यह मार्गदर्शिका G2G प्लेटफ़ॉर्म पर विक्रेताओं से अपेक्षाओं का विवरण देती है। इन दिशानिर्देशों का पालन करने से सुचारु लेन-देन सुनिश्चित करने, खरीदारों के साथ विश्वास बनाए रखने, और खाता दंड या निलंबन के जोखिम को कम करने में मदद मिलेगी।

✅ विक्रेताओं को क्या करना चाहिए

डिलीवरी और साक्ष्य

• समय पर डिलीवरी करें: खरीदार द्वारा चुनी गई समय-सीमा के भीतर सभी डिलीवरी पूरी करें। ऐसी डिलीवरी अवधि निर्धारित करें जिन्हें आप नियमित रूप से पूरा कर सकें।
• लेन-देन के साक्ष्य अपलोड करें: लेन-देन से पहले और बाद के स्क्रीनशॉट या वीडियो प्रमाण प्रदान करें, जो दिखाएँ कि मात्रा और वस्तु ऑर्डर से मेल खाते हैं। डिलीवरी के बाद सभी साक्ष्य ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर अपलोड करें।
• सटीक इन्वेंटरी बनाए रखें: लिस्टिंग बनाने से पहले हमेशा सुनिश्चित करें कि इन्वेंटरी अद्यतन और पर्याप्त है।

संचार और आचरण

• केवल G2G चैट का उपयोग करें: खरीदारों से विशेष रूप से G2G चैट प्रणाली के माध्यम से ही संवाद करें। इन-गेम संचार की अनुमति नहीं है।
• विनम्र और पेशेवर रहें: सभी संदेशों में शिष्ट भाषा का उपयोग करें और अनुचित सामग्री से बचें।
• संदिग्ध गतिविधि की रिपोर्ट करें: यदि खरीदार प्लेटफ़ॉर्म के बाहर लेन-देन शुरू करने का प्रयास करें, तो तुरंत G2G को रिपोर्ट करें।

खाता प्रबंधन और अनुपालन

• केवल एक खाता संचालित करें: एक ही G2G खाता बनाए रखें और अपनी ही लिस्टिंग से खरीदारी न करें।
• प्लेटफ़ॉर्म नियमों का पालन करें: लिस्टिंग या ट्रेड करने से पहले उत्पाद-विशिष्ट नियमों और लेन-देन साक्ष्य आवश्यकताओं से परिचित हो जाएँ।
• रिफ़ंड नीति का पालन करें: यदि विक्रेता की गलती के कारण रिफ़ंड आवश्यक हो, तो संबंधित प्रसंस्करण शुल्क वहन करने के लिए तैयार रहें।
• विवादों को ज़िम्मेदारी से संभालें: यदि विक्रेता की त्रुटि के कारण विवाद उत्पन्न होता है, तो संबंधित लागतों या हानियों की ज़िम्मेदारी विक्रेता की होगी।
• विवादों में सहयोग करें: विवाद निपटान के दौरान G2G के अनुरोधों का समय पर और पूर्ण रूप से जवाब दें।

