GamerProtect למוכרים

GamerProtect מספקת הגנות מפני ביטולי עסקה (chargebacks), הונאה ומחלוקות על אספקה מצד קונים, כל עוד המוכרים עומדים בתנאי השימוש של G2G ובדרישות האספקה.

חשוב להבחין בין הגנת ביטול עסקה לבין מחלוקת תלונה (מוצר), מאחר שמדובר בתהליכים נפרדים עם קריטריוני זכאות שונים.

הגנת ביטול עסקה

הגנת ביטול עסקה חלה כאשר קונה מגיש מחלוקת תשלום לא מורשית (chargeback) ישירות לבנק שלו או לספק התשלום שלו.

אם המוכר זכאי, G2G תגן עליו מפני חבות בגין ביטול העסקה, בתנאי שהמוכר עומד בכל דרישות הזכאות.
קריטריוני הזכאות המפורטים ודרישות ההסמכה מתוארים במאמר הבא:
מהי הגנת מוכר וכיצד ניתן להיות זכאי לה?

על המוכרים לוודא עמידה מלאה בדרישות המופיעות במאמר זה כדי להיות זכאים להגנת ביטול עסקה.

GamerProtect לא תכסה מוכרים אם:

1. המוצר או השירות אינם כמתואר.
2. אי-אספקה של הזמנה.
3. הונאה מכוונת או תרמית. חשבון המוכר יושעה לצמיתות, ו-G2G שומרת לעצמה את הזכות להשיב כל תשלום ששולם למוכר ולנקוט הליכים משפטיים.

מחלוקת תלונה (מוצר)

מחלוקת תלונה (מוצר) חלה כאשר קונה מגיש תלונה ישירות דרך פלטפורמת G2G בנוגע לבעיות הקשורות למוצר. במקרים אלה, על המוכרים:

1. לעמוד בתנאי השימוש של G2G.
2. לספק את המוצר או השירות בדיוק כפי שתואר ברשימה.
3. להעלות הוכחת אספקה תקפה בתוך מסגרת הזמן שנקבעה.
4. לוודא שההוכחה שהוגשה עומדת בדרישות הוכחת האספקה של G2G.

אם לא תוגש הוכחת אספקה תקפה בתוך מסגרת הזמן הנדרשת, G2G תניח כי לא הוגשה כל הוכחה, וההחלטות במקרי מחלוקת יתקבלו בהתאם.

GamerProtect לא תכסה מוכרים אם:
למוכרים עם מספר גבוה של תלונות או מחלוקות, G2G שומרת לעצמה את הזכות לנקוט צעדים כגון החזר כספי עבור ההזמנה, עיכוב התשלום או השעיית זכויות המכירה.

הגשת הוכחת אספקה

כאשר הקונה לוחץ על "ההזמנה הושלמה", הכסף אינו משתחרר אליך באופן אוטומטי. עליך להעלות הוכחת אספקה תקפה מיד לאחר השלמת ההזמנה. יש להעלות את כל הוכחות האספקה ישירות דרך דף ההזמנות שנמכרו שלך ב-G2G. שליחות שנשלחות בדוא"ל לא יתקבלו.

אם לא תועלה הוכחת אספקה תקפה בתוך מסגרת הזמן שנקבעה, G2G תניח כי המוכר לא הגיש הוכחה, וההחלטות במקרה של מחלוקות יתקבלו בהתאם.

דרישות קובץ

• תבניות נתמכות: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• גודל מרבי: 100 MB לכל קובץ
• כמות מרבית: 150 קבצים להזמנה

בהזמנות העולות על USD 500.00, על המוכרים לשמור עותק של הוכחת וידאו. משחקים מסוימים עשויים גם לדרוש הוכחת וידאו ללא תלות בסכום העסקה — אנא עיינו בהנחיות שלנו.

עבור שירותי חשבונות, זה כולל צילומי מסך של פרטי החשבון, כגון כתובת הדוא"ל והסיסמה להתחברות, שהוגשו דרך G2G לקונה.

עבור משחקים התומכים בהודעות דוא"ל: צילומי מסך של הודעות כאלה המציגות שינויים שבוצעו בחשבון שנמכר, כגון שינויים בכתובת ה-IP או במכשיר ההתחברות.

עבור שירותי משחק אחרים, צילומי מסך או הוכחת וידאו חייבים להציג את מזהה הדמות של הקונה ואת הכמות לפני ואחרי האספקה.

יש לכלול גם כל צילומי המסך הנדרשים לאימות השלמת העסקאות כהוכחה. G2G שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה אם יימצא כי המוכר הגיש הוכחת אספקה שגויה או מזויפת.