Problémáim vannak a kifizetési kérelmemmel — mit tehetek?

Megjegyzés szingapúri felhasználóknak: Az Ön régiójára vonatkozó útmutatásért kérjük, tekintse meg ezt a cikket.

Ha problémát tapasztal a kifizetési kérelmével kapcsolatban, kérjük, az ok azonosításához és a javasolt megoldások követéséhez tekintse át az alábbi megfelelő helyzetet.

1. eset: A kifizetés véletlenül lett benyújtva

Probléma: Tévedésből adott le kifizetési kérelmet.

Megoldás: Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal egy jegy beküldésével a törlés kéréséhez — feltéve, hogy a fizetés még nem került feldolgozásra vagy teljesítésre.

2. eset: A kifizetési tranzakció törlésre került

1. Műszaki hiba a fizetési átjáróval

Megoldás: Kérjük, próbálja meg újra a kifizetést. A fizetés a következő ütemezett ciklusban kerül feldolgozásra.

2. Fiókérvényességi probléma

Megoldás: Ellenőrizze még egyszer a fiókadatait, és a fizetési információk javítása után próbálja meg újra a kifizetést.

3. Eladott megrendelésekkel kapcsolatos probléma

Megoldás: Kérjük, további segítségért vegye fel a kapcsolatot a G2G ügyfélszolgálatával.

4. Nem elegendő elérhető egyenleg

Megoldás: Módosítsa a kifizetés összegét, vagy válasszon másik valutát, majd próbálja meg újra.

5. Fizetés elutasítva (PayPal MassPay)

Megoldás: A PayPal-fiókja elutasította a fizetést. Kérjük, a probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot a PayPal ügyfélszolgálatával. A hiba javítása után frissítse a G2G-fiókja adatait, és próbálja meg újra a kifizetést.

6. Fizetés visszautasítva (PayPal MassPay)

Megoldás: Előfordulhat, hogy a PayPal-beállításai nem engedélyezik a G2G-től érkező pénz fogadását. Kérjük, a kifizetés ismételt megkísérlése előtt ellenőrizze és frissítse a PayPal-beállításait.

7. A címzett csak webhelyen keresztüli PayPal-fizetéseket fogad el (PayPal Regular)

Megoldás: Az Ön PayPal-fiókja kizárólag weboldalas pénztáras fizetéseket fogad el. Frissítse a beállításait, vagy váltson másik fiókra, majd próbálja meg újra.

3. eset: A kifizetési tranzakció késik

1. Nemzeti munkaszüneti nap

Megoldás: A kifizetések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.

2. Rendszerkarbantartás

Megoldás: Pénzügyi csapatunk a fizetést feldolgozza, amint a fizetési átjáró ismét online lesz.

3. Műszaki hiba a Skrillnél (Moneybookers)

Megoldás: A kifizetését feldolgozzuk, amint a Skrillnél a probléma megoldódik.

4. A fizetés nincs igényelve (PayPal MassPay)

Megoldás: A fizetés elküldésre került, de még nincs igényelve. Kérjük, jelentkezzen be a PayPal-fiókjába, ellenőrizze a valuta beállításait, és fogadja el az összeget.

4. eset: A kifizetés verifikációra várakozva függőben van

Probléma: A kifizetési kérelme függőben van, és a pénz felszabadítása előtt személyazonosság-ellenőrzést kell elvégeznie.
Miért történik ez: A G2G számára előírás a kereskedők személyazonosságának ellenőrzése a szabályozási megfelelés részeként, más néven ügyfél-átvilágítás (CDD). Ez a fiókján bármikor aktiválódhat egy eladás után; ez nem jelenti azt, hogy bármit is rosszul tett volna, és a pénzeszközei nincsenek veszélyben.

Teendők:

1. Ellenőrizze a G2G-nél regisztrált e-mail-címének beérkező leveleit, és keressen egy, a G2G-től érkező verifikációs kérést a konkrét utasításokkal.
2. Haladéktalanul küldje be a kért dokumentumokat. Általában érvényes, állami hatóság által kiállított személyazonosító okmányt, például útlevelet vagy vezetői engedélyt fognak kérni.
3. A dokumentumok beküldése után legfeljebb 5 munkanapot kell várnia az ellenőrzés lezárására.
4. A verifikáció ideje alatt ne törölje a kifizetési kérelmét.
5. Ha beküldte a dokumentumokat, és 5 munkanap elteltével sem kapott frissítést, vegye fel a kapcsolatot a G2G ügyfélszolgálatával a support@g2g.com címen, és üzenetében adja meg a jegyszámát vagy a kifizetési hivatkozási számát.

A pénzeszközei a verifikációs időszak alatt is biztonságban maradnak, és az ellenőrzés lezárultával felszabadításra kerülnek.

5. eset: A kifizetés „Feldolgozás alatt” állapotban van

Probléma: A kifizetési kérelme „Feldolgozás alatt” állapotban jelenik meg, és nem biztos benne, mennyi időt vesz igénybe.
Mit jelent ez: A legtöbb kifizetés még ugyanazon a napon teljesül, bár némelyik 1–3 munkanapot is igénybe vehet.

Teendők:

• Ha még nem telt el 3 munkanap, nincs teendője — a fizetés feldolgozás alatt áll, és jellemzően ezen az időtartamon belül teljesül.
• Ha a kifizetése már több mint 3 munkanapja „Feldolgozás alatt” áll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a G2G ügyfélszolgálatával egy jegy beküldésével, és adja meg a fizetési kérelme számát, hogy csapatunk utánanézhessen.

Segítségre van szüksége a PayPaltól?

A PayPallal kapcsolatos problémák esetén közvetlenül az ügyfélszolgálatukhoz fordulhat az alábbi linken keresztül:
PayPal ügyfélszolgálat