बेचन ऑर्डर ट्रैकिंग अउर कैंसिलेशन सिस्टम

⚠️ महत्वपूर्ण सूचना
डिलीवरी सिरिफ तब होखे के चाहीं जब नया ऑर्डर मिले के पुष्टि हो जाए।

खरीदार द्वारा दिहल कवनो भी भुगतान प्रमाण चाहे जइसन हो, पुष्ट न्यू ऑर्डर बिना डिलीवरी मत करीं।

अगर खरीदार कहे कि भुगतान हो गइल बा, त कृपया उहें G2G Support से सहायता लेवे के सलाह दीं।

अगर ऑर्डर स्टेटस अभी भी "Unpaid" या "Verifying Payment" बा, त डिलीवरी मत करीं।

Sell Order Status (नया सिस्टम UI)

Seller खातिर	ऑर्डर स्टेटस	विवरण
Trade/Deliver मत करीं	Unpaid	ऑर्डर प्लेस हो गइल बा, भुगतान के इंतजार बा।
	Verifying Payment	भुगतान प्रक्रिया में बा, सत्यापन बाकी बा।
Trade/Deliver करे के बा	Preparing	भुगतान पुष्टि हो गइल बा, seller के शुरू करे के इंतजार बा।
	Delivering	डिलीवरी चल रहल बा।
Other Order Status	Completed	ऑर्डर सफलतापूर्वक पूरा हो गइल बा।
	Cancelled	ऑर्डर रद्द हो गइल बा, आगे कवनो कार्रवाई जरूरी नइखे।
	Resolution	विवाद के कारण ऑर्डर समीक्षा में बा।

ऑर्डर फ्लो आ रद्दीकरण नियम

1. नया ऑर्डर / Paid | Preparing
   जब नया ऑर्डर प्लेस होखेला, त स्टेटस “New Order” या “Paid | Preparing” के रूप में देखाई देला, जेकर मतलब बा कि seller अभी तक डिलीवरी डिटेल्स नइखे देखलस।

   • अगर एह स्टेज पर खरीदार रद्द करे के अनुरोध करेला, त ऑर्डर तुरंत रद्द हो जाई।

2. डिलीवरी डिटेल्स देखीं
   जब seller “View Now” या “View Delivery Details” पर क्लिक करेला, त उहें सामान्य डिलीवरी जानकारी देखाई देई (Character ID छोड़ के)।

   • अगर खरीदार रद्दीकरण के अनुरोध करेला, त seller के जवाब देवे खातिर 6 घंटा मिली।
   • Seller अनुरोध स्वीकार या अस्वीकार कर सकेला।
   • अस्वीकार करे खातिर, सही लिखित कारण या छवि प्रमाण देवे के पड़ी।
   • अगर ऑर्डर 48 घंटा के भीतर “Preparing” में नइखे जाइल, त सिस्टम अपने आप ओकरा रद्द कर के रिफंड जारी कर दी।

3. Deliver शुरू करीं / Trading शुरू करीं
   जब seller “Start Deliver” या “Start Trading” पर क्लिक करेला, त ऑर्डर स्टेटस “Delivering” में बदल जाई।

   • Character ID देखाई दी, आ seller के या त डिलीवर कइल मात्रा भर देवे के पड़ी या account info जमा करे के पड़ी।
   • अगर खरीदार रद्द करे के अनुरोध करेला, त seller के जवाब देवे खातिर 48 घंटा मिली।
   • अस्वीकार करे खातिर, seller के सही कारण या छवि प्रमाण जमा करे के पड़ी।
   • जरूरी स्थिति में, G2G सिस्टम के ओवरराइड कर के जरूरत पड़ला पर ऑर्डर के मैन्युअली रद्द कर सकेला।

4. Seller द्वारा डिलीवरी पुष्टि के बाद
   एक बेर seller द्वारा डिलीवरी पुष्टि हो जाए के बाद, खरीदार अब रद्दीकरण के अनुरोध नइखे कर सके।

   • हालांकि, अगर सहमति नइखे बनत, त खरीदार अबहियो मामला आगे बढ़ा सकेला।
   • Sellers के सभ डिलीवरी प्रमाण अपलोड करे के जरूरी बा।

5. ऑर्डर पूरा हो गइल
   जइसे ही खरीदार सभ सामान मिलल के पुष्टि करेला, ऑर्डर स्टेटस “Completed” में अपडेट हो जाई।

   • अगर आंशिक डिलीवरी वाले ऑर्डर में seller द्वारा रद्दीकरण स्वीकार करे के बाद आंशिक रिफंड जारी होखे, त स्टेटस अबहियो “Completed” के रूप में देखाई दी।

6. Gift Card ऑर्डर
   Gift card के डिलीवरी तुरंत हो जाला।

   • अगर भुगतान फेल हो जाए, त सिस्टम अपने आप ऑर्डर रद्द कर दी।

मुद्दा आगे बढ़ावे आ डिलीवरी प्रमाण

1. Buyer आ seller के बीच बातचीत G2G चैट सिस्टम के जरिए होखे के चाहीं।
   • अगर 48 घंटा में समाधान नइखे निकलत, त खरीदार “Escalate” बटन के इस्तेमाल कर के मुद्दा आगे बढ़ा सकेला।
   • सिरिफ खरीदार ही सिस्टम के जरिए मुद्दा आगे बढ़ा सकेला।
2. Seller के sell order पर सभ संबंधित डिलीवरी प्रमाण अपलोड करे के पड़ी।
3. एक बेर मुद्दा आगे बढ़ गइल, त sell order पेज अपडेटेड स्टेटस देखाई दी आ G2G जांच शुरू करी।

ऑर्डर रद्दीकरण अनुरोध

1. जब खरीदार ऑर्डर रद्द करे के अनुरोध करेला, त seller के email आ G2G के आंतरिक सूचना प्रणाली के जरिए सूचना मिली।
2. Seller के रद्दीकरण अनुरोध पर जवाब देवे खातिर तय समय सीमा दिहल जाला।
   • समय सीमा संबंधी मार्गदर्शन खातिर ऊपर दिहल Sell Order Status सेक्शन देखीं।
3. अगर seller समय पर जवाब नइखे दे पावत, त सिस्टम अपने आप ऑर्डर रद्द कर दी।
4. अगर seller रद्दीकरण अस्वीकार कर दी या खरीदार अनुरोध वापस ले ली, त खरीदार के अगिला रद्दीकरण अनुरोध जमा करे से पहिले 1 घंटा इंतजार करे के पड़ी।