سؤالات متداول گذرواژه یک‌بارمصرف (OTP)

هدف از تأیید OTP
تأیید OTP (رمز عبور یک‌بارمصرف) با فراهم کردن یک لایه حفاظتی اضافی در برابر دسترسی غیرمجاز، امنیت حساب شما را افزایش می‌دهد. هر OTP منحصربه‌فرد و دارای محدودیت زمانی است.

محدودیت‌های درخواست OTP
برای جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ امنیت حساب، درخواست چندین OTP در یک بازه زمانی کوتاه باعث اعمال یک تعلیق موقت در تولید OTP خواهد شد.

اگر چندین OTP درخواست نکرده‌اید
اگر OTPهایی دریافت می‌کنید که خودتان درخواست نکرده‌اید، لطفاً فوراً با پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید. تیم ما این موضوع را بررسی کرده و برای ایمن‌سازی حساب شما کمک خواهد کرد.

مدت تعلیق موقت
مدت این تعلیق بر اساس الگوهای ریسک شناسایی‌شده تعیین می‌شود. لطفاً پیش از تلاش برای درخواست یک OTP دیگر، چند دقیقه صبر کنید.

عیب‌یابی دریافت OTP (SMS/ایمیل)
اگر OTP خود را دریافت نمی‌کنید، مراحل زیر را امتحان کنید:

• مطمئن شوید پوشش شبکه کافی دارید.
• بررسی کنید که پیام‌های G2G مسدود یا فیلتر نشده باشند.
• تأیید کنید نشانی ایمیل شما به‌درستی وارد شده است.
• همه پوشه‌های ایمیل، از جمله هرزنامه و تبلیغات را بررسی کنید.
• هرگونه نرم‌افزار آنتی‌ویروس یا امنیتی را موقتاً غیرفعال کنید.
• مطمئن شوید صندوق ورودی شما فضای ذخیره‌سازی کافی دارد.
• سعی کنید با همان سیم‌کارت از یک دستگاه دیگر استفاده کنید.
• دستگاه خود را راه‌اندازی مجدد کنید و دوباره تلاش کنید.