Kijan pou mwen rapòte yon ka komès oswa fè yon pwoblèm monte pi wo?

Pwosesis pou rapòte oswa fè yon plent ki monte nan nivo siperyè pou yon pwoblèm depann de kalite pwodwi a. Tanpri swiv etap ki apwopriye yo selon kategori lòd ou a.

Pou Kont, Pyès monnen jwèt, Top-Up, Atik, Po, Kat Kado, Jwèt Videyo, ak Lojisyèl

1. Ale sou Paj Lòd ou a epi klike sou bouton “Rapòte” a
2. Chwazi rezon ki apwopriye pou rapò ou a
3. Bay vandè a 48 èdtan pou reponn oswa bay yon solisyon

   Nou ankouraje w kominike ak vandè a atravè chat pou eseye rezoud pwoblèm nan dirèkteman

4. Si vandè a pa reponn apre 48 èdtan, ou ka klike sou “Mete Ka a nan Nivo Siperyè ak G2G” pou mande yon envestigasyon
5. Si:
   • Ou pa fè apèl nan 48 èdtan apre repons vandè a, oswa
   • Ou pa monte ka a nan 48 èdtan apre vandè a pa reponn
     → Ka a ap fèmen otomatikman

Pou Boosting ak Coaching

1. Si estati lòd ou a se Ap Pwosesis, klike sou “Pa Resevwa”

   Sa ap avèti vandè a pou pran aksyon epi soumèt prèv livrezon

2. Rete tann 48 èdtan pou vandè a reponn oswa rezoud pwoblèm nan

   Ankò, nou rekòmande pou itilize fonksyon chat la pou kominike dirèkteman

3. Si pa gen okenn repons apre 48 èdtan, klike sou “Mete Ka a nan Nivo Siperyè ak G2G” pou rapòte pwoblèm nan
4. Si ou pa monte ka a nan 48 èdtan akoz absans repons, ka a ap fèmen otomatikman
5. Si estati lòd ou a se Konplete, ou ka sèvi ak fonksyon “Rapòte” a olye de sa

Nòt Enpòtan pou Ka ki Monte nan Nivo Siperyè

1. Si ou vle kontinye livrezon an pou atik ki rete yo, klike sou “Rezoud Ka ki Monte a” epi kominike ak vandè a.

   Vandè yo pa ka fè livrezon pandan lòd la rete monte nan nivo siperyè

2. Si ou prefere anile epi jwenn ranbousman pou pati ki rete nan lòd la:
   • Premyèman, klike sou “Rezoud Ka ki Monte a”
   • Apre sa, konfime ke ou te resevwa atik yo ki te deja livre yo
   • Finalman, klike sou “Anile Lòd la”
3. Pou lòd ki make kòm Konplete, si ou ta renmen depoze yon plent, tanpri soumèt yon tikè oswa voye yon imèl bay support@g2g.com, paske bouton Rapòte a pa disponib pou lòd ki konplete yo.