मुझे अपनी भुगतान अनुरोध में समस्या हो रही है — मैं क्या कर सकता हूँ?

सिंगापुर उपयोगकर्ताओं के लिए नोट: कृपया अपने क्षेत्र से संबंधित मार्गदर्शन के लिए यह लेख देखें।

यदि आपको अपनी निकासी अनुरोध में समस्या हो रही है, तो कृपया कारण जानने के लिए नीचे दिए गए संबंधित परिदृश्य को देखें और सुझाए गए समाधानों का पालन करें।

परिदृश्य 1: निकासी गलती से सबमिट हो गई

समस्या: आपने गलती से निकासी सबमिट कर दी।

समाधान: कृपया रद्दीकरण का अनुरोध करने के लिए टिकट सबमिट करके हमारी सहायता टीम से संपर्क करें — बशर्ते भुगतान अभी तक संसाधित या पूर्ण न हुआ हो।

परिदृश्य 2: निकासी लेनदेन रद्द कर दिया गया था

1. भुगतान गेटवे में तकनीकी समस्या

समाधान: कृपया फिर से निकासी का प्रयास करें। भुगतान अगली निर्धारित चक्र में संसाधित किया जाएगा।

2. खाते की वैधता संबंधी समस्या

समाधान: कृपया अपने खाते के विवरण दोबारा जांचें और अपनी भुगतान जानकारी सही करने के बाद फिर से निकासी करें।

3. बिके हुए ऑर्डरों से संबंधित समस्या

समाधान: कृपया आगे की सहायता के लिए G2G ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

4. उपलब्ध शेष राशि अपर्याप्त है

समाधान: निकासी राशि समायोजित करें या किसी अन्य मुद्रा में बदलकर फिर से प्रयास करें।

5. भुगतान अस्वीकृत (PayPal MassPay)

समाधान: आपके PayPal खाते ने भुगतान अस्वीकार कर दिया है। कृपया समस्या के समाधान के लिए PayPal सहायता से संपर्क करें। समस्या ठीक हो जाने पर, अपनी G2G खाता जानकारी अपडेट करें और फिर से निकासी करें।

6. भुगतान निरस्त (PayPal MassPay)

समाधान: हो सकता है कि आपकी PayPal सेटिंग्स G2G से धन प्राप्त करने की अनुमति न देती हों। कृपया फिर से निकासी का प्रयास करने से पहले अपनी PayPal सेटिंग्स की समीक्षा करें और उन्हें अपडेट करें।

7. प्राप्तकर्ता केवल वेबसाइट के माध्यम से PayPal भुगतान स्वीकार करता है (PayPal Regular)

समाधान: आपका PayPal खाता केवल वेबसाइट चेकआउट के माध्यम से भुगतान स्वीकार करता है। अपनी सेटिंग्स अपडेट करें या किसी अन्य खाते पर स्विच करें और फिर से प्रयास करें।

परिदृश्य 3: निकासी लेनदेन में देरी हुई

1. राष्ट्रीय सार्वजनिक अवकाश

समाधान: निकासियाँ अगले कार्यदिवस पर संसाधित की जाएँगी।

2. सिस्टम रखरखाव

समाधान: हमारा वित्तीय दल भुगतान गेटवे के फिर से ऑनलाइन होने के बाद आपका भुगतान संसाधित करेगा।

3. Skrill (Moneybookers) में तकनीकी समस्या

समाधान: Skrill के साथ समस्या हल हो जाने के बाद हम आपकी निकासी संसाधित करेंगे।

4. भुगतान दावा नहीं किया गया है (PayPal MassPay)

समाधान: भुगतान भेज दिया गया है, लेकिन अभी तक उस पर दावा नहीं किया गया है। कृपया अपनी मुद्रा सेटिंग्स की समीक्षा करने और धनराशि स्वीकार करने के लिए अपने PayPal खाते में लॉग इन करें।

परिदृश्य 4: सत्यापन लंबित होने के कारण निकासी रोक दी गई है

समस्या: आपकी निकासी अनुरोध पर रोक लगा दी गई है और आपको अपनी धनराशि जारी होने से पहले पहचान सत्यापन पूरा करने के लिए कहा गया है।
यह क्यों होता है: नियामकीय अनुपालन के हिस्से के रूप में G2G को विक्रेता की पहचान सत्यापित करना आवश्यक है, जिसे ग्राहक समुचित परिश्रम (CDD) भी कहा जाता है। यह आपके खाते पर बिक्री के बाद किसी भी समय शुरू हो सकता है; इसका अर्थ यह नहीं है कि आपके खाते में कुछ गलत हुआ है, और आपकी धनराशि जोखिम में नहीं है।

क्या करें:

1. G2G से प्राप्त सत्यापन अनुरोध के लिए अपने G2G पंजीकृत ईमेल पते के इनबॉक्स की जांच करें, जिसमें विशिष्ट निर्देश दिए गए होंगे।
2. अनुरोधित दस्तावेज़ तुरंत जमा करें। आमतौर पर आपसे पासपोर्ट या ड्राइविंग लाइसेंस जैसे वैध सरकारी पहचान-पत्र की मांग की जाएगी।
3. आपके दस्तावेज़ जमा करने के बाद समीक्षा पूरी होने के लिए 5 कार्यदिवस तक का समय दें।
4. सत्यापन प्रगति पर होने के दौरान अपनी निकासी अनुरोध रद्द न करें।
5. यदि आपने अपने दस्तावेज़ जमा कर दिए हैं और 5 कार्यदिवस बाद भी आपको कोई अपडेट नहीं मिला है, तो support@g2g.com पर G2G सहायता से संपर्क करें और अपने संदेश में अपना टिकट नंबर या निकासी संदर्भ संख्या शामिल करें।

सत्यापन अवधि के दौरान आपकी धनराशि सुरक्षित रहती है और समीक्षा पूरी होने पर जारी कर दी जाएगी।

परिदृश्य 5: निकासी "प्रसंस्करण में" स्थिति में है

समस्या: आपका निकासी अनुरोध "प्रसंस्करण में" दिख रहा है, और आपको यह नहीं पता कि इसमें कितना समय लगेगा।
इसका अर्थ: अधिकांश निकासियाँ उसी दिन पूरी हो जाती हैं, हालांकि कुछ को पूरा होने में 1–3 कार्यदिवस लग सकते हैं।

क्या करें:

• यदि 3 कार्यदिवस या उससे कम हुए हैं, तो किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है — आपका भुगतान संसाधित हो रहा है और आमतौर पर इसी समयावधि में पूरा हो जाएगा।
• यदि आपकी निकासी 3 कार्यदिवस से अधिक समय से "प्रसंस्करण में" है, तो कृपया टिकट सबमिट करके G2G सहायता से संपर्क करें और अपना भुगतान अनुरोध संख्या शामिल करें, ताकि हमारी टीम आपके लिए इसका अनुसरण कर सके।

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