación, la conducta y el contenido proporcionado.
6.2 Conducta poco profesional: Cualquier forma de conducta poco profesional, incluido el lenguaje ofensivo, el comportamiento irrespetuoso o el contenido inapropiado, estará sujeta a revisión por G2G y puede afectar la calificación general del coach/vendedor.

7. Impacto en las calificaciones

7.1 Consideración de la calificación: G2G se toma muy en serio la profesionalidad y la conducta. Cualquier caso reportado de falta de profesionalidad será revisado cuidadosamente y se tomarán las medidas apropiadas, incluido el posible impacto en la calificación general de un coach/vendedor.

8. Reprogramación y reembolsos

8.1 Lado del comprador:

1. Los compradores tienen la opción de reprogramar su sesión una vez. Si la solicitud de reprogramación se realiza dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio programada de la sesión, el comprador debe obtener primero la aprobación del vendedor para la nueva hora. Sin embargo, si la solicitud de reprogramación se realiza con al menos 24 horas de antelación a la sesión, el comprador podrá reprogramarla libremente sin necesidad de aprobación del vendedor.
2. En caso de No Show del comprador, el comprador no tendrá derecho a reembolso alguno, y el vendedor recibirá el crédito completo por la sesión como si se hubiera completado con éxito.
3. Cuando el vendedor no responda a la solicitud de reprogramación del comprador, el sistema enviará un recordatorio automático al vendedor ya sea (i) 12 horas antes de la hora de inicio programada de la sesión (cuando la sesión esté a más de 24 horas), o (ii) 6 horas antes de la hora de inicio programada de la sesión (cuando la sesión esté dentro de 24 horas). Si no se recibe respuesta tras dicho recordatorio, la sesión continuará por defecto según lo programado originalmente.

8.2 Lado del vendedor:

1. En las circunstancias en que el vendedor tenga intención de reprogramar la sesión, corresponde al vendedor obtener la aprobación del comprador para todas las solicitudes de reprogramación.
2. Si el comprador abandona la sesión a mitad o su conexión cae; - El vendedor debe asistir al menos al 85 % de la duración de la sesión o completar la sesión.
3. Cuando el comprador no responda a la solicitud de reprogramación del vendedor, el sistema enviará un recordatorio automático al vendedor ya sea (i) 12 horas antes de la hora de inicio programada de la sesión (cuando la sesión esté a más de 24 horas), o (ii) 6 horas antes de la hora de inicio programada de la sesión (cuando la sesión esté dentro de 24 horas). Si no se recibe respuesta tras dicho recordatorio, la sesión continuará por defecto según lo programado originalmente.

9. Consecuencias por infracciones

9.1 Infringir estas reglas puede dar lugar a prohibiciones temporales o permanentes de la cuenta, eliminación de las ofertas infractoras y acceso restringido al sitio web. G2G se reserva el derecho de tomar medidas a su discreción sin previo aviso. Consulte el Anexo A para ver las consecuencias ilustrativas de las infracciones. A efectos de evitar dudas, nada de lo dispuesto en esta cláusula o en el Anexo A se interpretará como una limitación, restricción o afectación de cualquier otro modo de los derechos o la discrecionalidad de G2G para adoptar cualquier medida que considere apropiada conforme a estas Reglas y Directrices, las Condiciones del Servicio de G2G o la ley aplicable.

10. Eliminación de cuentas

10.1 La administración del servicio conserva el derecho de eliminar cuentas sospechosas a su discreción y sin previo aviso.
10.2 Al participar en la comunidad GamePal y Game Coaching de G2G, usted acepta adherirse a estas reglas, incluidas, entre otras, todas las políticas de G2G, y contribuir positivamente a la experiencia general. Disfrute conectándose con otros jugadores mientras mantiene una atmósfera respetuosa e inclusiva.

11. Propinas

11.1 Cómo pueden dar propina los compradores

1. Los compradores pueden dar propina después de que un pedido se marque como Completado y hayan dejado una valoración positiva.
2. Dar propina es opcional, está disponible una vez por pedido y puede hacerse dentro de las 72 horas posteriores a la finalización del pedido.
3. Los compradores pueden elegir entre el modo de Cantidad fija o Porcentaje, seleccionar un valor preestablecido o introducir una cantidad personalizada y luego hacer clic en Enviar propina para proceder a la pasarela de pago.
4. El pago debe completarse dentro de 2 horas; de lo contrario, el pedido de propina será cancelado.
5. Se admiten todos los métodos de pago en línea excepto fuera de línea/OTC. Los Puntos G2G no pueden utilizarse para propinas.
6. Las propinas son voluntarias y no reembolsables. Los avisos de propina no aparecerán para pedidos en disputa.
7. Los compradores son responsables de cualquier IVA aplicable.