उत्पाद और लिस्टिंग मानक

• संवेदनशील डेटा के लिए सुरक्षित प्रणालियों का उपयोग करें: विकल्प सुझाते समय, जानकारी केवल निर्दिष्ट सुरक्षित प्रणाली के माध्यम से अपलोड करें—पासवर्ड या सक्रियण कोड कभी भी चैट के माध्यम से साझा न करें।
• सटीक विवरण लिखें: उत्पाद विवरण सत्य, विशिष्ट, और वस्तु की वास्तविक स्थिति को प्रतिबिंबित करने वाले होने चाहिए। प्रथम-हाथ आपूर्तिकर्ता विवरण प्रकट न करें।
• केवल वैध वस्तुएँ और सेवाएँ बेचें: सुनिश्चित करें कि सभी उत्पाद और सेवाएँ वैध रूप से प्राप्त हों और स्थानीय नियमों के अनुरूप हों।
• कानूनी जोखिम से बचें: ऐसे उत्पाद सूचीबद्ध न करें जो आपके या खरीदारों के लिए कानूनी समस्याएँ पैदा कर सकते हों।
• बौद्धिक संपदा अधिकारों का सम्मान करें: अपनी लिस्टिंग में अनधिकृत छवियों, नामों या लोगो का उपयोग न करें।
• वारंटी दिशानिर्देशों का पालन करें: G2G की वारंटी शर्तों को समझें और उनका पालन करें। सदस्यता-आधारित उत्पादों के लिए, वारंटी अवधि एक माह निर्धारित है। इससे अधिक वारंटी अवधि का विज्ञापन या वादा न करें।
• प्रत्येक उत्पाद केवल एक बार सूचीबद्ध करें: एक ही वस्तु की दोहरी लिस्टिंग से बचें।
• सही श्रेणी में सूचीबद्ध करें: यदि कोई उपयुक्त श्रेणी उपलब्ध नहीं है, तो सूचीबद्ध करने से पहले G2G से संपर्क करें।
• केवल प्लेटफ़ॉर्म पर ही लेन-देन करें: GamerProtect कवरेज का लाभ लेने के लिए सभी ऑर्डर G2G प्लेटफ़ॉर्म के भीतर ही पूरे करें।
• दृश्यमान बने रहें: संभावित ऑर्डर आकर्षित करने के लिए अपने विक्रेता खाते को यथासंभव ऑनलाइन रखें।

❌ विक्रेताओं को क्या नहीं करना चाहिए

डिलीवरी और ऑर्डर प्रबंधन

• डिलीवरी समय-सीमा चूकना: समय पर डिलीवरी न करने पर ऑर्डर विफलता की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी होगी।
• ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध करना: विक्रेता खरीदारों से ऑर्डर रद्द करने के लिए नहीं कह सकते। यदि रद्दीकरण विक्रेता की गलती के कारण है, तो क्षतिपूर्ति आवश्यक हो सकती है।
• सत्यापन के बिना ट्रेड शुरू करना: जब तक ऑर्डर की पुष्टि न हो जाए और उसे ट्रेडेबल के रूप में चिह्नित न कर दिया जाए, तब तक कोई ट्रेड शुरू न करें।

संचार और प्लेटफ़ॉर्म की अखंडता

• प्लेटफ़ॉर्म के बाहर सौदे पेश करना: प्लेटफ़ॉर्म के बाहर या निजी लेन-देन की पेशकश करने या स्वीकार करने का कोई भी प्रयास सख्ती से निषिद्ध है और इसके परिणामस्वरूप खाता निलंबन होगा।
• इन-गेम संवाद करना: सभी संचार G2G चैट के भीतर ही रहना चाहिए। इन-गेम संदेश की अनुमति नहीं है।
• आपत्तिजनक सामग्री पोस्ट करना: उत्पीड़न, धमकियाँ, या अनुचित सामग्री किसी भी परिस्थिति में सहन नहीं की जाएगी।
• G2G या उपयोगकर्ताओं को धमकाना: G2G स्टाफ या ग्राहकों के विरुद्ध किसी भी प्रकार की धमकी के परिणामस्वरूप खाता समाप्त किया जाएगा।

खाते का दुरुपयोग

• एकाधिक खाते बनाना: एक से अधिक G2G खाते का संचालन न करें।
• अपनी ही लिस्टिंग खरीदना: इसे धोखाधड़ीपूर्ण व्यवहार माना जाएगा और इसके परिणामस्वरूप खाता निलंबन होगा।

