Često postavljana pitanja o jednokratnoj lozinki (OTP)

Svrha provjere OTP-a
Provjera OTP-a (jednokratne lozinke) poboljšava sigurnost vašeg računa pružanjem dodatnog sloja zaštite od neovlaštenog pristupa. Svaki OTP je jedinstven i vremenski ograničen.

Ograničenja za zahtjev OTP-a
Kako bi se spriječila zlouporaba i održala sigurnost računa, podnošenje više zahtjeva za OTP u kratkom razdoblju rezultirat će privremenim obustavljanjem generiranja OTP-a.

Ako niste zatražili više OTP-a
Ako primate OTP-ove koje niste zatražili, odmah kontaktirajte našu Korisničku podršku. Naš će tim istražiti problem i pomoći u osiguravanju vašeg računa.

Trajanje privremene obustave
Trajanje obustave određuje se na temelju uočenih obrazaca rizika. Pričekajte nekoliko minuta prije nego što pokušate ponovno zatražiti OTP.

Rješavanje problema s isporukom OTP-a (SMS/e-pošta)
Ako ne primate svoj OTP, pokušajte sljedeće korake:

• Provjerite imate li dovoljnu pokrivenost mrežom.
• Provjerite jesu li poruke od G2G-a blokirane ili filtrirane.
• Potvrdite da je vaša e-adresa ispravno unesena.
• Provjerite sve mape e-pošte, uključujući neželjenu poštu i promocije.
• Privremeno onemogućite bilo koji antivirusni ili sigurnosni softver.
• Provjerite ima li vaš pretinac pristigle pošte dostupnog prostora za pohranu.
• Pokušajte koristiti drugi uređaj s istom SIM karticom.
• Ponovno pokrenite uređaj i pokušajte ponovno.