Minulla on ongelmia maksupyynnön kanssa — mitä voin tehdä?

Huomautus Singaporen käyttäjille: Katso alueellesi sopivat ohjeet tästä artikkelista.

Jos sinulla on ongelmia nostopyynnön kanssa, katso alla olevaan tilanteeseen löytääksesi syyn ja noudata ehdotettuja ratkaisuja.

Tilanne 1: Nosto lähetettiin vahingossa

Ongelma: Lähetit noston vahingossa.

Ratkaisut: Ota yhteyttä tukitiimiimme lähettämällä tukipyyntö peruuttaaksesi noston — edellyttäen, että maksua ei ole vielä käsitelty tai suoritettu loppuun.

Tilanne 2: Nostotapahtuma peruutettiin

1. Maksuvälittäjän tekninen ongelma

Ratkaisu: Yritä nostoa uudelleen. Maksu käsitellään seuraavan aikataulun mukaisen käsittelyjakson aikana.

2. Tilin voimassaolo-ongelma

Ratkaisu: Tarkista tilisi tiedot ja yritä nostoa uudelleen sen jälkeen, kun olet korjannut maksutietosi.

3. Myytyihin tilauksiin liittyvä ongelma

Ratkaisu: Ota yhteyttä G2G:n asiakastukeen saadaksesi lisäapua.

4. Käytettävissä oleva saldo ei riitä

Ratkaisu: Säädä nostosummaa tai vaihda toiseen valuuttaan ja yritä uudelleen.

5. Maksu hylätty (PayPal MassPay)

Ratkaisu: PayPal-tilisi on hylännyt maksun. Ota yhteyttä PayPalin tukeen ongelman ratkaisemiseksi. Kun ongelma on korjattu, päivitä G2G-tilisi tiedot ja yritä nostoa uudelleen.

6. Maksu evätty (PayPal MassPay)

Ratkaisu: PayPal-asetuksesi eivät ehkä salli varojen vastaanottamista G2G:ltä. Tarkista ja päivitä PayPal-asetuksesi ennen kuin yrität nostoa uudelleen.

7. Vastaanottaja hyväksyy PayPal-maksut vain verkkosivuston kautta (PayPal Regular)

Ratkaisu: PayPal-tilisi hyväksyy maksut vain verkkokaupan kassatoiminnon kautta. Päivitä asetuksesi tai vaihda toiseen tiliin ja yritä uudelleen.

Tilanne 3: Nostotapahtuma viivästyi

1. Kansallinen yleinen vapaapäivä

Ratkaisu: Nostot käsitellään seuraavana arkipäivänä.

2. Järjestelmähuolto

Ratkaisu: Taloustiimimme käsittelee maksusi, kun maksuvälittäjä on jälleen käytettävissä.

3. Skrillin (Moneybookers) tekninen ongelma

Ratkaisu: Käsittelemme nostosi, kun Skrillin ongelma on ratkaistu.

4. Maksua ei ole lunastettu (PayPal MassPay)

Ratkaisu: Maksu on lähetetty, mutta sitä ei ole vielä lunastettu. Kirjaudu PayPal-tilillesi tarkistaaksesi valuutta-asetukset ja hyväksyäksesi varat.

Tilanne 4: Nosto on pidossa vahvistusta odottamassa

Ongelma: Nostopyyntösi on pidossa ja sinua on pyydetty suorittamaan henkilöllisyyden vahvistus ennen kuin varat voidaan vapauttaa.
Miksi näin tapahtuu: G2G:n on vahvistettava myyjien henkilöllisyys sääntelyn noudattamiseksi, mikä tunnetaan myös nimellä asiakkaan tuntemisvelvoite (Customer Due Diligence, CDD). Tämä voi käynnistyä tililläsi milloin tahansa myynnin jälkeen. Se ei tarkoita, että tililläsi olisi tapahtunut mitään väärää, eikä varasi ole vaarassa.

Mitä tehdä:

1. Tarkista G2G:hen rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi postilaatikko G2G:ltä saapuneen vahvistuspyynnön ja tarkkojen ohjeiden varalta.
2. Lähetä pyydetyt asiakirjat viipymättä. Sinulta pyydetään yleensä voimassa oleva viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus, kuten passi tai ajokortti.
3. Varaa enintään 5 arkipäivää tarkistuksen valmistumiseen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
4. Älä peruuta nostopyyntöäsi vahvistuksen ollessa käynnissä.
5. Jos olet lähettänyt asiakirjasi etkä ole saanut päivitystä 5 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä G2G-tukeen osoitteessa support@g2g.com ja liitä viestiisi tikettinumerosi tai noston viitenumero.

Varasi pysyvät turvassa vahvistusjakson aikana, ja ne vapautetaan, kun tarkistus on valmis.

Tilanne 5: Nosto on "Käsittelyssä"-tilassa

Ongelma: Nostopyyntösi näkyy tilassa "Käsittelyssä", etkä ole varma, kuinka kauan se kestää.
Mitä tämä tarkoittaa: Useimmat nostot valmistuvat saman päivän aikana, vaikka joidenkin käsittely voi kestää 1–3 arkipäivää.

Mitä tehdä:

• Jos aikaa on kulunut 3 arkipäivää tai vähemmän, mitään toimenpiteitä ei tarvita — maksua käsitellään parhaillaan, ja se valmistuu tyypillisesti tämän aikarajan puitteissa.
• Jos nostosi on ollut tilassa "Käsittelyssä" yli 3 arkipäivää, ota yhteyttä G2G-tukeen lähettämällä tukipyyntö ja liitä mukaan maksupyynnön numerosi, jotta tiimimme voi seurata asiaa puolestasi.

Tarvitsetko apua PayPalilta?

PayPaliin liittyvissä ongelmissa voit ottaa suoraan yhteyttä heidän asiakastukeensa:
PayPalin asiakastuki