Systeem foar folgjen en annulearjen fan ferkeaporders

⚠️ Wichtige meidieling
Levering moat allinne plakfine nei it ferifiearjen dat der in Nije bestelling ûntfongen is.

Nettsjinsteande elk betellingsbewiis dat troch de keaper levere wurdt, leverje net sûnder in befêstige Nije bestelling.

As de keaper oanhâldt dat de betelling dien is, advisearje him/har dan freonlik om kontakt op te nimmen mei G2G Support foar help.

Leverje net as de bestelstatus noch altyd "Net betelle" of "Betelling wurdt ferifiearre" is.

Status fan ferkeapbestelling (Nije systeem-UI)

Foar ferkeaper	Bestelstatus	Beskriuwing
Net hannelje/leverje	Net betelle	Bestelling pleatst, wachtet op betelling.
	Betelling wurdt ferifiearre	Betelling is ûnderweis, ferifikaasje yn behanneling.
Kin trochgean mei hanneljen/leverjen	Tariede	Betelling befêstige, wachtet op it inisjatyf fan de ferkeaper.
	Leverjen	Levering is oan ’e gong.
Oare bestelstatussen	Foltôge	Bestelling mei súkses útfierd.
	Annulearre	Bestelling annulearre, gjin fierdere aksje nedich.
	Oplossing	Bestelling ûnder resinsje fanwegen in skeel.

Bestelflow en annulearringsregels

1. Nije bestelling / Betelle | Tariede
   As in nije bestelling pleatst wurdt, ferskynt de status as of “Nije bestelling” of “Betelle | Tariede”, wat oanjout dat de ferkeaper de leveringsdetails noch net besjoen hat.

   • As de keaper yn dit stadium in annulearring freget, wurdt de bestelling daliks annulearre.

2. Leveringsdetails besjen
   As de ferkeaper op “No besjen” of “Leveringsdetails besjen” klikt, sil er/sy de algemiene leveringsynformaasje sjen (sûnder Karakter-ID).

   • As de keaper in annulearring freget, hat de ferkeaper 6 oeren om te reagearjen.
   • De ferkeaper mei it fersyk akseptearje of ôfwize.
   • Om ôf te wizen moat in jildige skriftlike reden of ôfbyldingsbewiis levere wurde.
   • As de bestelling net binnen 48 oeren nei “Tariede” ferpleatst wurdt, sil it systeem dy automatysk annulearje en in weromjefte útjaan.

3. Levering starte / Hanneljen starte
   As de ferkeaper op “Levering starte” of “Hanneljen starte” klikt, sil de bestelstatus feroarje nei “Leverjen”.

   • De Karakter-ID sil sichtber wêze, en de ferkeaper moat óf de levere kwantiteit ynfolje óf de akkountynformaasje yntsjinje.
   • As de keaper in annulearring freget, hat de ferkeaper 48 oeren om te reagearjen.
   • Om ôf te wizen, moat de ferkeaper in jildige reden of ôfbyldingsbewiis yntsjinje.
   • Yn dringende gefallen kin G2G it systeem oerskriuwe om, as nedich, in bestelling manuell te annulearjen.

4. Nei’t de ferkeaper levering befêstiget
   Sadree’t de levering troch de ferkeaper befêstige is, kin de keaper gjin annulearring mear oanfreegje.

   • De keaper kin it probleem lykwols noch altyd eskalearje as der gjin oerienkomst berikt wurdt.
   • Ferkeapers binne ferplichte om al it leveringsbewiis te uploaden.

5. Bestelling foltôge
   Nei’t de keaper ûntfangst fan alle items befêstige hat, sil de bestelstatus bywurke wurde nei “Foltôge”.

   • As in partiële weromjefte útjûn wurdt nei’t in ferkeaper in annulearring akseptearre hat by in diel levere bestelling, sil de status noch altyd as “Foltôge” werjûn wurde.

6. Kadokaartbestellingen
   Levering fan kadokaarten is direkt.

   • As de betelling mislearret, sil it systeem de bestelling automatysk annulearje.

Eskalaasje fan problemen en leveringsbewiis

1. Kommunikaasje tusken keaper en ferkeaper moat fia it G2G-chatssysteem ferrûn wurde.
   • As der binnen 48 oeren gjin oplossing berikt wurdt, kin de keaper it probleem eskalearje mei de knop “Eskalearje”.
   • Allinne de keaper kin fia it systeem eskalearje.
2. De ferkeaper moat alle relevante leveringsbewizen nei de ferkeapbestelling uploaden.
3. Sadree’t it probleem eskalearre is, sil de side fan de ferkeapbestelling de bywurke status werjaan en sil G2G mei it ûndersyk begjinne.

Fersiken om annulearring fan bestelling

1. As in keaper in annulearring fan de bestelling freget, wurdt de ferkeaper op ’e hichte brocht fia e-mail en it ynterne meldingssysteem fan G2G.
2. De ferkeaper krijt in spesifike perioade om op it annulearringsfersyk te reagearjen.
   • Rieplachtsje de seksje Status fan ferkeapbestelling hjirboppe foar de tiidrjochtlinen.
3. As de ferkeaper net op tiid reagearret, sil it systeem de bestelling automatysk annulearje.
4. As de annulearring troch de ferkeaper ôfwisd wurdt of troch de keaper ynlutsen wurdt, moat de keaper 1 oere wachtsje foardat in nij annulearringsfersyk yntsjinne wurdt.