વેચાણ ઓર્ડર ટ્રેકિંગ અને રદ કરવાની સિસ્ટમ

⚠️ મહત્વપૂર્ણ સૂચના
ડિલિવરી માત્ર ત્યારે જ કરવી, જ્યારે નવું ઓર્ડર પ્રાપ્ત થયું હોવાનું ચકાસી લેવામાં આવ્યું હોય.

ખરીદદાર દ્વારા આપવામાં આવેલા કોઈપણ ચુકવણીના પુરાવા છતાં, પુષ્ટિ થયેલ નવું ઓર્ડર વિના ડિલિવરી ન કરો.

*જો ખરીદદાર દાવો કરે કે ચુકવણી થઈ ગઈ છે, તો કૃપા કરીને તેમને સહાય માટે G2G સપોર્ટનો સંપર્ક કરવા સૂચવો.*

જો ઓર્ડરની સ્થિતિ હજી પણ "અચૂક" અથવા "ચુકવણી ચકાસી રહ્યા છીએ" હોય, તો ડિલિવરી ન કરો.

વેચાણ ઓર્ડરની સ્થિતિ (નવી સિસ્ટમ UI)

વેચનાર માટે	ઓર્ડરની સ્થિતિ	વર્ણન
વેપાર/ડિલિવરી ન કરો	અચૂક	ઓર્ડર મૂકાયો છે, ચુકવણીની રાહ જોવાઈ રહી છે.
	ચુકવણી ચકાસી રહ્યા છીએ	ચુકવણી પ્રક્રિયામાં છે, ચકાસણી બાકી છે.
વેપાર/ડિલિવરી કરી શકાય	તૈયારીમાં	ચુકવણી પુષ્ટિ થઈ ગઈ છે, વેચનાર દ્વારા શરૂઆતની રાહ છે.
	ડિલિવરી થઈ રહી છે	ડિલિવરી પ્રક્રિયા ચાલી રહી છે.
અન્ય ઓર્ડર સ્થિતિ	પૂર્ણ થયું	ઓર્ડર સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ થયો છે.
	રદ કર્યું	ઓર્ડર રદ થયો છે, આગળ કોઈ કાર્યવાહી જરૂરી નથી.
	નિવારણ	વિવાદને કારણે ઓર્ડરની સમીક્ષા ચાલી રહી છે.

ઓર્ડરનો પ્રવાહ અને રદ કરવાની નિયમાવલી

1. નવું ઓર્ડર / ચૂકવાયેલ | તૈયારીમાં
   જ્યારે નવું ઓર્ડર મૂકાય છે, ત્યારે તેની સ્થિતિ “નવું ઓર્ડર” અથવા “ચૂકવાયેલ | તૈયારીમાં” તરીકે દેખાય છે, જે દર્શાવે છે કે વેચનારએ હજી ડિલિવરીની વિગતો જોઈ નથી.

   • જો આ તબક્કે ખરીદદાર રદ કરવાની વિનંતી કરે, તો ઓર્ડર તરત જ રદ થઈ જશે.

2. ડિલિવરીની વિગતો જુઓ
   જ્યારે વેચનાર “હમણાં જુઓ” અથવા “ડિલિવરીની વિગતો જુઓ” પર ક્લિક કરે છે, ત્યારે તેને સામાન્ય ડિલિવરી માહિતી દેખાશે (Character ID સિવાય).

   • જો ખરીદદાર રદ કરવાની વિનંતી કરે, તો વેચનાર પાસે પ્રતિસાદ આપવા માટે 6 કલાક હશે.
   • વેચનાર વિનંતી સ્વીકારી અથવા નકારી શકે છે.
   • નકારવા માટે માન્ય લખિત કારણ અથવા છબી આધારિત પુરાવો આપવો જરૂરી છે.
   • જો ઓર્ડર 48 કલાકની અંદર “તૈયારીમાં”માં ખસેડવામાં ન આવે, તો સિસ્ટમ આપમેળે તેને રદ કરી રિફંડ જારી કરશે.

3. ડિલિવરી શરૂ કરો / ટ્રેડિંગ શરૂ કરો
   જ્યારે વેચનાર “ડિલિવરી શરૂ કરો” અથવા “ટ્રેડિંગ શરૂ કરો” પર ક્લિક કરે છે, ત્યારે ઓર્ડરની સ્થિતિ **“ડિલિવરી થઈ રહી છે”**માં બદલાશે.