11.2 Cuánto pueden dar de propina los compradores

1. Presets de cantidad fija: USD 1, 3, 5 y 10 (convertidos y redondeados a la moneda local del comprador).
2. Presets de porcentaje: 5 %, 10 %, 15 % y 20 % del importe del pedido.
3. Se admiten importes personalizados de propina en ambos modos.
4. Propina mínima: USD 1 (o equivalente en moneda local). Si el porcentaje seleccionado está por debajo de USD 1, se ajustará automáticamente a USD 1.
5. Propina máxima: 200 % del importe del pedido.
6. Excepción: Para pedidos entre USD 1 y USD 5, el límite del 200 % no se aplica y todas las opciones preestablecidas siguen disponibles.

11.3 Tarifa de plataforma sobre las propinas

1. G2G cobra una tarifa de plataforma del 9,99 % sobre cada propina, que se deduce de las ganancias del vendedor por propinas.
2. El importe neto de la propina se acredita al saldo del vendedor de forma instantánea tras el pago exitoso.
3. Los niveles de clasificación del vendedor y del comprador no afectan esta tarifa de plataforma.

12. Aviso sobre grabación

12.1 Todas las sesiones de coaching o comunicación realizadas a través de las Llamadas en la Plataforma de G2G se graban automáticamente con fines de garantía de calidad, resolución de disputas y cumplimiento legal. Al participar en una sesión, tanto vendedores como compradores consienten expresamente ser grabados y supervisados de conformidad con las leyes de privacidad aplicables. Si el usuario no desea ser grabado, informe al anfitrión o abandone la sesión.
12.2 En caso de una disputa derivada de una sesión, G2G se reserva el derecho de utilizar herramientas automatizadas o servicios de terceros para generar una transcripción de la sesión grabada con fines de investigación. Esto puede implicar la transmisión de la grabación de video o audio de la sesión a una plataforma de transcripción de terceros que procese dichos datos con el único fin de generar contenido textual preciso. G2G adoptará medidas razonables para asegurarse de que cualquier proveedor tercero de transcripción mantenga prácticas adecuadas de confidencialidad y seguridad de los datos. No obstante, G2G no será responsable de ningún procesamiento o almacenamiento incidental de datos que ocurra durante el proceso de transcripción, siempre que este se lleve a cabo de buena fe y únicamente con fines de investigación de disputas.

13. Propiedad intelectual

13.1 Al proporcionar, grabar, cargar o distribuir cualquier contenido (incluidos videos, grabaciones, imágenes u otros materiales) a través de nuestra plataforma, los usuarios afirman que tienen todos los derechos, licencias y permisos necesarios para utilizar cualquier marca, obra protegida por derechos de autor u otro contenido protegido incluido en sus materiales.
13.2 Los usuarios son los únicos responsables y están obligados a garantizar que su contenido no infrinja ningún derecho de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas comerciales, derechos de imagen o derechos de privacidad de terceros.
13.3 Nuestra plataforma actúa únicamente como facilitadora de estos servicios y no asume ninguna responsabilidad por infracciones de propiedad intelectual derivadas del contenido proporcionado por los usuarios.

14. Resolución de disputas

14.1 Inicio de la disputa

1. Un usuario puede iniciar una disputa presentando una denuncia a través de la sección de Artículo del pedido de la plataforma.
2. El caso de denuncia deberá incluir la categoría de la denuncia (por ejemplo, inactividad de la sesión), pruebas de respaldo (por ejemplo, capturas de pantalla, grabaciones de la llamada) y la selección de reembolso (Crédito de la tienda G2G o reembolso mediante pasarela de pago).

14.2 Revisión inicial

1. El equipo de soporte de G2G revisará la denuncia presentada para determinar si cumple los requisitos para una investigación.

14.3 Investigación

1. Se podrá pedir a ambas partes involucradas en la disputa que proporcionen información adicional o aclaraciones.
2. Si la llamada/sesión fue grabada, la plataforma podrá revisar la grabación como parte de la investigación.
3. La plataforma podrá imponer restricciones temporales (por ejemplo, retener pagos) hasta que se resuelva la disputa.

14.4 Propuesta de resolución

1. Reembolso total o parcial (según el resultado de la investigación).
2. Desestimación de la disputa si la reclamación no es válida o carece de pruebas suficientes.

14.5 Procesamiento del reembolso

1. Los reembolsos se procesan según el método de reembolso seleccionado:
   • Crédito de la tienda G2G (procesado dentro de 24 horas).
   • Reembolso a la pasarela de pago (procesado dentro de 1 a 14 días hábiles y puede incluir cargos adicionales).
2. G2G tiene la discreción absoluta de determinar el método final de reembolso, si fuera necesario.

15. Asignación de responsabilidad

15.1 Los usuarios aceptan que son los únicos responsables de:

1. Su conducta durante las sesiones;
2. El cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las leyes de privacidad, grabación, vigilancia y consentimiento; y
3. Garantizar que cualquier grabación, transmisión en directo o transmisión de audio o video sea lícita.

