Se estás a cambiar de dispositivo ou a transferir a titularidade dunha conta de Clash Royale, é necesario desvincular a conta actual da plataforma antiga. Esta guía explica como solicitar a desvinculación e que preparar para que a transferencia sexa exitosa.

Como solicitar a desvinculación dunha conta

1. Abre Clash Royale e toca a icona de Ajustes na esquina superior esquerda da pantalla principal.
2. Toca Axuda e asistencia.
3. Na esquina inferior dereita, toca a icona de Correo electrónico e despois selecciona Outras preguntas.
4. Abrirase a túa aplicación de correo predeterminada (por exemplo, iCloud Mail, Gmail) cun correo xa redactado para o servizo de asistencia de Supercell.
5. Non cambies o destinatario nin o asunto. Na primeira liña do corpo do correo, escribe o motivo polo que queres desvincular a conta.

Información obrigatoria para desvincular unha conta

O vendedor debe proporcionar os seguintes datos, que deben incluírse no teu correo ao servizo de asistencia:

1. Nome da conta do xogo
2. Afiliación ao clan (se corresponde, inclúe o nome do clan)
3. Nivel de experiencia (número que aparece na icona da estrela azul)
4. Data e hora do último inicio de sesión
5. Data de creación da conta (mes e ano)
6. Cidade ou país onde se creou a conta
7. Modelo do dispositivo usado para xogar
8. Historial de compras
   • Se se compraron xemas: achega capturas de pantalla dos 5 primeiros e dos 5 últimos recibos
   • Se non se fixeron compras: simplemente indica "Sen compra"

Como reducir o risco de recuperación da conta polo propietario orixinal

Para protexer a conta despois de recibila:

1. Cambia inmediatamente o contrasinal asociado á conta da plataforma (Google/Apple ID).
2. Fai unha compra de xemas usando o teu propio método de pagamento para actualizar o historial de propiedade da conta.
3. Solicita ao vendedor a información completa da conta e completa a solicitude de desvinculación no teu dispositivo.

Escenarios específicos por plataforma

Aplicaranse pasos de desvinculación diferentes segundo a plataforma do vendedor e do comprador:

Vendedor: iOS | Comprador: Android

• Xa vinculada:
  O vendedor solicita a desvinculación e despois vincúlaa ao Google Play do comprador.
• Aínda non vinculada:
  O vendedor vincúlaa ao dispositivo Android do comprador. Despois, o comprador solicita cancelar a ligazón anterior de Game Center.

Vendedor: iOS | Comprador: iOS

• Xa vinculada:
  O vendedor solicita a desvinculación e despois vincúlaa ao Game Center do comprador.
• Aínda non vinculada:
  O vendedor desvincúlaa do Game Center actual e despois vincúlaa ao Apple ID do comprador.

Vendedor: Android | Comprador: iOS

• Xa vinculada:
  O vendedor solicita a desvinculación e despois vincúlaa ao Game Center do comprador.
• Aínda non vinculada:
  O vendedor vincúlaa ao dispositivo iOS do comprador. Despois, o comprador solicita cancelar a ligazón anterior de Google Play.

Vendedor: Android | Comprador: Android

• Xa vinculada:
  O vendedor solicita a desvinculación e despois vincúlaa ao Google Play do comprador.
• Aínda non vinculada:
  O vendedor desvincúlaa de Google Play e despois vincúlaa á conta de Google do comprador.