מה לעשות אם חשבון ה-G2G שלך נפרץ

זיהוי אפשרי של פרצת אבטחה בחשבון

ייתכן שהחשבון שלך נפרץ אם אתה מבחין באחד מהבאים:

• עסקאות או פעילויות שלא אישרת
• שינויים בפרטי החשבון שלך שלא ביצעת
• קושי בהתחברות עם פרטי הגישה הרגילים שלך
• הודעות דוא"ל לאיפוס סיסמה שלא ביקשת
• מודעות או הודעות לא מוכרות שנשלחו מחשבונך

פעולות מיידיות שיש לנקוט

אם אתה סבור שחשבון ה-G2G שלך נפרץ, פעל מיד לפי השלבים הבאים:

1. פנה לתמיכת G2G
שלח מיד דוא"ל לצוות האבטחה שלנו לכתובת support@g2g.com
כלול בהודעה את הפרטים הבאים:

• שם המשתמש שלך ב-G2G או כתובת הדוא"ל הרשומה
• התאריך והשעה שבהם הבחנת לראשונה בבעיה
• תיאור של הפעילות החשודה או של השינויים הבלתי מורשים
• השתמש בשורת הנושא הבאה: דחוף: פרצת אבטחה בחשבון

2. השלם אימות eKYC
כדי לאמת את זהותך ולאבטח את חשבונך, השלם את אימות ה־Know Your Customer (eKYC) האלקטרוני. הדבר מסייע:

• לאשר שאתה בעל החשבון החוקי
• למנוע גישה בלתי מורשית נוספת
• להגן על המידע האישי והפיננסי שלך
• לעמוד בפרוטוקולי האבטחה של G2G

בזמן שאתה ממתין לתגובה

בזמן שהצוות שלנו בודק את המקרה שלך, מומלץ:

• לשנות את הסיסמה שלך מיד (אם עדיין יש לך גישה)
• לבדוק ולעדכן את הגדרות האבטחה של חשבון הדוא"ל שלך
• לעיין באמצעי התשלום המקושרים שלך כדי לאתר חיובים חריגים
• להיזהר מניסיונות פישינג או מהודעות דוא"ל חשודות

טיפים למניעת פריצות בעתיד

• הפעל אימות דו־שלבי (2FA) בחשבון ה-G2G שלך
• השתמש בסיסמה חזקה וייחודית שאינך עושה בה שימוש חוזר במקומות אחרים
• בדוק באופן קבוע את החשבון ואת היסטוריית העסקאות שלך
• לעולם אל תשתף את פרטי ההתחברות שלך
• הימנע מלחיצה על קישורים חשודים או ממתן פרטי חשבון באמצעות הודעה או דוא"ל

זמן תגובה
צוות האבטחה שלנו מעניק לדיווחים אלה עדיפות גבוהה, ובדרך כלל משיב בתוך 24 שעות. במקרים מורכבים יותר, ייתכן שהחקירה תימשך זמן רב יותר.

G2G מחויבת לשמירה על אבטחת חשבונך ופועלת ללא הרף לשיפור אמצעי ההגנה שלנו.