Ik haw problemen mei myn betellingsfersyk — wat kin ik dwaan?

Noat foar Singapore-brûkers: Sjoch asjebleaft nei dit artikel foar begelieding dy’t spesifyk is foar jo regio.

As jo problemen ûnderfine mei jo útfraachfersyk, sjoch dan it relevante senario hjirûnder om de oarsaak te identifisearjen en folgje de foarstelde oplossingen.

Senario 1: Útfraach wie per fersin ynstjoerd

Probleem: Jo hawwe per fersin in útfraach yntsjinne.

Oplossingen: Nim asjebleaft kontakt op mei ús stipeteam troch in ticket yn te tsjinjen om annulearring oan te freegjen—mits de betelling noch net ferwurke of foltôge is.

Senario 2: Útfraagtransaksje waard annulearre

1. Technysk probleem mei betellingsgateway

Oplossing: Besykje asjebleaft opnij út te freegjen. De betelling wurdt ferwurke tidens de folgjende plande syklus.

2. Probleem mei jildichheid fan it akkount

Oplossing: Kontrolearje jo akkountgegevens nochris en freegje opnij út nei’t jo jo betellingsynformaasje korrizjearre hawwe.

3. Probleem mei ferkochte bestellingen

Oplossing: Nim asjebleaft kontakt op mei G2G-klantestipe foar fierdere help.

4. Net genôch beskikber saldo

Oplossing: Pas it útfraachbedrach oan of wikselje nei in oare faluta en besykje it opnij.

5. Betelling wegere (PayPal MassPay)

Oplossing: Jo PayPal-akkount hat de betelling wegere. Nim asjebleaft kontakt op mei PayPal-stipe om it probleem op te lossen. Sadree’t it oplost is, fernij jo G2G-akkountynformaasje en freegje opnij út.

6. Betelling ôfwiisd (PayPal MassPay)

Oplossing: Jo PayPal-ynstellingen steane miskien net ta dat jo fûnsen fan G2G ûntfange. Kontrolearje en fernij asjebleaft jo PayPal-ynstellingen foardat jo opnij besykje út te freegjen.

7. Untfanger akseptearret allinnich PayPal-betellingen fia webside (PayPal Regular)

Oplossing: Jo PayPal-akkount akseptearret allinnich betellingen fia webside-ôfrekken. Fernij jo ynstellingen of skeakelje oer nei in oar akkount en besykje it opnij.

Senario 3: Útfraachtransaksje wie fertrage

1. Nasjonale feestdei

Oplossing: Útfraachen wurde ferwurke op de folgjende wurkdei.

2. Systeemûnderhâld

Oplossing: Us finanseteam sil jo betelling ferwurkje sa gau as de betellingsgateway wer online is.

3. Technysk probleem mei Skrill (Moneybookers)

Oplossing: Wy sille jo útfraach ferwurkje sa gau as it probleem by Skrill oplost is.

4. Betelling is net opeaske (PayPal MassPay)

Oplossing: De betelling is ferstjoerd, mar is noch net opeaske. Meld jo asjebleaft oan op jo PayPal-akkount om de falutaynstellingen te kontrolearjen en de fûnsen te akseptearjen.

Senario 4: Útfraach stiet yn behâld yn ôfwachting fan ferifikaasje

Probleem: Jo útfraachfersyk stiet yn behâld en jo binne frege om identiteitsferifikaasje te foltôgjen foardat jo fûnsen frijjûn wurde kinne.
Wêrom dit bart: G2G is ferplichte om de identiteiten fan ferkeapers te ferifiearjen as ûnderdiel fan neilibjen fan regeljouwing, ek wol Customer Due Diligence (CDD) neamd. Dit kin op elk momint nei in ferkeap op jo akkount aktivearre wurde; it betsjut net dat jo akkount wat ferkeard dien hat, en jo fûnsen rinne gjin risiko.

Wat te dwaan:

1. Kontrolearje de e-postynfak fan it G2G-e-mailadres dat by jo akkount registrearre is op in ferifikaasjefersyk fan G2G mei spesifike ynstruksjes.
2. Tsjinje de frege dokuminten fuortendaliks yn. Meastal wurdt jo frege om in jildich troch de oerheid útjûn identiteitsbewiis, lykas in paspoart of rydbewiis.
3. Jou oant 5 wurkdagen foar de beoardieling om nei it yntsjinjen fan jo dokuminten foltôge te wurden.
4. Annulearje jo útfraachfersyk net wylst de ferifikaasje geande is.
5. As jo jo dokuminten yntsjinne hawwe en nei 5 wurkdagen noch gjin fernijing ûntfongen hawwe, nim dan kontakt op mei G2G Support fia support@g2g.com en foegje jo ticketnûmer of útfraachreferinsjenûmer ta oan jo berjocht.

Jo fûnsen bliuwe feilich tidens de ferifikaasjeperioade en wurde frijjûn as de beoardieling foltôge is.

Senario 5: Útfraach stiet yn de status "Ferwurking"

Probleem: Jo útfraachfersyk toant "Ferwurking", en jo binne net wis hoe lang it duorje sil.
Wat dit betsjut: De measte útfraachen wurde binnen deselde dei foltôge, hoewol guon 1–3 wurkdagen nedich hawwe kinne om foltôge te wurden.

Wat te dwaan:

• As it 3 wurkdagen of minder lyn is, is der gjin aksje nedich — jo betelling wurdt ferwurke en wurdt meastal binnen dizze perioade foltôge.
• As jo útfraach al langer as 3 wurkdagen yn "Ferwurking" stiet, nim dan kontakt op mei G2G Support troch in ticket yn te tsjinjen en foegje jo betellingsfersyknûmer ta, sadat ús team it foar jo neisjen kin.

Help nedich fan PayPal?

Foar problemen dy’t mei PayPal te krijen hawwe, kinne jo direkt kontakt opnimme mei harren klantestipe fia:
PayPal-klantestipe