મારી ચુકવણી વિનંતીમાં સમસ્યા આવી રહી છે — હું શું કરી શકું?

સિંગાપુર વપરાશકર્તાઓ માટે નોંધ: તમારા પ્રદેશને અનુરૂપ માર્ગદર્શન માટે કૃપા કરીને આ લેખ જુઓ.

જો તમને તમારા ઉપાડના વિનંતી સાથે કોઈ સમસ્યા આવી રહી હોય, તો કારણ ઓળખવા અને સૂચિત ઉકેલો અનુસરવા માટે નીચેના સંબંધિત પરિસ્થિતિનો સંદર્ભ લો.

પરિસ્થિતિ 1: ઉપાડ ભૂલથી મોકલાયો હતો

સમस्या: તમે ભૂલથી ઉપાડની વિનંતી મોકલી છે.

ઉકેલો: કૃપા કરીને રદ કરવાની વિનંતી કરવા માટે ટિકિટ સબમિટ કરીને અમારી સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો — શરતે કે ચુકવણી હજી સુધી પ્રક્રિયા થઈ ન હોય અથવા પૂર્ણ થઈ ન હોય.

પરિસ્થિતિ 2: ઉપાડનો વ્યવહાર રદ કરવામાં આવ્યો

1. ચુકવણી ગેટવે સાથે તકનીકી સમસ્યા

ઉકેલ: કૃપા કરીને ફરીથી ઉપાડ કરવાનો પ્રયાસ કરો. ચુકવણી આગલા નિર્ધારિત ચક્ર દરમિયાન પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

2. ખાતાની માન્યતાની સમસ્યા

ઉકેલ: કૃપા કરીને તમારા ખાતાની વિગતો ફરીથી તપાસો અને તમારી ચુકવણી માહિતી સુધાર્યા પછી ફરી ઉપાડ કરો.

3. વેચાયેલા ઓર્ડરો સાથે સમસ્યા

ઉકેલ: કૃપા કરીને વધુ સહાય માટે G2G ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરો.

4. ઉપલબ્ધ બેલેન્સ અપૂરતું

ઉકેલ: ઉપાડની રકમ સમાયોજિત કરો અથવા અલગ ચલણમાં બદલો અને ફરી પ્રયાસ કરો.

5. ચુકવણી અસ્વીકારવામાં આવી (PayPal MassPay)

ઉકેલ: તમારા PayPal ખાતાએ ચુકવણી અસ્વીકારી છે. કૃપા કરીને સમસ્યા ઉકેલવા માટે PayPal સપોર્ટનો સંપર્ક કરો. એકવાર સમસ્યા ઉકેલાઈ જાય, તમારી G2G ખાતાની માહિતી અપડેટ કરો અને ફરી ઉપાડ કરો.

6. ચુકવણી નકારી કાઢવામાં આવી (PayPal MassPay)

ઉકેલ: શક્ય છે કે તમારી PayPal સેટિંગ્સ G2G તરફથી નાણાં મેળવવાની મંજૂરી આપતી ન હોય. કૃપા કરીને ફરી ઉપાડ કરવાનો પ્રયાસ કરતા પહેલાં તમારી PayPal સેટિંગ્સની સમીક્ષા કરો અને અપડેટ કરો.

7. પ્રાપ્તકર્તા ફક્ત વેબસાઇટ મારફતે PayPal ચુકવણીઓ સ્વીકારે છે (PayPal Regular)

ઉકેલ: તમારું PayPal ખાતું ફક્ત વેબસાઇટ ચેકઆઉટ દ્વારા ચુકવણીઓ સ્વીકારે છે. તમારી સેટિંગ્સ અપડેટ કરો અથવા અલગ ખાતામાં બદલો અને ફરી પ્રયાસ કરો.

પરિસ્થિતિ 3: ઉપાડનો વ્યવહાર વિલંબિત થયો

1. રાષ્ટ્રીય જાહેર રજા

ઉકેલ: ઉપાડો આગામી કાર્યદિવસે પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

2. સિસ્ટમ જાળવણી

ઉકેલ: ચુકવણી ગેટવે ફરીથી ઑનલાઇન થયા પછી અમારી નાણાંકીય ટીમ તમારી ચુકવણી પ્રક્રિયા કરશે.

3. Skrill (Moneybookers) સાથે તકનીકી સમસ્યા

ઉકેલ: Skrill સાથેની સમસ્યા ઉકેલાઈ જાય પછી અમે તમારો ઉપાડ પ્રક્રિયા કરીશું.

