Io ha problemas con mi richiesta de pagamento — que pote io facer?

Nota pro usatores de Singapore: Per favor, consulta iste articulo pro orientation specific a tu regione.

Si tu experimenta problemas con tu requesta de retiro, per favor consulta le scenario relevante infra pro identifcar le causa e observar le soluciones suggerite.

Scenario 1: Le retiro esseva submitite per erreur

Problema: Tu submitteva un retiro in error.

Soluciones: Per favor contacta nostre equipa de supporto per submitter un ticket pro requestar le cancellation—providite que le pagamento non ha ja essite processate o completate.

Scenario 2: Le transaction de retiro esseva cancellate

1. Problema technical con le porta de pagamento

Solution: Per favor tenta retirar de novo. Le pagamento essera processate durante le proxime cicle programmate.

2. Problema de validitate del conto

Solution: Verifica de novo tu detalios de conto e retira de novo post haber corrigite tu information de pagamento.

3. Problema con ordines vendite

Solution: Per favor contacta le supporto cliente de G2G pro ulterior assistentia.

4. Saldo disponibile insufficiente

Solution: Ajusta le monto del retiro o cambia a un altere moneta e tenta de novo.

5. Pagamento recusate (PayPal MassPay)

Solution: Tu conto PayPal ha recusate le pagamento. Per favor contacta le supporto de PayPal pro resolver le problema. Un vice corrigite, actualisa tu information de conto G2G e retira de novo.

6. Pagamento negate (PayPal MassPay)

Solution: Tu parametros de PayPal pote non permitter le reciper de fundos de G2G. Per favor revide e actualisa tu parametros de PayPal ante de essayar a retirar de novo.

7. Le destinatario accepta solmente pagamentos PayPal via le sito web (PayPal Regular)

Solution: Tu conto PayPal accepta solmente pagamentos per le processo de pagamento del sito web. Actualisa tu parametros o cambia a un altere conto e tenta de novo.

Scenario 3: Le transaction de retiro esseva retardate

1. Die de festa public national

Solution: Le retiratas essera processate le proxime die laboral de labor.

2. Mantenimento del systema

Solution: Nostre equipa de finanzas processara tu pagamento un vice que le porta de pagamento essera de nove in linea.

3. Problema technical con Skrill (Moneybookers)

Solution: Nos processara tu retiro un vice que le problema es resolvite con Skrill.

4. Le pagamento es non reclamate (PayPal MassPay)

Solution: Le pagamento ha essite inviate, ma remane non reclamate. Per favor connecte te a tu conto PayPal pro revider le configurationes de moneta e acceptar le fundos.

Scenario 4: Le retiro es in stato de retenite pending verification

Problema: Tu requesta de retiro es retenite e te ha essite requestate de compler verification de identitate ante que tu fundos pote esser liberte.
Proque isto accede: G2G ha le obligo de verificar le identitate del venditores como parte del conformitate regulatori, etiam cognite como Customer Due Diligence (CDD). Isto pote esser activate in tu conto a qualcunque momento post un vendita; isto non significa que tu conto ha facite alicun cosa mal, e tu fondos non es in risco.

Que facer:

1. Verifica le cassa de entrata del adresse de e-mail registrate de tu conto G2G pro un requesta de verification de G2G con instructiones specific.
2. Submitte punctualmente le documentos requestate. In general, te sera requestate un documento de identitate valide emittite per le governamento, como un passaporte o un carta de conduire.
3. Permitte usque 5 dies laboral pro completar le revision post que tu submitte le documentos.
4. Non cancellar tu requesta de retiro durante que le verification es in curso.
5. Si tu ha submitite tu documentos e non ha recipite un actualisation post 5 dies laboral, contacta G2G Support al support@g2g.com e include tu numero de ticket o numero de referentia de retiro in tu message.

Tu fundos remane secur durante le periodo de verification e essera liberte un vice que le revision es complete.

Scenario 5: Le retiro es in stato "Processing"

Problema: Tu requesta de retiro monstra "Processing", e tu non es secur quanto tempore illo habera.
Que isto significa: Le major parte del retiratas es completate infra le mesme die, ben que alcunes pote prender 1–3 dies laboral pro completar.

Que facer:

• Si ha essite 3 dies laboral o minus, nulle action es necessari — tu pagamento es essente processate e normalmente essera completate intra iste periodo.
• Si tu retiro ha essite in "Processing" pro plus de 3 dies laboral, per favor contacta G2G Support per submitter un ticket e include tu numero de requesta de pagamento, assi que nostre equipa pote sequer lo pro te.

Necessita adjuta de PayPal?

Pro problemas relationate con PayPal, tu pote contactar lor supporto de clientes directemente per:
Supporto de Clientes PayPal