15.2 G2G no:

1. Supervisa ni modera las comunicaciones de video en vivo en tiempo real;
2. Garantiza la exactitud, legalidad, calidad o idoneidad de cualquier contenido transmitido mediante la Llamada en la Plataforma; ni
3. Asume responsabilidad por las disputas que surjan de las interacciones entre usuarios.

16. Aplicabilidad de las Condiciones del Servicio de terceros

16.1 G2G utiliza el Zoom Video SDK como componente tecnológico de backend para habilitar comunicaciones de audio y video en tiempo real. Por lo tanto, usted reconoce y acepta que el uso de la Llamada en la Plataforma puede estar sujeto a las Condiciones del Servicio de Zoom (véase: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). Usted reconoce que es el único responsable de revisar y cumplir todos los términos aplicables, incluidos, entre otros, las Condiciones del Servicio de Zoom.

17. Indemnización

17.1 Usted acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad a G2G, sus afiliadas, directivos, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo y gasto (incluidos los honorarios legales) que surjan de o estén relacionados con el uso que usted haga de la Llamada en la Plataforma, incluida la infracción de este conjunto de Reglas y Directrices y/o de cualquier condición de servicio aplicable de terceros.

Anexo A

Reglas de G2G GamePal y Game Coaching y clasificaciones de infracciones

1. Restricciones de contenido

1.1 Discurso de odio

1. Grave: suspensión inmediata de la cuenta; una investigación posterior puede resultar en una prohibición permanente.

1.2 Discriminación

1. Grave: suspensión inmediata de la cuenta; puede seguir una prohibición permanente

1.3 Adultos, desnudez y actividad sexual

1. Grave: suspensión inmediata de la cuenta; prohibición permanente en casos que impliquen a menores o explotación.

1.4 Antiacoso

1. Moderado: advertencia o suspensión (hasta 7 días).
2. Grave: suspensión inmediata y posible prohibición permanente.

1.5 Política y cuestiones sensibles:

1. Moderado: advertencia o suspensión (hasta 7 días).
2. Grave: suspensión inmediata y posible prohibición permanente.

2. Directrices para publicaciones y comunicación

2.1 Restricción de edad

1. Moderado: restricción de la cuenta hasta que se verifique la edad del usuario.

2.2 Publicidad sin permiso

1. Menor: advertencia y el contenido puede eliminarse.

2.3 Relaciones románticas

1. Menor: advertencia

2.4 Spam

1. Menor: advertencia y el contenido puede eliminarse.
2. Moderado: suspensión de la cuenta (hasta 3 días) por infracciones repetidas.

2.5 Acecho y acoso

1. Moderado: suspensión (hasta 7 días).
2. Grave: suspensión inmediata de la cuenta e investigación para una posible prohibición.

3. Uso adecuado de los servicios

3.1 Interrupción e infracciones de seguridad

1. Grave: suspensión inmediata de la cuenta; posible prohibición permanente según la investigación.

4. Responsabilidades del vendedor y del comprador

4.1 No Show

1. Moderado: suspensión (hasta 3 días) por infracciones repetidas.

4.2 El vendedor abandona a mitad de la sesión o hay problemas de conexión (asistencia <85 %)

1. Moderado: reembolso emitido al comprador, advertencia al vendedor.
2. Grave: suspensión temporal de la cuenta por infracciones repetidas.

4.3 El comprador abandona a mitad de la sesión o hay problemas de conexión (asistencia <85 %)

1. Moderado: pago al vendedor, sin reembolso al comprador, advertencia emitida.

5. Entregas y descripciones precisas

5.1 Descripciones inexactas

1. Menor: advertencia y suspensión por infracciones repetidas.

5.2 Puntualidad

1. Menor: advertencia

6. Profesionalidad y conducta

6.1 Conducta poco profesional (por ejemplo, lenguaje ofensivo)

1. Moderado: suspensión (hasta 7 días); posible impacto en la calificación general.

7. Impacto en las calificaciones

7.1 Falta de profesionalidad reportada

1. Moderado: advertencia, impacto en la calificación y posible suspensión.

8. Reprogramación y reembolsos

8.1 El comprador o el vendedor no responde a las solicitudes de reprogramación

1. Menor: advertencia
2. Moderado: suspensión por infracciones repetidas.

9. Entrega y prueba

9.1 No proporcionar prueba de entrega

1. Menor: advertencia y posible reembolso al comprador.

10. Consecuencias por infracciones

10.1 Consecuencias por infracciones reiteradas

1. Moderado: suspensión temporal de hasta 7 días.
2. Grave: prohibiciones permanentes.
3. G2G se reserva el derecho de tomar medidas sin previo aviso.

11. Eliminación de cuentas

11.1 Las cuentas sospechosas pueden eliminarse a discreción de G2G sin previo aviso.