Faak stelde fragen oer ienmalich wachtwurd (OTP)

Doel fan OTP-ferifikaasje
OTP-ferifikaasje (One-Time Password) ferbettert jo akkountfeiligens troch in ekstra laach beskerming te bieden tsjin ûnbefoege tagong. Elke OTP is unyk en tiidgefoelich.

Beheiningen foar OTP-oanfragen
Om misbrûk te foarkommen en de akkountfeiligens te behâlden, sil it oanfreegjen fan meardere OTP’s binnen in koarte perioade liede ta in tydlike pauze op it oanmeitsjen fan OTP’s.

As jo gjin meardere OTP’s oanfrege hawwe
As jo OTP’s ûntfange dy't jo net oanfrege hawwe, nim dan daliks kontakt op mei ús klantestipe. Us team sil it probleem ûndersykje en helpe om jo akkount te befeiligjen.

Doer fan de tydlike pauze
De lingte fan de pauze wurdt fêststeld op basis fan detektearre risiko-patroanen. Wachtsje asjebleaft in pear minuten foardat jo opnij in OTP oanfreegje.

Probleemoplossing foar OTP-oerdracht (SMS/e-post)
As jo jo OTP net ûntfange, besykje dan de folgjende stappen:

• Soargje derfoar dat jo genôch netwurkdekking hawwe.
• Kontrolearje oft G2G-berjochten blokkearre of filtere wurde.
• Befêstigje dat jo e-mailadres goed ynfierd is.
• Kontrolearje alle e-postmappen, ynklusyf spam en promoasjes.
• Skeakelje tydlik alle antivirus- of befeiligingssoftware út.
• Soargje derfoar dat jo postfak genôch opslachromte hat.
• Besykje in oar apparaat te brûken mei deselde SIM-kaart.
• Start jo apparaat opnij op en besykje it nochris.