4. ચુકવણીનો દાવો કરવામાં આવ્યો નથી (PayPal MassPay)

ઉકેલ: ચુકવણી મોકલી દેવામાં આવી છે પરંતુ હજી દાવો કરવામાં આવ્યો નથી. કૃપા કરીને તમારી PayPal ખાતામાં લોગિન કરીને ચલણ સેટિંગ્સ તપાસો અને રકમ સ્વીકારો.

પરિસ્થિતિ 4: ઉપાડ ચકાસણી બાકી હોવાથી હોલ્ડ પર છે

સમस्या: તમારી ઉપાડની વિનંતી હોલ્ડ પર છે અને તમારા નાણાં મુક્ત થાય તે પહેલાં તમને ઓળખ ચકાસણી પૂર્ણ કરવા કહેવામાં આવ્યું છે.
આ કેમ થાય છે: નિયમનકારી અનુપાલનના ભાગરૂપે, G2G ને વેચનારની ઓળખની ચકાસણી કરવી આવશ્યક છે, જેને Customer Due Diligence (CDD) તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે. વેચાણ પછી કોઈપણ સમયે તમારા ખાતા પર આ ચકાસણી શરૂ થઈ શકે છે; તેનો અર્થ એ નથી કે તમારા ખાતામાં કંઈ ખોટું થયું છે, અને તમારા નાણાં જોખમમાં નથી.

શું કરવું:

1. G2G તરફથી ચોક્કસ સૂચનાઓ સાથે આવેલી ચકાસણી વિનંતી માટે તમારા G2G નોંધાયેલ ઈમેલ સરનામાના ઇનબોક્સની તપાસ કરો.
2. વિનંતી કરેલા દસ્તાવેજો તાત્કાલિક સબમિટ કરો. સામાન્ય રીતે, તમને પાસપોર્ટ અથવા ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ જેવા માન્ય સરકારી-જારી આઈડી માટે કહેવામાં આવશે.
3. તમે દસ્તાવેજો સબમિટ કર્યા પછી સમીક્ષા પૂર્ણ થવા માટે 5 કાર્યદિવસ સુધીનો સમય આપો.
4. ચકાસણી ચાલુ હોય ત્યારે તમારી ઉપાડની વિનંતી રદ કરશો નહીં.
5. જો તમે દસ્તાવેજો સબમિટ કર્યા છે અને 5 કાર્યદિવસ પછી પણ કોઈ અપડેટ મળ્યો નથી, તો કૃપા કરીને support@g2g.com પર G2G સપોર્ટનો સંપર્ક કરો અને તમારા સંદેશમાં તમારો ટિકિટ નંબર અથવા ઉપાડ સંદર્ભ નંબર ઉમેરો.

ચકાસણી સમયગાળા દરમિયાન તમારા નાણાં સુરક્ષિત રહે છે અને સમીક્ષા પૂર્ણ થયા પછી મુક્ત કરવામાં આવશે.

પરિસ્થિતિ 5: ઉપાડ "પ્રક્રિયા હેઠળ" સ્થિતિમાં છે

સમस्या: તમારી ઉપાડની વિનંતી "પ્રક્રિયા હેઠળ" તરીકે દેખાય છે, અને તમને ખાતરી નથી કે તેમાં કેટલો સમય લાગશે.
આનો અર્થ: મોટાભાગના ઉપાડો એ જ દિવસે પૂર્ણ થઈ જાય છે, જોકે કેટલાકને પૂર્ણ થવામાં 1–3 કાર્યદિવસ લાગી શકે છે.

શું કરવું:

• જો 3 કાર્યદિવસ અથવા તેનાથી ઓછો સમય થયો હોય, તો કોઈ પગલું લેવાની જરૂર નથી — તમારી ચુકવણી પ્રક્રિયા હેઠળ છે અને સામાન્ય રીતે આ સમયમર્યાદામાં પૂર્ણ થશે.
• જો તમારો ઉપાડ 3 કાર્યદિવસથી વધુ સમયથી "પ્રક્રિયા હેઠળ" છે, તો કૃપા કરીને ટિકિટ સબમિટ કરીને G2G સપોર્ટનો સંપર્ક કરો અને તમારી ચુકવણી વિનંતી નંબર ઉમેરો, જેથી અમારી ટીમ તમારી તરફથી તેનો અનુસરો કરી શકે.

PayPal તરફથી મદદ જોઈએ છે?

PayPal સંબંધિત સમસ્યાઓ માટે, તમે નીચેના માધ્યમથી તેમની ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો સીધો સંપર્ક કરી શકો છો:
PayPal ગ્રાહક સપોર્ટ