Što učiniti ako je vaš G2G račun hakiran

Prepoznavanje mogućeg proboja računa

Vaš račun može biti kompromitiran ako primijetite nešto od sljedećeg:

• Transakcije ili aktivnosti koje niste odobrili
• Promjene u podacima računa koje niste napravili
• Poteškoće pri prijavi s uobičajenim vjerodajnicama
• E-poštu za poništavanje lozinke koju niste zatražili
• Nepoznate oglase ili poruke poslane s vašeg računa

Trenutačne radnje koje trebate poduzeti

Ako vjerujete da je vaš G2G račun kompromitiran, odmah slijedite ove korake:

1. Obratite se G2G podršci
Odmah pošaljite e-poštu našem sigurnosnom timu na support@g2g.com
U poruku uključite sljedeće:

• Vaše G2G korisničko ime ili registriranu adresu e-pošte
• Datum i vrijeme kada ste prvi put primijetili problem
• Opis sumnjive aktivnosti ili neovlaštenih promjena
• U predmet upišite: HITNO: Proboj sigurnosti računa

2. Dovršite eKYC provjeru
Kako biste potvrdili svoj identitet i osigurali svoj račun, dovršite elektroničku provjeru identiteta kupca (eKYC). To pomaže:

• Potvrditi da ste vi zakoniti vlasnik računa
• Spriječiti daljnji neovlašteni pristup
• Zaštititi vaše osobne i financijske podatke
• Uskladiti se sa sigurnosnim protokolima G2G-a

Dok čekate odgovor

Dok naš tim pregledava vaš slučaj, trebali biste:

• Odmah promijeniti lozinku (ako i dalje imate pristup)
• Provjeriti i ažurirati sigurnosne postavke svog računa e-pošte
• Pregledati povezane načine plaćanja radi bilo kakvih neuobičajenih terećenja
• Paziti na pokušaje krađe identiteta (phishing) ili sumnjive e-poruke

Savjeti za sprječavanje budućih proboja

• Uključite dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) na svom G2G računu
• Koristite snažnu, jedinstvenu lozinku koju ne upotrebljavate drugdje
• Redovito provjeravajte svoj račun i povijest transakcija
• Nikada ne dijelite svoje vjerodajnice za prijavu
• Izbjegavajte klikati na sumnjive poveznice ili slati podatke o računu putem poruke ili e-pošte

Vrijeme odgovora
Naš sigurnosni tim daje ovim prijavama najveći prioritet i obično odgovara unutar 24 sata. Za složenije slučajeve istraga može potrajati dulje.

G2G je posvećen sigurnosti vašeg računa i kontinuirano radi na unaprjeđenju naših zaštitnih mjera.