Mam problemy z moju płaćbu — što móžu činić?

Poznámka zažnjom wopytnikarjam: Prošće wolajće so k tutomu nastawkej, zo byšće rady spěkował, kotrež su za Wašu regionu wosobinske.*

Jeli maće problemy z Wašim wutrymnjenjom, přečitajće sej prošu přisłušny připad deleka, zo byšće přičinu namakał a namjetowane rozrisanja sledował.

Připad 1: Wutrymnjenje je so z mylnej přičiny wotpósłało

Problem: Sće wutrymnjenje zhubnje wotpósłł.

Rozrisanja: Prošu skontaktujće našu podpěrnu družinu, a to přez zapodaće tiket, zo byšće žadał wo anulowanje — pod předpokładom, zo płaćenje hišće njeje so pře wjelowało abo wobdźěło.

Připad 2: Wutrymnjenski transakcija je so anulowała

1. Techniska zmylka z płaćenskej bramow

Rozrisanje: Prošu pospytajće hišće raz wutrymnjenje. Płaćenje so přez přichodny planowany cyklus předźěła.

2. Problem z płaćnosću konta

Rozrisanje: Skontrolujće podrobnosće Wašeho konta a wutrymnjće hišće raz, po tym zo sće swoje płaćenske informacije skorigował.

3. Problem z předanymi zamołwjenymi

Rozrisanje: Prošu skontaktujće słužbu za kupcow G2G za dalšu pomoc.

4. Njedosahacy k dispoziciji stojećy saldo

Rozrisanje: Přiměrajće wutrymnjensku sumu abo přestajće na hinašu měnu a pospytajće hišće raz.

5. Płaćenje wotpokazane (PayPal MassPay)

Rozrisanje: Waše konto PayPal je płaćenje wotpokazało. Prošu skontaktujće podpěru PayPal, zo byšće tutón problem rozwiązał. Suharnje po tym, zo je problem rozšmjetany, aktualizujće podawki swojich G2G kontow a wutrymnjće hišće raz.

6. Płaćenje wotpokazane (PayPal MassPay)

Rozrisanje: Waše nastajenja PayPal snano njespěchujeja přijimanje srědkow wot G2G. Prošu přepruwujće a aktualizujće swoje nastajenja PayPal, prjedy hač hišće raz wutrymnjenje pospytujeće.

7. Přijimarik jenož přijeimsce płaćenja přez websajć (PayPal Regular)

Rozrisanje: Waše konto PayPal přijima jenož płaćenja přez nakupowanje na websajće. Aktualizujće swoje nastajenja abo přestajće na hinaše konto a pospytajće hišće raz.

Připad 3: Wutrymnjenski transakcija je so spóznjila

1. Naćonalny swjedźeń

Rozrisanje: Wutrymnjenja so přichodny dźeński dźeń předźěleja.

2. Systemowe wothładowanje

Rozrisanje: Naša financna družina budźe Waše płaćenje předźěłować, hač po tym, zo je płaćenska brama k dispoziciji online.

3. Techniska zmylka z Skrill (Moneybookers)

Rozrisanje: Budźemy Waše wutrymnjenje předźěłować, štomž je so problem ze Skrill rozrisal.

4. Płaćenje njeje so přewzało (PayPal MassPay)

Rozrisanje: Płaćenje je so słało, ale hišće so njeje přewzało. Prošu přizjewće so do swojeho konta PayPal, zo byšće nastajenja měny přepruwował a srědki přiwzał.

Připad 4: Wutrymnjenje je na čakanju na wobkrućenje

Problem: Waše wutrymnjenske naprašowanje je na čakanju a sće so prosył, identity wobkrućeńsku kontrolu dokónčić, prjedy hač so Waše srědki wupłaća.
Přičina za to: G2G ma, z regulaciskej přizamnosću wotnjajo, towarisćene identity wobkrućić, štož so tež jako Dłužne přepruwowanje kupcow (CDD) woznamjenja. To móže so na Wašim konće přidarić w běhu po sellžbje, to nic njewoznamjenja, zo by Waše konto něšto złe činjeło, a Waše srědki njejsu njerozpołodźene.

Što ma so činić:

1. Skontrolujće e-mejlowy póstowy kašćik Wašeje z G2G zaregistrowaneje e-mejloweje adresy za wobkrućensku próstwu wot G2G z dokładnymi instrukcijemi.
2. Zapodajće požadane dokumenty bjez wokomika. Zwjetša so žada płaćiweho statneho woblubjenja, kaž je pas abo wobchadźeński dowjatk.
3. Postajće sej hač do 5 dźěłowych dnjow, zo so přepruwowanje dohotowi po tym, zo sće dokumenty zapodał.
4. Njeanulujće swoje wutrymnjenske naprašowanje, doniž wobkrućenje hišće běži.
5. Jeli sće swoje dokumenty zapodał a njesće po 5 dźěłowych dnjach žadnu aktualizaciju dóstał, skontaktujće so z G2G podpěru pod support@g2g.com a přidajće w swojej powěsći swoje čisło tiketa abo čisło wutrymnjenskeho referenca.

Waše srědki steja w dobrym čase wobkrućenja na słyšću a budu wupłaćene, hnydom kaž je přepruwowanje dokónčene.

Připad 5: Wutrymnjenje je w statusu „W předźěłowanju“

Problem: Waše wutrymnjenske naprašowanje so jako „W předźěłowanju“ pokazuje, a njejsće sej wěsty, kelko časa to čini.
Što to woznamjenja: Město wutrymnjenja so zwjetša w samskim dnju dokónča, hač runje tak někotre móža 1–3 dźěłowe dny trěbować.

Što ma so činić:

• Jeli su maksimalnje 3 dźěłowe dny abo mjenje prešło, njetrjebaće ničo činić — Waše płaćenje so předźěła a budźe zwjetša w tutym časowym rámci dokónčene.
• Jeli je Waše wutrymnjenje dlěje hač 3 dźěłowe dny w statusu „W předźěłowanju“, skontaktujće prošu G2G podpěru přez zapodaće tiketa a přidajće swoje čisło płaćenskeho naprašowanja, zo móže naš team za Was to dopoznatać.

Trjebaće pomoc wot PayPal?

Za problemy zwjazane z PayPal móžeće so direktnje z jich kupcowskej podpěru pošćić:
Podpěra za kupcow PayPal