این راهنما انتظارات از فروشندگان در پلتفرم G2G را تشریح می‌کند. پیروی از این دستورالعمل‌ها به انجام روان تراکنش‌ها، حفظ اعتماد خریداران، و کاهش خطر اعمال جریمه یا تعلیق حساب کمک می‌کند.

✅ کارهایی که فروشندگان باید انجام دهند

تحویل و مستندات

• به‌موقع تحویل دهید: همه تحویل‌ها را در بازه زمانی انتخاب‌شده توسط خریدار تکمیل کنید. مدت‌زمان تحویلی را تنظیم کنید که بتوانید به‌طور مستمر از عهده آن برآیید.
• مدارک تراکنش را بارگذاری کنید: اسکرین‌شات‌ها (قبل و بعد از تراکنش) یا مدرک ویدیویی ارائه دهید که نشان دهد مقدار و آیتم با سفارش مطابقت دارد. همه مدارک را پس از تحویل در صفحه جزئیات سفارش بارگذاری کنید.
• موجودی دقیق را حفظ کنید: پیش از ایجاد آگهی‌ها، همیشه مطمئن شوید موجودی به‌روز و کافی است.

ارتباط و رفتار

• فقط از چت G2G استفاده کنید: فقط از طریق سیستم چت G2G با خریداران ارتباط برقرار کنید. ارتباط درون‌بازی مجاز نیست.
• مودب و حرفه‌ای باشید: در همه پیام‌ها از زبان محترمانه استفاده کنید و از محتوای نامناسب بپرهیزید.
• فعالیت‌های مشکوک را گزارش کنید: اگر خریداران تلاش کردند تراکنش را خارج از پلتفرم آغاز کنند، فوراً آن‌ها را به G2G گزارش دهید.

مدیریت حساب و انطباق

• فقط از یک حساب استفاده کنید: تنها یک حساب G2G داشته باشید و از آگهی‌های خودتان خرید نکنید.
• از قوانین پلتفرم پیروی کنید: پیش از ثبت آگهی یا معامله، با قوانین ویژه هر محصول و الزامات ارائه مدارک تراکنش آشنا شوید.
• سیاست بازپرداخت را رعایت کنید: اگر به‌دلیل خطای فروشنده نیاز به بازپرداخت باشد، آماده باشید هزینه‌های پردازش مرتبط را تقبل کنید.
• اختلاف‌ها را مسئولانه رسیدگی کنید: اگر اختلافی به‌دلیل اشتباه فروشنده ایجاد شود، مسئولیت هزینه‌ها یا خسارت‌های مرتبط بر عهده فروشنده است.
• در اختلاف‌ها همکاری کنید: در جریان حل اختلاف، به درخواست‌های G2G سریع و کامل پاسخ دهید.

استانداردهای محصول و آگهی

• برای داده‌های حساس از سامانه‌های امن استفاده کنید: هنگام پیشنهاد گزینه‌های جایگزین، اطلاعات را از طریق سامانه امن تعیین‌شده بارگذاری کنید—هرگز گذرواژه‌ها یا کدهای فعال‌سازی را از طریق چت به اشتراک نگذارید.
• توضیحات دقیق بنویسید: توضیحات محصول باید صادقانه، مشخص و بازتاب‌دهنده وضعیت واقعی کالا باشند. جزئیات تامین‌کننده دست‌اول را افشا نکنید.
• فقط کالاها و خدمات قانونی را بفروشید: مطمئن شوید همه محصولات و خدمات به‌طور قانونی به‌دست آمده‌اند و با مقررات محلی مطابقت دارند.
• از قرار گرفتن در معرض پیامدهای قانونی پرهیز کنید: محصولاتی را فهرست نکنید که ممکن است برای شما یا خریداران مشکل حقوقی ایجاد کنند.
• به حقوق مالکیت فکری احترام بگذارید: در آگهی‌های خود از تصاویر، نام‌ها یا لوگوهای غیرمجاز استفاده نکنید.
• دستورالعمل‌های گارانتی را رعایت کنید: شرایط گارانتی G2G را درک کرده و رعایت کنید. برای محصولات مبتنی بر اشتراک، دوره گارانتی یک ماه تعیین شده است. مدت گارانتی بیش از این را تبلیغ یا وعده ندهید.
• هر محصول را فقط یک‌بار فهرست کنید: از ثبت آگهی تکراری برای یک کالا خودداری کنید.
• در دسته‌بندی صحیح فهرست کنید: اگر دسته‌بندی مناسبی وجود ندارد، پیش از ثبت آگهی با G2G تماس بگیرید.
• فقط در پلتفرم تراکنش انجام دهید: همه سفارش‌ها را در داخل پلتفرم G2G تکمیل کنید تا از پوشش GamerProtect بهره‌مند شوید.
• دیده شوید: حساب فروشنده خود را تا حد امکان آنلاین نگه دارید تا سفارش‌های احتمالی بیشتری جذب شود.