उत्पाद उल्लंघन

• खरीदार के खाते का उपयोग करना (मैन्युअल टॉप-अप को छोड़कर): मैन्युअल टॉप-अप सेवाओं के लिए स्पष्ट रूप से अनुमति न होने तक खरीदार के खाते में लॉग इन करना सख्ती से निषिद्ध है।
• प्रतिबंधित खाते बेचना: ऐसे गेम खाते जिनका उपयोग केवल ऑफ़लाइन मोड में किया जा सकता है क्योंकि उन पर चीटिंग या प्रतिबंध लगे हैं, अनुमति नहीं है।
• उत्पाद दोष छिपाना: ज्ञात समस्याओं को न छिपाएँ। उत्पाद विवरण ईमानदार और पूर्ण होना चाहिए।
• अवैध वस्तुएँ सूचीबद्ध करना: स्थानीय कानूनों का उल्लंघन करने वाले उत्पाद या सेवाएँ (जैसे अवैध नशीले पदार्थ, आग्नेयास्त्र, वयस्क सामग्री) सख्ती से निषिद्ध हैं।
• वस्तुएँ अवैध रूप से प्राप्त करना: धोखाधड़ी, हैकिंग, या अन्य अवैध तरीकों से प्राप्त वस्तुएँ न बेचें।
• बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करना: अनधिकृत ब्रांड सामग्री का उपयोग करना या कॉपीराइट अथवा ट्रेडमार्क अधिकारों का उल्लंघन करना अनुमति नहीं है।
• Software & App सदस्यताएँ एक माह से अधिक अवधि की सूचीबद्ध करना: Software & App लिस्टिंग के लिए केवल एक माह की सदस्यता अवधि अनुमत है। इससे अधिक वैधता अवधि वाली लिस्टिंग हटा दी जाएगी।
• विस्तारित वारंटी का विज्ञापन करना: लिस्टिंग विवरण में ऐसी वारंटी या गारंटी अवधि न लिखें और न ही संकेत दें जो G2G के आधिकारिक मानक से अधिक हो। सदस्यता-आधारित उत्पादों के लिए अधिकतम अवधि एक माह है।

प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग

• बार-बार उल्लंघन: बार-बार नियम तोड़ने पर स्थायी निलंबन होगा।

  संभावित शिकायतों और विवादों से बचने के लिए, हम साथ ही खाते में उपलब्ध शेष राशि को 6 महीनों के लिए फ्रीज़ कर देंगे। रोक अवधि के दौरान, प्लेटफ़ॉर्म आवश्यकता पड़ने पर विक्रेता की उपलब्ध क्रेडिट सीमा से धन काट सकता है ताकि विक्रेता के लेन-देन या कार्यों से उत्पन्न किसी भी हानि, क्षतिपूर्ति, रिफ़ंड, जुर्माने या अन्य दायित्वों को पूरा किया जा सके।

• दुर्भावनापूर्ण प्रतिस्पर्धा में शामिल होना: प्रतिस्पर्धियों को नुकसान पहुँचाने या गुमराह करने का कोई भी प्रयास निषिद्ध है।
• लिस्टिंग में हेरफेर करना: खोज प्रणाली का दुरुपयोग करने के लिए भ्रामक टैग या अप्रासंगिक कीवर्ड का उपयोग करना अनुमति नहीं है।
• बाहरी लिंक का उपयोग करना: स्टोर नाम और लिस्टिंग छवियों में प्लेटफ़ॉर्म के बाहर के वेब पते या लिंक नहीं होने चाहिए।
• गलत श्रेणी में सूचीबद्ध करना: गलत स्थान पर रखी गई लिस्टिंग हटाई जा सकती हैं और इसके परिणामस्वरूप खाता दंड भी लग सकता है।
• बिना तैयारी के बिक्री शुरू करना: जब तक आप उत्पाद नियमों और साक्ष्य आवश्यकताओं से पूरी तरह अवगत न हों, तब तक उत्पाद न बेचें।
• विवादों में सहयोग न करना: विवाद प्रक्रियाओं में G2G को निष्क्रिय या अपूर्ण उत्तर देने से आपके विक्रेता विशेषाधिकार प्रभावित हो सकते हैं।