   • Character ID દેખાશે, અને વેચનારએ είτε ડિલિવર થયેલી માત્રા ભરવી પડશે અથવા એકાઉન્ટની માહિતી રજૂ કરવી પડશે.
   • જો ખરીદદાર રદ કરવાની વિનંતી કરે, તો વેચનાર પાસે પ્રતિસાદ આપવા માટે 48 કલાક હશે.
   • નકારવા માટે, વેચનારએ માન્ય કારણ અથવા છબી આધારિત પુરાવો રજૂ કરવો પડશે.
   • તાત્કાલિક પરિસ્થિતિઓમાં, જરૂરીયાત મુજબ G2G સિસ્ટમને ઓવરરાઇડ કરીને ઓર્ડર મેન્યુઅલી રદ કરી શકે છે.

4. વેચનાર ડિલિવરીની પુષ્ટિ કર્યા પછી
   એકવાર વેચનાર દ્વારા ડિલિવરીની પુષ્ટિ થઈ જાય, પછી ખરીદદાર રદ કરવાની વિનંતી કરી શકતો નથી.

   • તેમ છતાં, જો સમજૂતી ન થાય, તો ખરીદદાર હજી પણ મુદ્દો ઉંચા સ્તરે લઈ જઈ શકે છે.
   • વેચનારોએ તમામ ડિલિવરી પુરાવા અપલોડ કરવા ફરજિયાત છે.

5. ઓર્ડર પૂર્ણ થયું
   ખરીદદાર તમામ વસ્તુઓ પ્રાપ્ત કરવાની પુષ્ટિ કરે પછી, ઓર્ડરની સ્થિતિ “પૂર્ણ થયું” તરીકે અપડેટ થશે.

   • જો આંશિક રીતે ડિલિવર થયેલા ઓર્ડર માટે વેચનાર રદ કરવાની વિનંતી સ્વીકારે ત્યારબાદ આંશિક રિફંડ જારી થાય, તો પણ સ્થિતિ “પૂર્ણ થયું” તરીકે જ દેખાશે.

6. ગિફ્ટ કાર્ડ ઓર્ડર
   ગિફ્ટ કાર્ડની ડિલિવરી તરત જ થાય છે.

   • જો ચુકવણી નિષ્ફળ જાય, તો સિસ્ટમ આપમેળે ઓર્ડર રદ કરી દેશે.

મુદ્દો ઉંચા સ્તરે લઈ જવો અને ડિલિવરી પુરાવો

1. ખરીદદાર અને વેચનાર વચ્ચેનું સંચાર G2G ચેટ સિસ્ટમ મારફતે જ થવું જોઈએ.
   • જો 48 કલાકની અંદર કોઈ ઉકેલ ન આવે, તો ખરીદદાર “ઉંચા સ્તરે લઈ જાઓ” બટનનો ઉપયોગ કરીને મુદ્દો ઉંચા સ્તરે લઈ જઈ શકે છે.
   • સિસ્ટમ મારફતે માત્ર ખરીદદાર જ મુદ્દો ઉંચા સ્તરે લઈ જઈ શકે છે.
2. વેચનારએ સંબંધિત તમામ ડિલિવરી પુરાવા વેચાણ ઓર્ડરમાં અપલોડ કરવા જોઈએ.
3. મુદ્દો ઉંચા સ્તરે લઈ જવાયા પછી, વેચાણ ઓર્ડર પેજ અપડેટ થયેલી સ્થિતિ દર્શાવશે અને G2G તપાસ શરૂ કરશે.

ઓર્ડર રદ કરવાની વિનંતીઓ

1. જ્યારે ખરીદદાર ઓર્ડર રદ કરવાની વિનંતી કરે છે, ત્યારે વેચનારને ઇમેલ અને G2Gની આંતરિક સૂચના પ્રણાલી દ્વારા જાણ કરવામાં આવશે.
2. વેચનારને રદ કરવાની વિનંતીનો પ્રતિસાદ આપવા માટે નિર્ધારિત સમયમર્યાદા આપવામાં આવે છે.
   • સમયસીમા માટે ઉપરના વેચાણ ઓર્ડરની સ્થિતિ વિભાગનો સંદર્ભ લો.
3. જો વેચનાર સમયસર પ્રતિસાદ ન આપે, તો સિસ્ટમ આપમેળે ઓર્ડર રદ કરશે.
4. જો વેચનાર દ્વારા રદ કરવાની વિનંતી નકારવામાં આવે અથવા ખરીદદાર દ્વારા પાછી ખેંચવામાં આવે, તો ખરીદદારને બીજી રદ કરવાની વિનંતી સબમિટ કરતા પહેલાં 1 કલાક રાહ જોવી પડશે.