❌ کارهایی که فروشندگان نباید انجام دهند

تحویل و رسیدگی به سفارش

• موعد تحویل را از دست ندهید: عدم تحویل به‌موقع، مسئولیت کامل شکست سفارش را بر عهده شما قرار می‌دهد.
• درخواست لغو سفارش نکنید: فروشندگان اجازه ندارند از خریداران بخواهند سفارش را لغو کنند. اگر لغو به‌دلیل خطای فروشنده باشد، ممکن است پرداخت غرامت لازم شود.
• پیش از تأیید، معامله را آغاز نکنید: تا زمانی که سفارش تأیید نشده و به‌عنوان قابل معامله علامت نخورده است، هیچ معامله‌ای را آغاز نکنید.

ارتباط و یکپارچگی پلتفرم

• معاملات خارج از سایت پیشنهاد نکنید: هرگونه تلاش برای پیشنهاد یا پذیرش تراکنش‌های خارج از پلتفرم یا شخصی اکیداً ممنوع است و به تعلیق حساب منجر خواهد شد.
• درون‌بازی ارتباط برقرار نکنید: تمام ارتباطات باید در چت G2G باقی بماند. پیام‌رسانی درون‌بازی مجاز نیست.
• محتوای توهین‌آمیز منتشر نکنید: آزار، تهدید یا محتوای نامناسب تحت هیچ شرایطی تحمل نمی‌شود.
• G2G یا کاربران را تهدید نکنید: هر نوع تهدید علیه کارکنان G2G یا مشتریان منجر به خاتمه حساب خواهد شد.

سوءاستفاده از حساب

• حساب‌های متعدد ایجاد نکنید: بیش از یک حساب G2G نداشته باشید.
• از آگهی خودتان خرید نکنید: این رفتار به‌عنوان تقلب تلقی می‌شود و به تعلیق حساب منجر خواهد شد.

تخلفات مربوط به محصول

• از حساب خریدار استفاده نکنید (به‌جز برای شارژ دستی): ورود به حساب خریدار اکیداً ممنوع است، مگر اینکه برای خدمات شارژ دستی به‌صراحت مجاز باشد.
• حساب‌های محدودشده را نفروشید: حساب‌های بازی که به‌دلیل تقلب یا بن فقط در حالت آفلاین قابل استفاده هستند، مجاز نیستند.
• نقایص محصول را پنهان نکنید: مشکلات شناخته‌شده را مخفی نکنید. توضیحات محصول باید صادقانه و کامل باشد.
• کالاهای غیرقانونی را فهرست نکنید: محصولات یا خدماتی که قوانین محلی را نقض می‌کنند (مانند مواد مخدر غیرقانونی، سلاح گرم، محتوای بزرگسالان) اکیداً ممنوع هستند.
• اقلام را به‌طور غیرقانونی به دست نیاورید: کالاهایی را که از طریق کلاهبرداری، هک یا سایر روش‌های غیرقانونی به دست آمده‌اند نفروشید.
• حقوق مالکیت فکری را نقض نکنید: استفاده از دارایی‌های برندِ غیرمجاز یا نقض حقوق کپی‌رایت یا علائم تجاری مجاز نیست.
• اشتراک‌های Software & App با مدت بیش از یک ماه را فهرست نکنید: برای آگهی‌های Software & App فقط مدت اشتراک یک‌ماهه مجاز است. آگهی‌هایی با مدت اعتبار طولانی‌تر حذف خواهند شد.
• گارانتی‌های تمدیدشده را تبلیغ نکنید: در توضیحات آگهی، مدت گارانتی یا ضمانتی را که از استاندارد رسمی G2G بیشتر است ذکر نکنید یا به‌طور ضمنی القا نکنید. برای محصولات مبتنی بر اشتراک، حداکثر یک ماه است.

سوءاستفاده از پلتفرم

• تخلفات تکراری: تکرار نقض قوانین منجر به تعلیق دائمی خواهد شد.

  برای جلوگیری از شکایات و اختلاف‌های احتمالی، ما هم‌زمان موجودی قابل برداشت حساب را به مدت ۶ ماه مسدود خواهیم کرد. در دوره نگهداری، پلتفرم ممکن است در صورت لزوم، از سقف اعتبارِ قابل‌استفاده فروشنده کسر کند تا هرگونه زیان، غرامت، بازپرداخت، جریمه یا سایر تعهدات ناشی از تراکنش‌ها یا اقدامات فروشنده را جبران نماید.

• در رقابت مخرب شرکت نکنید: هرگونه تلاش برای خرابکاری یا گمراه‌کردن رقبا ممنوع است.
• آگهی‌ها را دستکاری نکنید: استفاده از برچسب‌های گمراه‌کننده یا کلیدواژه‌های نامرتبط برای فریب سیستم جست‌وجو مجاز نیست.
• از پیوندهای خارجی استفاده نکنید: نام فروشگاه و تصاویر آگهی نباید شامل نشانی‌های وب یا پیوندهای خارج از پلتفرم باشند.
• در دسته‌بندی نادرست فهرست نکنید: آگهی‌های درج‌شده در دسته‌بندی نامناسب ممکن است حذف شوند و به اعمال جریمه علیه حساب منجر شوند.
• بدون آمادگی فروش را آغاز نکنید: تا زمانی که به‌طور کامل از قوانین محصول و الزامات ارائه مدرک آگاه نشده‌اید، محصولی را برای فروش قرار ندهید.
• در اختلاف‌ها همکاری نکنید: پاسخ‌های منفعلانه یا ناقص به G2G در فرایندهای حل اختلاف ممکن است بر امتیازات فروشندگی شما اثر بگذارد.