שאלות נפוצות על סיסמה חד-פעמית (OTP)

מטרת אימות OTP
אימות OTP ‏(סיסמה חד־פעמית) משפר את אבטחת החשבון שלך באמצעות שכבת הגנה נוספת מפני גישה בלתי מורשית. כל OTP הוא ייחודי ומוגבל בזמן.

הגבלות על בקשת OTP
כדי למנוע שימוש לרעה ולשמור על אבטחת החשבון, שליחת בקשות מרובות ל־OTP בתוך פרק זמן קצר תגרום להשעיה זמנית של יצירת OTP.

אם לא ביקשת OTPs מרובים
אם אתה מקבל OTPs שלא ביקשת, אנא פנה מיד לתמיכת הלקוחות שלנו. הצוות שלנו יחקור את הבעיה ויסייע באבטחת החשבון שלך.

משך ההשעיה הזמנית
משך ההשעיה נקבע בהתאם לדפוסי הסיכון שזוהו. אנא המתן כמה דקות לפני שתנסה לבקש OTP נוסף.

פתרון בעיות במסירת OTP ‏(SMS/דוא"ל)
אם אינך מקבל את ה־OTP שלך, נסה את השלבים הבאים:

• ודא שיש לך כיסוי רשת מספיק.
• בדוק אם הודעות G2G נחסמות או מסוננות.
• ודא שכתובת הדוא"ל שלך הוזנה כהלכה.
• בדוק את כל תיקיות הדוא"ל, כולל דואר זבל ומבצעים.
• השבת זמנית כל תוכנת אנטי־וירוס או אבטחה.
• ודא שבתיבת הדואר הנכנס שלך יש מקום אחסון פנוי.
• נסה להשתמש במכשיר אחר עם אותו כרטיס SIM.
• הפעל מחדש את המכשיר שלך ונסה שוב.